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Equipado con conocimiento sobre productos LiveChat y Text, nuestro AI asistente responderá sus preguntas y le ayudará con sus tareas diarias.
Reciba sugerencias de respuesta basadas en fuentes de conocimiento que importe a LiveChat. Hasta 3 fuentes de conocimiento.
Encuentre las preguntas y temas más populares en su LiveChat sin tener que leer miles de chats.
Obtenga sugerencias de etiquetas con un solo clic durante los chats basados en su etiquetado previo.
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Mejore sus mensajes con herramientas de edición AI, como reformular, resumir, corregir la gramática e incluso ampliar textos.
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Un widget de chat bonito y muy funcional para el sitio web.
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Un vínculo compartido lleva a los visitantes directamente a la página del chat.
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Los visitantes pueden enviar mensajes directamente con la aplicación Messages en iOS y macOS. Conexión con 1500 millones de usuarios de Apple sin salir de la aplicación LiveChat.
Recepción y envío de mensajes de texto desde la aplicación LiveChat. Estas son las ventajas de estar siempre donde están los clientes.
LiveChat puede integrarse con software de marketing por correo electrónico para incluir a los visitantes en campañas de correo electrónico.
Optimización de la comunicación respondiendo a los mensajes de Instagram directamente desde LiveChat.
Gestión directa de las conversaciones de X en LiveChat.
Interacción con los clientes mediante WhatsApp, lo que permite a los agentes responder directamente desde LiveChat.
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El número de visitantes que se pueden supervisar en LiveChat en cualquier momento dado.
El widget de chat puede colocarse en varios sitios web sin cargo adicional.
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Recopilación de valiosa información al principio y al final de cada chat.
Petición automática de la dirección de correo electrónico a un visitante si los agentes no responden pasado un periodo especificado.
Información detallada sobre los visitantes, como nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, página que se está viendo, etc.
Los visitantes pueden calificar a los agentes que han chateado con ellos.
Transferencia de un chat en curso a otros agentes cuando es necesario o cuando se requiere asesoramiento de expertos.
Distribución inteligente del chat entre los agentes disponibles.
Todos los visitantes que inicien un chat se pondrán en cola. Así, los agentes podrán seleccionar manualmente los chats.
Posibilidad de guardar respuestas frecuentes en una combinación de teclas para acelerar la conversación.
Adición de un estilo único para los mensajes con respuestas enlatadas de uso exclusivo.
Sugerencias de respuestas basadas en eventos durante los chats para responder más rápidamente.
Posibilidad de guardar combinaciones de filtros como segmentos para elegir clientes motivados rápidamente.
Si se asignan etiquetas específicas de caso a los chats, resultará sencillo encontrarlos más tarde en los archivos.
Uso compartido de materiales de marketing, tutoriales y otros archivos mediante el chat. También es posible recibir archivos de los visitantes.
Los chats se enrutan desde URL específicas, como dominio.com/ayuda para los agentes de asistencia o dominio.com/precios para los agentes de ventas.
Se asignan etiquetas automáticamente en función de la respuesta enlatada usada en el chat.
Los visitantes se enrutan automáticamente hacia los grupos de agentes que hablan su idioma.
Se puede tomar el control de la conversación de un bot o de un agente de asistencia.
Establecimiento de las horas de trabajo de los agentes para garantizar transiciones fluidas entre turnos.
Los visitantes y los agentes se mantienen en sintonía gracias a la comunicación asíncrona, tanto si un chat es en tiempo real como si se extiende durante horas, días o meses.
Puede revisarse el historial de chat y pueden buscarse conversaciones específicas.
Los visitantes pueden recibir mensajes de correo electrónico con transcripciones del chat si desean revisar sus conversaciones.
Un resumen de las actividades del agente que muestra su actuación en el chat.
Un resumen semanal de las preguntas más frecuentes de los clientes y los temas del momento.
Un informe detallado de los parámetros más importantes de LiveChat.
Información esencial sobre el chat en tiempo real, como número de chats, disponibilidad, interacción, satisfacción, etc.
Una descripción general de las etiquetas usadas para facilitar la identificación de casos de asistencia frecuentes.
Cuántas campañas mostradas a los visitantes se han convertido en un chat.
Este informe indica cuándo estuvieron disponibles los agentes para los chats durante un día concreto. El informe muestra los estados de los agentes y una representación gráfica de su actividad.
Comprobación del rendimiento de los agentes. Es posible identificar a los que tienen mejores resultados y a los que deben mejorar en determinadas áreas de su trabajo.
Análisis de la duración del chat para diferentes agentes, etiquetas y grupos, que aumenta la eficiencia.
Cuánto tarda un agente en responder a un nuevo chat.
Recepción de informes programados sobre un aspecto concreto de la solución. Disponibles en formato CSV, TSV, XLS, etc.
Cuántos agentes se necesitarán para gestionar con eficiencia el chat.
Es posible hacer el primer movimiento e iniciar un chat con un visitante de un sitio web.
Un colorido reclamo atrae la atención de los visitantes hacia la ventana de chat, lo que aumenta el número de chats.
Las campañas recurrentes que saludan a los visitantes, les ofrecen ayuda y exhiben los productos animan a los visitantes a chatear.
Anuncio de productos, servicios y ofertas a los clientes una vez en la vida del visitante.
Ajuste del widget de chat añadiendo frases personalizadas en cualquiera de los 48 idiomas disponibles.