Para grandes y pequeñas empresas

· Pruebe las funciones del plan Team durante 14 días · No se necesita tarjeta de crédito

Starter

Pequeña oficina / oficina doméstica

LiveChat pricing plans

por agente
facturado anualmente

o $19 al mes

Historial de chat de 60 días

Sus chats se almacenan en los archivos durante 60 días.

Personalización básica del widget

La personalización se limita a cambiar solo el tema y los colores del widget de chat.

Sistema de emisión de tickets

Sistema incorporado de emisión de tickets que le permitirá crear, administrar y realizar un seguimiento de los casos más difíciles. También se puede utilizar para manejar correos electrónicos y mensajes dejados cuando su LiveChat está fuera de línea.

Seguridad de datos

Cifrado SSL seguro de 256 bits para los visitantes y agentes del sitio web que se conectan a su LiveChat.
Ver todas las funciones

Team

Equipo de soporte a tiempo completo

LiveChat pricing plans

por agente
facturado anualmente

o $39 al mes

Historial de chat ilimitado

Todos sus chats se almacenan en los archivos.

Personalización completa del widget

Personalización completa, incluido el cambio del tema, los colores, la visibilidad y la posición del widget de chat. También puede editar los mensajes mostrados y el logotipo del chat.

Sistema de emisión de tickets

Sistema incorporado de emisión de tickets que le permitirá crear, administrar y realizar un seguimiento de los casos más difíciles. También se puede utilizar para manejar correos electrónicos y mensajes dejados cuando su LiveChat está fuera de línea.

Seguridad de datos

Cifrado SSL seguro de 256 bits para los visitantes y agentes del sitio web que se conectan a su LiveChat.

Informes básicos

Informes de chats y tickets, y además un resumen diario de la actividad de su cuenta.

Grupos de agentes

Puede dividir su LiveChat por departamento. De esta manera, puede dirigir chats a los agentes adecuados.

Múltiples marcas

Puede poner LiveChat en varios sitios web. Cada implementación se puede personalizar por separado.
Ver todas las funciones

Business

Departamento de servicio al cliente

LiveChat pricing plans

por agente
facturado anualmente

o $59 al mes

Historial de chat ilimitado

Todos sus chats se almacenan en los archivos.

Personalización completa del widget

Personalización completa, incluido el cambio del tema, los colores, la visibilidad y la posición del widget de chat. También puede editar los mensajes mostrados y el logotipo del chat.

Sistema de emisión de tickets

Sistema incorporado de emisión de tickets que le permitirá crear, administrar y realizar un seguimiento de los casos más difíciles. También se puede utilizar para manejar correos electrónicos y mensajes dejados cuando su LiveChat está fuera de línea.

Seguridad de datos

Cifrado SSL seguro de 256 bits para los visitantes y agentes del sitio web que se conectan a su LiveChat.

Informes avanzados

Informes completos del conjunto de chats, tickets, personal y tiempos de respuesta. Capacidad de informes bajo demanda, que le permite generar informes programados o únicos.

Grupos de agentes

Puede dividir su LiveChat por departamento. De esta manera, puede dirigir chats a los agentes adecuados.

Múltiples marcas

Puede poner LiveChat en varios sitios web. Cada implementación se puede personalizar por separado.

Predicción de personal

Un informe que le indicará cuántos agentes necesitará para cubrir su volumen de chat variable.

Planificador de trabajos

Configure las horas de trabajo de sus agentes para garantizar una transición suave entre turnos.
Ver todas las funciones

Enterprise

Empresas de Fortune 500

LiveChat pricing plans

Aprende más.

contrato individual
con facturación anual

Historial de chat ilimitado

Todos sus chats se almacenan en los archivos.

Personalización completa del widget

Personalización completa, incluido el cambio del tema, los colores, la visibilidad y la posición del widget de chat. También puede editar los mensajes mostrados y el logotipo del chat.

Sistema de emisión de tickets

Sistema incorporado de emisión de tickets que le permitirá crear, administrar y realizar un seguimiento de los casos más difíciles. También se puede utilizar para manejar correos electrónicos y mensajes dejados cuando su LiveChat está fuera de línea.

Seguridad de datos

Cifrado SSL seguro de 256 bits para los visitantes y agentes del sitio web que se conectan a su LiveChat.

Informes avanzados

Informes completos del conjunto de chats, tickets, personal y tiempos de respuesta. Capacidad de informes bajo demanda, que le permite generar informes programados o únicos.

Grupos de agentes

Puede dividir su LiveChat por departamento. De esta manera, puede dirigir chats a los agentes adecuados.

Múltiples marcas

Puede poner LiveChat en varios sitios web. Cada implementación se puede personalizar por separado.

Predicción de personal

Un informe que le indicará cuántos agentes necesitará para cubrir su volumen de chat variable.

Planificador de trabajos

Configure las horas de trabajo de sus agentes para garantizar una transición suave entre turnos.

Gestor de cuentas dedicado

Se le asignará un gestor de cuentas dedicado que le ayudará en todo lo que necesite, desde la configuración hasta el uso avanzado, para sacar el máximo provecho de su LiveChat.

Formación en el producto

Sesión de formación que enseñará a sus agentes cómo usar LiveChat para ventas y soporte. Esta formación le dará el conocimiento técnico necesario para implementar LiveChat con éxito.

Soporte de ingenieros de software

Nuestros ingenieros de software le ayudarán con las implementaciones personalizadas y la integración de LiveChat en su entorno de software existente.

Asistencia de seguridad

Nuestros especialistas estarán disponibles para asesorarle sobre las mejores prácticas en términos de seguridad de LiveChat dentro de sus instalaciones.

Conformidad con HIPAA

LiveChat le ayuda a mantener la conformidad con HIPAA por medio de estándares de seguridad mejorados y un acuerdo de socio comercial (BAA, por sus siglas en inglés) para que su organización pueda recopilar información de salud de forma segura.

Inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés)

LiveChat está disponible para su integración con soluciones SSO de nivel empresarial o de nube (basadas en SAML 2.0).
Ver todas las funciones

Con la confianza de más de 30,000 empresas en todo el mundo

These brands already use LiveChat

Comparar los planes de LiveChat

Descubra las diferencias de cada plan individual y obtenga más información sobre nuestro producto

Starter

Team

Business

Enterprise

Precios (todos los precios en USD)

Precio / mes (facturado anualmente)

$16 por agente

$33 por agente

$50 por agente

Precio / mes (facturado mensualmente)

$19 por agente

$39 por agente

$59 por agente

-

Canales

Sitio web Coloque un widget de chat estético y muy funcional en su sitio web.

Aplicaciones Nuestro widget de chat de alto rendimiento integrado en su aplicación móvil es la forma más rápida de atender a sus usuarios.

Enlace de chat directo Comparta un enlace corto en cualquier lugar que desee y envíe a los clientes directamente a la página de chat.

Messenger Lleve todos sus mensajes de Facebook directamente a la aplicación LiveChat para conectarse mejor con sus seguidores.

Correo electrónico El sistema de emisión de tickets, potente e intuitivo, sobrecarga su comunicación por correo electrónico.

Chat de negocios de Apple Deje que sus clientes le envíen mensajes directamente a través de la aplicación Mensajes en iOS y macOS.

-
-

SMS Reciba y envíe mensajes de texto directamente en la aplicación LiveChat. Disfrute de todos los beneficios de estar siempre donde están sus clientes.

-
-

Chat y supervisión

Aplicaciones Una serie de aplicaciones para web, escritorio y móviles. Consulte nuestra página de productos para obtener más información sobre las aplicaciones.

Respuestas preparadas Con las respuestas preparadas, puede escoger los mensajes preestablecidos en pequeñas etiquetas y enviarlos durante los chats.

Encuestas previas y posteriores al chat Recopile información valiosa al principio y al final de cada chat.

solo de forma predeterminada

Formato de tickets Reciba mensajes dejados en su LiveChat fuera de horario como tickets.

solo de forma predeterminada

Calificación de agentes Los visitantes tienen la opción de calificar al agente que conversó con ellos.

Información de los clientes Información detallada sobre los clientes, incluidos el nombre, correo electrónico, ubicación, página que se está consultando, etc.

Soporte para varios sitios web Puede colocar su chat en vivo en varios sitios web sin cargo adicional.

Seguimiento de clientes El número de visitantes que puede supervisar en su chat en vivo en todo momento.

hasta 100
hasta 400
1000
1000

Segmentos de clientes personalizados Guarda las combinaciones de filtros como segmentos para detectar los cables calientes en un en un santiamén.

-

Transferencias Los agentes pueden transferir un chat en curso a otros agentes cuando están en un apuro o cuando se necesita asesoramiento de expertos.

Etiquetado de chats Asigne etiquetas específicas a los chats para localizarlos posteriormente con facilidad en sus archivos.

-

Compartición de archivos Comparta materiales de marketing, tutoriales y otros archivos con los visitantes de su sitio web durante el chat. También puede recibir archivos de los visitantes.

-

Enrutamiento inteligente de chat Distribución inteligente de chat entre los agentes disponibles.

Enrutamiento manual de chat Todos los visitantes que accedan a su chat entrarán en la cola. Los agentes pueden entonces recoger manualmente los chats.

Planificador de trabajos Establezca las horas de trabajo de sus agentes para garantizar una transición suave entre turnos.

-
-

Sistema de emisión de tickets

Gestión de tickets Asigne tickets a los agentes y realice un seguimiento de los casos en curso utilizando el panel informativo.

Tickets desde el chat Cree tickets durante los chats con los clientes y de conversaciones archivadas.

Tickets desde el correo electrónico Reenvíe correos electrónicos a su LiveChat como tickets para gestionar el soporte en un único lugar.

Formato de tickets fuera de horario Los mensajes dejados cuando esté fuera de línea se guardarán automáticamente como tickets.

Etiquetado de tickets Agrupe casos similares juntos y gestiónelos más fácilmente mediante el etiquetado de sus tickets.

-

Seguimiento automatizado Para ayudarle a tratar los tickets pendientes, se envía un recordatorio al solicitante después de 3 días de inactividad. Después de 7 días, se notifica al solicitante que el ticket ha sido marcado como resuelto.

Estadísticas e informes

Resumen diario Un resumen de las actividades del agente que muestra lo bien que dicho agente lo está haciendo mientras conversa.

Panel de control de LiveChat Un resumen de las métricas más importantes de su LiveChat.

-

Acceso a informes a través de API Utilice la API de LiveChat para extraer información valiosa sobre su implementación.

-

Estadísticas básicas de chat Información esencial sobre su chat en vivo, como número de chats, disponibilidad y satisfacción del visitante.

-

Estadísticas de tickets Mida la eficacia de su soporte técnico y consiga una visión clara sobre sus tickets.

-

Informes basados en etiquetas Puede filtrar los informes de chat y de tickets para mostrar solo los datos de una etiqueta en particular.

-

Informes interactivos Puede hacer clic en los puntos de datos de diversos informes para que aparezcan chats o tickets relacionados.

-

Estadísticas de grupos Filtre sus estadísticas por grupos de agentes específicos para ver cómo están funcionando determinados departamentos.

-

Predicción de personal Vea cuantos agentes necesitará para que su chat sea eficiente. Este informe estimará el número óptimo de agentes necesarios para gestionar todos sus chats basándose en datos anteriores.

-
-

Actividad de los agentes Este informe le permite saber cuando estaban disponibles sus agentes para los chats durante un día en particular. El informe realiza un seguimiento de los estados de los agentes y muestra una representación gráfica de su actividad.

-
-

Informes bajo demanda Puede recibir informes programados que cubran un aspecto particular de su solución. Los informes se pueden proporcionar en CSV, TSV, XLS y otros formatos.

-
-

Tiempo de primera respuesta Este informe proporciona información sobre el tiempo medio que tarda un agente en responder a un nuevo chat.

-
-

Tiempo medio de respuesta Compruebe cuánto tardan sus agentes en responder a un mensaje en un chat en curso. Este informe es una buena indicación de la eficiencia de sus representantes de servicio al cliente.

-
-

Comercio electrónico

Objetivos Establezca los objetivos de negocio que desea alcanzar en el chat, como hacer una venta o suscribir a un nuevo cliente, y compruebe cuántas conversaciones finalizan con ellos.

-

Rastreador de ventas El rastreador de ventas añadirá información e importe de las órdenes de compra a un chat cada vez que este se derive en una venta. De esta forma, puede medir el beneficio que obtiene de LiveChat revisando los archivos de chat o el informe del rastreador de ventas.

-

Captación

Saludos automatizados Sus visitantes en línea pueden recibir saludos automáticos que iniciarán el chat con un agente.

1 saludo

Chats proactivos Haga el primer movimiento e inicie usted mismo un chat con un visitante del sitio web.

Ventana de chat para móviles Su cliente puede chatear perfectamente con usted en sus dispositivos móviles.

Reclamo visual Obtenga más chats llamando la atención de sus visitantes a su ventana de chat con un llamativo reclamo visual.

solo de forma predeterminada

Datos de eficiencia Información sobre la efectividad general de su chat en vivo en términos de conversaciones y objetivos de ventas alcanzados.

-

Seguridad

Conexión segura SSL de 256 bits La seguridad de nuestras conexiones está garantizada por el protocolo de cifrado SSL.

Centro de datos en EE. UU. o en la UE Sus datos se pueden alojar en los EE. UU. o en la UE de conformidad con los requisitos de protección de datos.

Dominios de confianza Proteja su código de seguimiento de LiveChat de ser añadido a sitios web no autorizados.

Lista de visitantes prohibidos Vea y edite la lista de visitantes que tienen bloqueado el uso de su chat. Puede agregar y quitar direcciones IP y decidir cuánto tiempo prohibir el uso de su chat a un visitante.

Enmascaramiento de tarjeta de crédito Los números de la tarjeta de crédito no son visibles durante los chats y no se almacenarán en los archivos.

Inicio de sesión con Google Puede utilizar su cuenta de Google para iniciar sesión en LiveChat. Esto le ahorra la necesidad de recordar otra contraseña.

Verificación en dos pasos Mejore su seguridad mediante la verificación en dos pasos de Google al iniciar sesión. Esto hará que el acceso no autorizado a su cuenta sea casi imposible.

-

Restricción de acceso Puede restringir el acceso a su LiveChat a un número limitado de direcciones IP.

-
-

Registro de auditoría Archivo que enumera todos los cambios importantes realizados en la configuración de la aplicación. Proporcionado bajo demanda.

-
-
-

Asistencia de seguridad Nuestros especialistas estarán disponibles para asesorarle sobre las mejores prácticas en términos de seguridad de LiveChat dentro de sus instalaciones.

-
-
-

Conformidad con HIPAA LiveChat le ayuda a mantener la conformidad con HIPAA por medio de estándares de seguridad mejorados y un acuerdo de socio comercial (BAA, por sus siglas en inglés) para que su organización pueda recopilar información de salud de forma segura.

-
-
-

Inicio de sesión único (SSO) disponible LiveChat está disponible para su integración con soluciones SSO de nivel empresarial o de nube (basadas en SAML 2.0).

-
-
$20/agente

Personalización

Traducciones de ventanas de chat La ventana de LiveChat se ha traducido a 45 idiomas.

solo de forma predeterminada

Selección de idioma Puede permitir que los clientes elijan el idioma de chat preferido al inicio de cada chat.

-

Soporte para escritura de derecha a izquierda La ventana LiveChat de derecha a izquierda ofrece soporte nativo para idiomas de derecha a izquierda, como el árabe y el hebreo.

Temas Elija uno de los temas de la ventana de chat disponibles para que encaje con el diseño de su sitio web.

Logotipo personalizado en la ventana de chat Puede marcar su ventana de chat cargando el logotipo de su empresa.

-

Botones de chat Elija entre un conjunto de botones de chat predefinidos o cargue un gráfico personalizado para obtener más botones.

-

Etiqueta blanca Puede solicitarnos que le ofrezcamos la opción de quitar la marca «Powered by LiveChat».

-
-
-

Personalización multimarca Si está utilizando chat en vivo en varios sitios web, puede personalizar la apariencia de cada sitio por separado.

-

Gestión

Supervisión Los chats en curso se pueden supervisar para formar a nuevos agentes y asegurar la mejor calidad de chat.

Funciones de los agentes Puede asignar privilegios administrativos solo a determinados usuarios. Además, solo el propietario de la licencia puede cambiar la configuración de facturación.

Organización del grupo Divida sus agentes de chat en vivo en equipos responsables de ramas particulares de su negocio.

-

Configuración de tiempo de inactividad Cuando un agente no responde en una conversación, LiveChat puede transferir automáticamente el chat a otro agente. Para mantener constante el flujo de chat, puede elegir el intervalo de tiempo después del cual se transferirá el chat.

-

Integraciones

Complementos Tenemos una serie de aplicaciones de terceros disponibles para su uso con LiveChat que van desde sistemas de CRM y plataformas de comercio electrónico hasta software de soporte técnico. Consulte nuestra página de integraciones para obtener más información.

Redes sociales Integraciones con las redes sociales que le ayudarán a crecer y fidelizarán a su colectivo de seguidores.

API Puede extraer diversos datos y publicarlos en su chat en vivo a través de la API de LiveChat, que le permite crear integraciones personalizadas.

Notificaciones Marco para la creación de notificaciones personalizadas para sus propias integraciones.

Soporte de producto

Base de conocimientos Una colección de artículos sobre LiveChat que puede utilizar para aprender las claves del manejo de los chats y el servicio al cliente.

Soporte de chat 24/7/365 Puede ponerse en contacto con nosotros mediante chat directamente en nuestro sitio web o eligiendo la opción de ayuda después de hacer clic en su nombre en la aplicación.

Soporte de correo electrónico 24/7/365 Nuestro soporte también está disponible por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta, no dude en enviárnosla a support@livechatinc.com.

Soporte telefónico 24/7/365 Si no desea utilizar nuestro chat o correo electrónico, simplemente puede llamarnos y responderemos a todas sus preguntas.

Formación en el producto Sesión de formación que enseñará a sus agentes cómo usar LiveChat para ventas y soporte. Esta formación le dará el conocimiento técnico necesario para implementar LiveChat con éxito.

-
-
-

Soporte de ingenieros de software Nuestros ingenieros de software le asesorarán en términos de escenario de implementación e integrarán LiveChat en su entorno de software existente.

-
-
-

Asistencia jurídica Nuestro equipo jurídico se encargará de analizar o redactar los documentos que su empresa necesita para comenzar con LiveChat.

-
-
-

Órdenes de compra y facturación anuales Como alternativa al uso de su tarjeta de empresa, puede pagar LiveChat con órdenes de compra y facturas anuales.

-
-
-

Gestor de cuenta principal Se le asignará un gestor de cuentas dedicado que será responsable del éxito de su LiveChat. Su gestor de cuenta principal le ayudará a configurar y seguir optimizando su LiveChat para obtener los mejores resultados.

-
-
-

Archivos

Historial de chat Revise su historial de chat y busque conversaciones específicas.

60 días

Transcripciones de correo electrónico Sus visitantes pueden recibir correos electrónicos con transcripciones del chat si desean revisar sus conversaciones.

¿Abrir una cuenta de LiveChat para un cliente?

Conviértase en un socio de soluciones y configure las cuentas de los clientes en muy poco tiempo directamente en la aplicación de socios.

Únase ahora
LiveChat for agencies

Preguntas más frecuentes

¿Tengo que pagar por cada cuenta de agente?

Sí, cobramos una tarifa por cada cuenta de agente que se cree, independientemente de que el agente esté conectado o no.

¿Hay algún costo adicional?

No, no hay costos adicionales y no se le cobrará nada extra.

¿Ustedes proporcionan agentes de servicio al cliente?

No, proporcionamos las herramientas para sus agentes. Vea nuestra Página de expertos si necesita ayuda para dotar de personal a su chat en vivo.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación. All listed prices are in USD.

¿Cuál es su política de reembolso?

Nuestro objetivo es proporcionar el mismo tipo de servicio justo a todos nuestros clientes. Vea qué situaciones garantizan un reembolso.

¿Hay descuentos disponibles?

Sí, puede obtener un 15% de descuento por suscribirse durante 12 meses.

¿Puedo usar LiveChat en varios sitios web?

No dude en utilizar su chat en vivo en tantos sitios web como desee.

¿Otras preguntas?

Envíelas mediante el chat.

Nuestros héroes están aquí para usted 24/7/365

Cada vez que necesite ayuda, puede contar con nuestros héroes de atención al cliente. Son fuertes, rápidos y le ayudarán, ¡a cualquier hora!

LiveChat customer support heroes

¡Comience su prueba gratuita de LiveChat!

Solo 5 minutos de configuración Sin tarjeta de crédito

¿Aún no está convencido? Descubra todas las funciones de LiveChat

Discover our other products