Proporcione un aspecto personalizado a su ventana de chat
Cambie el aspecto de su ventana de chat añadiendo el logo de su empresa y eligiendo colores personalizados.
1
Para clientes
Chat siempre disponible para sus clientes
Los clientes pueden iniciar una conversación en cualquier momento mientras están navegando por su sitio web.
Instalar LiveChat en varios sitios le pondrá en contacto con todavía más clientes.
Interactúe con los clientes de su sitio web
Entable una conversación invitando a los clientes a chatear. Los saludos enviados automáticamente a los clientes les harán saber que está disponible y listo para ayudar.
Haga que los clientes le califiquen y utilice estos comentarios para mejorar
La calificación de los chats le mostrará qué aspectos de su servicio de atención al cliente necesitan mejorar.
Consiga el reconocimiento de sus clientes mediante el servicio de calidad
Los clientes impresionados con la calidad de su atención pueden manifestar su satisfacción en sus cuentas de redes sociales con los botones «Compartir» de su ventana del chat.
2
Para agentes
Concéntrese en la velocidad de respuesta
Los colores de los círculos de clientes le dirán qué clientes requieren su atención.
Resuelva los problemas de los clientes de una forma rápida y eficaz
Utilice las herramientas integradas para ofrecer un servicio rápido. Consulte lo que los clientes están escribiendo antes de que manden el mensaje y conteste preguntas comunes rápidamente con las respuestas prediseñadas.
Desplácese hacia arriba para consultar el historial de los chats anteriores
Puede acceder fácilmente a los chats anteriores desplazándose hacia arriba durante la conversación. Esto ofrecerá el contexto necesario para resolver los problemas de los clientes.
Haga que los tickets sean el primer paso hacia la asistencia de las 24 horas
Los clientes podrán ponerse en contacto con usted a través de tickets incluso si su chat no está disponible. Responderá a todas las preguntas en cuanto se conecte.
Utilice LiveChat con las herramientas que ya conoce para valor añadido
Añada los clientes a su CRM directamente desde el chat con varias opciones de integraciones. Conecte fácilmente otras herramientas con integraciones listas para usar.
3
Para responsables
El estado de su
servicio de atención al cliente, de un vistazo
Obtenga un resumen claro de su servicio de atención al cliente mediante la recogida de las estadísticas más importantes de los últimos 7 días.
Cree y gestione fácilmente
su equipo de asistencia técnica
Cree nuevas cuentas de agente, transmita tareas específicas de agentes y establezca sus jornadas laborales.
Trabaje con agentes
para mejorar la calidad de los chats
Compruebe la calidad del servicio ofrecido por sus agentes con las estadísticas de rendimiento. Evalúe su trabajo y fórmelos en un entorno en tiempo real usando la opción de supervisión de chats.
Obtenga una visión clara de su eficacia
Utilice los informes detallados para medir la mejora y la eficacia de su servicio de atención al cliente.
