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Name: LiveChat para soporte al cliente
Brand: LiveChat
Rating: 4.6 (1675 reviews)

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Precio/mes (facturado mensualmente)

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Text Intelligence

Imagen que muestra un chat con el AI Asistente

Copilot - AI Asistente

Equipado con conocimiento sobre productos LiveChat y Text, nuestro AI asistente responderá sus preguntas y le ayudará con sus tareas diarias.

Sugerencias de respuesta

Reciba sugerencias de respuesta basadas en fuentes de conocimiento que importe a LiveChat. Hasta 3 fuentes de conocimiento.

3 fuentes

Perspectivas

Encuentre las preguntas y temas más populares en su LiveChat sin tener que leer miles de chats.

Sugerencias de etiquetas

Obtenga sugerencias de etiquetas con un solo clic durante los chats basados en su etiquetado previo.

Resumen de chat

Obtenga la esencia de su conversación sin leer toda la transcripción con el resumen de chat de AI.

Mejora de texto

Mejore sus mensajes con herramientas de edición AI, como reformular, resumir, corregir la gramática e incluso ampliar textos.

Análisis de sentimientos

Obtenga análisis de sentimientos en tiempo real durante los chats para comprender mejor a sus clientes.

acceso temprano

Canales

Sitio web

Un widget de chat bonito y muy funcional para el sitio web.

Aplicaciones

Un widget de chat de alto rendimiento integrado en las aplicaciones móviles

Vínculo directo al chat

Un vínculo compartido lleva a los visitantes directamente a la página del chat.

Facebook Messenger

Toda la comunicación de Facebook en la aplicación LiveChat para conectar mejor con los seguidores.

Apple Messages for Business

Los visitantes pueden enviar mensajes directamente con la aplicación Messages en iOS y macOS. Conexión con 1500 millones de usuarios de Apple sin salir de la aplicación LiveChat.

SMS

Recepción y envío de mensajes de texto desde la aplicación LiveChat. Estas son las ventajas de estar siempre donde están los clientes.

Disponible en Marketplace

Correo electrónico

LiveChat puede integrarse con software de marketing por correo electrónico para incluir a los visitantes en campañas de correo electrónico.

Disponible en Marketplace

Instagram

Optimización de la comunicación respondiendo a los mensajes de Instagram directamente desde LiveChat.

Disponible en Marketplace

X (Twitter)

Gestión directa de las conversaciones de X en LiveChat.

Disponible en Marketplace

Interacción con los clientes mediante WhatsApp, lo que permite a los agentes responder directamente desde LiveChat.

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Chat y supervisión

AI chatbots

Integrarse con ChatBot para resolver hasta el 80% de los casos con soporte impulsado por AI.

comienza en $52/mes. Aprende más

Seguimiento del tráfico

El número de visitantes que se pueden supervisar en LiveChat en cualquier momento dado.

hasta 100 visitantes

hasta 400 visitantes

hasta 1000 visitantes

costumbre

Compatibilidad con varios sitios web

El widget de chat puede colocarse en varios sitios web sin cargo adicional.

Aplicaciones

Aplicación web, de escritorio y móvil.

Encuestas antes y después del chat

Recopilación de valiosa información al principio y al final de cada chat.

Solo predefinido

Mensaje de inactividad

Petición automática de la dirección de correo electrónico a un visitante si los agentes no responden pasado un periodo especificado.

Datos del cliente

Información detallada sobre los visitantes, como nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, página que se está viendo, etc.

Calificación de los agentes

Los visitantes pueden calificar a los agentes que han chateado con ellos.

Transferencias

Transferencia de un chat en curso a otros agentes cuando es necesario o cuando se requiere asesoramiento de expertos.

Enrutamiento inteligente del chat

Distribución inteligente del chat entre los agentes disponibles.

Enrutamiento manual del chat

Todos los visitantes que inicien un chat se pondrán en cola. Así, los agentes podrán seleccionar manualmente los chats.

Respuestas enlatadas

Posibilidad de guardar respuestas frecuentes en una combinación de teclas para acelerar la conversación.

Respuestas enlatadas privadas

Adición de un estilo único para los mensajes con respuestas enlatadas de uso exclusivo.

Sugerencias de respuestas enlatadas

Sugerencias de respuestas basadas en eventos durante los chats para responder más rápidamente.

Segmentos de clientes personalizados

Posibilidad de guardar combinaciones de filtros como segmentos para elegir clientes motivados rápidamente.

Etiquetado de chats

Si se asignan etiquetas específicas de caso a los chats, resultará sencillo encontrarlos más tarde en los archivos.

Uso compartido de archivos

Uso compartido de materiales de marketing, tutoriales y otros archivos mediante el chat. También es posible recibir archivos de los visitantes.

Reglas de enrutamiento basadas en URL

Los chats se enrutan desde URL específicas, como dominio.com/ayuda para los agentes de asistencia o dominio.com/precios para los agentes de ventas.

Etiquetas automatizadas

Se asignan etiquetas automáticamente en función de la respuesta enlatada usada en el chat.

Reglas de enrutamiento basadas en geolocalización

Los visitantes se enrutan automáticamente hacia los grupos de agentes que hablan su idioma.

Toma de control del chat

Se puede tomar el control de la conversación de un bot o de un agente de asistencia.

Programador de trabajo

Establecimiento de las horas de trabajo de los agentes para garantizar transiciones fluidas entre turnos.

Comunicación asíncrona

Disponibilidad

Los visitantes y los agentes se mantienen en sintonía gracias a la comunicación asíncrona, tanto si un chat es en tiempo real como si se extiende durante horas, días o meses.

Historial de chat

Puede revisarse el historial de chat y pueden buscarse conversaciones específicas.

60 días

Transcripciones por correo electrónico

Los visitantes pueden recibir mensajes de correo electrónico con transcripciones del chat si desean revisar sus conversaciones.

Estadísticas e informes

Resumen diario y semanal

Un resumen de las actividades del agente que muestra su actuación en el chat.

Información

Un resumen semanal de las preguntas más frecuentes de los clientes y los temas del momento.

Panel de LiveChat

Un informe detallado de los parámetros más importantes de LiveChat.

Estadísticas del chat

Información esencial sobre el chat en tiempo real, como número de chats, disponibilidad, interacción, satisfacción, etc.

Uso de etiquetas

Una descripción general de las etiquetas usadas para facilitar la identificación de casos de asistencia frecuentes.

Conversiones de campañas

Cuántas campañas mostradas a los visitantes se han convertido en un chat.

Actividad de los agentes

Este informe indica cuándo estuvieron disponibles los agentes para los chats durante un día concreto. El informe muestra los estados de los agentes y una representación gráfica de su actividad.

Rendimiento de los agentes

Comprobación del rendimiento de los agentes. Es posible identificar a los que tienen mejores resultados y a los que deben mejorar en determinadas áreas de su trabajo.

Duración del chat

Análisis de la duración del chat para diferentes agentes, etiquetas y grupos, que aumenta la eficiencia.

Respuesta del chat

Cuánto tarda un agente en responder a un nuevo chat.

Informes bajo demanda

Recepción de informes programados sobre un aspecto concreto de la solución. Disponibles en formato CSV, TSV, XLS, etc.

Previsión de personal

Cuántos agentes se necesitarán para gestionar con eficiencia el chat.

Interacción

Chats proactivos

Es posible hacer el primer movimiento e iniciar un chat con un visitante de un sitio web.

Reclamo

Un colorido reclamo atrae la atención de los visitantes hacia la ventana de chat, lo que aumenta el número de chats.

Solo predefinido

Campañas recurrentes

Las campañas recurrentes que saludan a los visitantes, les ofrecen ayuda y exhiben los productos animan a los visitantes a chatear.

1 campaña

Campañas únicas

Anuncio de productos, servicios y ofertas a los clientes una vez en la vida del visitante.

Personalización

Traducciones del widget de chat

Ajuste del widget de chat añadiendo frases personalizadas en cualquiera de los 48 idiomas disponibles.

Solo predefinido

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