Widget de Chat
01LiveChat® consta del Widget de Chat orientado al cliente y la Aplicación del Agente. El Widget de Chat, a veces llamado caja de chat o ventana de chat, es con lo que probablemente estés más familiarizado. Es lo que los clientes pueden ver en tu sitio web una vez que hayas instalado LiveChat® y donde pueden iniciar un chat.
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Personaliza tu Widget de Chat
Aunque el Widget de Chat está listo para usar desde el primer momento, también es altamente personalizable. Con solo unos clics, puedes alinearlo fácilmente con tu identidad visual e incluso previsualizarlo en vivo en tu página web. Esto es lo que más puedes hacer con el Widget de Chat:
Seleccionar idioma
Cambia el idioma del Widget de Chat y establece el primer mensaje automático, dando a tus agentes algo de tiempo extra.
Configurar disponibilidad
Decide si el cliente siempre puede dejar un mensaje o solo cuando los representantes de soporte estén en línea.
Configurar el formulario pre-chat
Recopila leads o utiliza el post-chat para permitir que los clientes califiquen el chat y dejen comentarios.
Usar enrutamiento de chat
Divide los chats entrantes por departamentos, como páginas de productos a ventas y páginas de FAQ a soporte.
Copiloto
02Copiloto es un asistente de IA gratuito disponible para todos en tu equipo y accesible en cada sección de la aplicación LiveChat®. Copiloto conoce todos los detalles de LiveChat® y otros productos de Text, por lo que siempre está listo para ayudar a tus agentes a brindar soporte más rápido e inteligente.
Kit de herramientas de IA
LiveChat® está repleto de potentes funciones de IA para aquellos que quieren sacar aún más provecho de la automatización. Hace que tachar elementos de tu lista de tareas diaria sea pan comido. ¿Qué hay para ti?
Sugerencias de respuesta
Alimenta LiveChat® con tus fuentes de conocimiento para asegurar que tus respuestas sean siempre precisas, consistentes y acordes a tu marca.
Resumen de Chat
Obtén un resumen de tus chats sin leer toda la transcripción. Revisa los puntos clave del chat y continúa en poco tiempo.
Perspectivas
Lee 1000 chats en 30 segundos con un resumen semanal de las preguntas más populares de todos tus mensajes de LiveChat®.
Mejora de texto
Responde el doble de rápido. Expande, reformula o resume tu mensaje, y ajusta el tono mientras lo haces.
Sugerencias de etiquetas
Simplifica tu flujo de trabajo con etiquetas de chat automáticas, ahorrándote tiempo en buscar y etiquetar chats manualmente.
Inicio
03Aquí es donde das tus primeros pasos con LiveChat® y obtienes una visión general de las métricas clave. Si acabas de crear tu cuenta de LiveChat®, verás una lista de tareas pendientes con los primeros pasos.
La sección Inicio es donde puedes ver todas las métricas clave de un vistazo:
Resumen en tiempo real
Obtén una idea general de lo que está pasando con tu licencia de LiveChat®, incluyendo el número de clientes navegando actualmente tu sitio web, chats en curso y agentes conectados.
Últimos 7 días
Ve los datos más importantes, incluyendo chats totales de la semana, visitantes en cola, objetivos alcanzados, cuántas ventas obtuviste con LiveChat® (necesitarás habilitar un rastreador de ventas para eso), y satisfacción del chat.
Chats
04La sección de Chats es donde ocurre la comunicación entre agentes y clientes, y está subdividida en tres áreas clave: lista de chats, feed de chat y detalles del cliente.
Lista de chats
La lista de chats se divide en tres secciones: mis chats, chats en cola y chats supervisados.
Feed de chat
El feed de chat es donde tienen lugar las conversaciones reales. Alberga todos los elementos críticos para tener una conversación real con un cliente:
Historial de chat
Ve los mensajes enviados durante la conversación actual y los enviados anteriormente.
Área de texto
Escribe tus mensajes, agrega emojis y comparte archivos como materiales de marketing, catálogos de productos o guías.
Asistencia de IA
Expande, reformula y resume lo que escribiste. Cambia el tono de los mensajes y corrige errores de gramática y ortografía.
Sugerencias de respuesta
Coincide preguntas de clientes con respuestas sugeridas basadas en las fuentes de conocimiento que les proporcionas, como tus bases de conocimiento o páginas de productos.
Vista previa de mensaje
Ve lo que el visitante está escribiendo antes de que lo envíe.
Respuestas predefinidas
Usa mensajes predefinidos que pueden almacenar una gran porción de texto que puedes recuperar con atajos de teclado.
Etiquetas
Categoriza chats y ayúdate a encontrar fácilmente todas las conversaciones que tratan el mismo tema más tarde.
Transferencias de chat
Transfiere un chat a otro representante de servicio al cliente o grupo. Siempre asegúrate de que el agente que recibe la transferencia esté al tanto del chat entrante.
Detalles del cliente
Aquí es donde encuentras información útil sobre el cliente con el que estás hablando para poder proporcionar soporte más personalizado. Eso incluye:
Información de contacto
Ve el nombre, dirección de correo electrónico, zona horaria y ubicación.
Encuesta pre-chat
Ve la información proporcionada en la encuesta pre-chat.
Páginas visitadas
Ve el número de páginas visitadas y el tiempo total pasado en todas las páginas.
Información adicional
Ve el número de visitas y chats anteriores.
Tecnología
Ve la información del dispositivo de un usuario.
Involucrar
05La sección Involucrar se encuentra justo debajo de la sección de Chats. Para propietarios de cuentas y administradores, contiene dos pestañas — Tráfico y Campañas — que puedes usar para involucrar a los visitantes del sitio web de forma manual o automática. Para los agentes, Involucrar solo contiene Tráfico.
Tráfico
El Tráfico muestra la lista de visitantes actuales en tu sitio web en tiempo real y recopila datos de clientes sobre ellos, incluyendo nombre, correo electrónico, ubicación, tiempo pasado en tu sitio web y más.
Trata esta sección como una representación virtual del tráfico de tu sitio web. Si posees una tienda en línea, esta sección representa tu tienda. Los visitantes en diferentes páginas son como clientes en diferentes pasillos de la tienda. La sección de Tráfico te ayuda a ponerte en contacto con ellos y ofrecer consejos sobre sus compras. Usa los datos proporcionados en esta sección para personalizar tus mensajes y ganar los corazones de tus clientes.
Campañas
Las Campañas te permiten dar la bienvenida y apoyar a los visitantes en tu sitio web. Animan a los visitantes a hablar contigo o los guían a través de tu sitio web y productos.
Usa las campañas para compartir anuncios, introducir nuevos productos y apoyar a los visitantes mientras navegan por tu sitio web. ¿Qué hay para ti?
- Más chats
- Experiencia mejorada del visitante
- Mejor conversión de visitantes a clientes
- Mayor satisfacción del cliente
Objetivos
Los Objetivos son la última adición en la sección Involucrar. Te permiten medir casi cualquier evento que ocurra en tu sitio web y acreditarlo a un chat específico, incluyendo pedidos realizados o el número de visitantes que llegan a una página específica. Agrega, edita y elimina tus objetivos, y si quieres rastrearlos, dirígete a los informes de comercio electrónico en la sección de Informes.
Archivos
06Todas tus conversaciones pasadas se almacenan en Archivos. Son invaluables cuando quieres buscar patrones y casos repetitivos, entrenar nuevos agentes usando chats antiguos, y simplemente verificar el historial de conversaciones de un cliente específico. Al igual que la sección de Chats, Archivos está subdividida en tres áreas clave: lista de chats archivados, feed de chat y detalles del cliente.
Feed de chat
Este es el equivalente al que conoces de la sección de Chats pero para conversaciones pasadas.
Transcripción
Envía una transcripción de conversación a tu correo electrónico o descárgala.
Prohibir visitantes
Incluso si el chat terminó, aún es posible bloquear a un cliente.
Etiquetar chats
Elige las etiquetas correctas de la lista y selecciona múltiples etiquetas de una vez.
Detalles del cliente
Obtén toda la información sobre el chat archivado, incluyendo:
Información general
Ve el nombre, correo electrónico, zona horaria y ubicación del cliente.
Información del chat
Ve ID del chat, tiempo en cola, página donde comenzó el chat, página de referencia, IP del cliente, grupos que manejaron el chat, calificación del chat y comentarios del visitante.
Ventas y objetivos
Ve los datos de ventas y objetivos para un chat en particular.
Encuesta pre-chat
Ve la información proporcionada en la encuesta pre-chat.
Encuesta post-chat
Ve la información proporcionada en la encuesta post-chat.
Equipo
07La sección Equipo es donde gestionas clientes y agentes. Primero, debes agregar tus agentes a la Aplicación del Agente LiveChat®, que es lo más importante que debes hacer en esta sección. Invita personas a tu Aplicación del Agente LiveChat® enviando invitaciones por correo electrónico o compartiendo un enlace de invitación.
Disponibilidad del Agente
Una vez que tu equipo esté agregado, puedes editar su disponibilidad en masa. Selecciona todos los agentes que necesites, y luego elige Configuración de Disponibilidad. Decide si tus agentes deben estar disponibles para chats tan pronto como se conecten a la Aplicación de Agente de LiveChat® o si deben tener tiempo para cambiar a aceptar chats ellos mismos.
Alternativamente, puedes establecer horarios de trabajo para que mientras el agente esté conectado, se vuelva disponible para chat cuando comience su turno asignado.
Reportes
08Los Reportes te dan una visión general del rendimiento de LiveChat® y tus agentes. Los reportes están disponibles en los planes Team, Business y Enterprise. Si estás en el plan Starter y quieres revisar los reportes antes de actualizar, siéntete libre de ir a livechat.com e iniciar un chat con nosotros.
¿Cuáles son los informes más importantes que deberías revisar? Resumen:
Informe de los últimos 7 días
El informe de los últimos 7 días te dice qué está pasando en tu licencia, mostrando métricas como el número de chats, ventas o satisfacción de tickets y chats.
Panel de control
El panel de control muestra las métricas clave de LiveChat® todas a la vez, y puedes mostrarlo en tu pared y monitorearlo.
Chats
Aquí es donde encontrarás todos los informes de tus chats — desde el número de chats por día y horas de actividad, hasta la forma en que tus clientes inician una conversación con tus agentes, el número de chats perdidos y la satisfacción del cliente.
Agentes
Puedes encontrar tu informe de rendimiento de agentes, tiempos de respuesta de chat, predicción de personal e informes de actividad de agentes aquí.
Clientes
Aquí encontrarás el informe de clientes en cola y el informe de abandono de cola. El informe de clientes en cola muestra cuántos clientes esperaron en la cola y cuántos se fueron antes de conectarse con un agente, mientras que el informe de abandono de cola es la lista de visitantes que dejaron la cola antes de hablar con un agente.
Comercio electrónico
Tenemos 2 informes aquí:
- Informe de objetivos alcanzados, donde puedes ver cuántos objetivos lograste.
- Informes de ventas rastreadas. Debes instalar el Rastreador de Ventas en tu tienda en línea para ver qué chats te traen ingresos. Puede ayudarte a medir cuántas ventas hiciste y precisamente cuánto dinero trajeron a tu negocio. Si las ventas son una parte esencial de por qué usas LiveChat®, entonces llevar un registro de este informe es imprescindible.
Aplicaciones
09El Mercado de LiveChat® ofrece más de 200 integraciones, incluyendo aquellas de nuestra familia de productos y aplicaciones de terceros. Conectar LiveChat® con las aplicaciones que ya usas diariamente hará tu trabajo más fácil y ayudará a mejorar la participación del cliente.
Todo tu stack de ventas en un lugar
Mientras que todas las 200+ integraciones mejoran tu experiencia con LiveChat®, deberías comenzar con estas tres categorías para organizar mejor tus esfuerzos de ventas.
Canales de comunicación
Recibe y responde a todos tus mensajes de otros canales de comunicación directamente desde la Aplicación de Agente de LiveChat®.
Plugins de comercio electrónico
Ve el carrito e información de tu cliente. Sugiere productos y ve el historial de pedidos del cliente en la pestaña de detalles del cliente.
Integraciones CRM
Crea leads desde chats y ve todos los detalles de tus clientes en la aplicación del agente para adaptar mejor la comunicación a un cliente en particular.
