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Engagement
Interactúa automáticamente con quienes navegan por tu tienda mediante invitaciones de chat predefinidas, o inicia conversaciones con un solo clic cuando lo consideres oportuno.
Vista previa del carrito
Mira qué hay en el carrito de un cliente con la vista previa en tiempo real y usa esa información para sugerir productos complementarios y hacer tus chats más rentables.
Recomendaciones de productos
La gente compra con los ojos. Envíales recomendaciones de productos con imágenes y botones en el chat para que puedan añadir artículos a su carrito con facilidad.
Contratamos una suscripción mensual, y eso ya dice algo. El soporte por chat ha sido excelente. No es que hayan chateado muchos visitantes, pero también te da mucha información sobre de dónde vienen y cuántos llegan realmente a tu página. Eso es lo que me hizo continuar después de la prueba. Puede que pase al plan anual si todo sigue yendo bien.
Producto perfecto. Fácil de usar. Clientes contentos, más ventas.
Llevamos cuatro meses usándolo y hemos visto un enorme aumento en las ventas. Nos permite contactar con clientes potenciales, enviarles sugerencias de productos y cerrar ventas. Gracias al sistema de tickets, nunca perdemos una nueva oportunidad, incluso cuando estamos lejos del ordenador. Lo recomiendo sin dudarlo.
Esta aplicación vale de sobra la cuota mensual. Los clientes la usan y se traduce en ventas.
Llevo unos 3 meses usando livechat. Para ser sincero, probablemente solo uso la mitad de las funciones porque he estado demasiado ocupado para explorarlo todo. La función de chat es fantástica, la uso tanto en el PC como con la aplicación en mi iPhone. También puedo añadir el botón de livechat en una página que diseñé con page builder. Acabo de empezar a usar la función de tickets. Es genial, ayuda mucho a llevar el control de todas las solicitudes de los clientes y de todo lo que tengo que responder. También pago por la función de google analytics. Es fácil saber quién, qué y dónde. Además puedo ver quién tiene cosas en su carrito y cuáles son los artículos. Es muy fácil comprobar quién está en la página y de dónde viene.
Support
Responde a todas las preguntas sobre los pedidos de tus clientes con solo el número de pedido. Ayuda con las devoluciones, ofrece detalles de envío y deja a tus clientes encantados con un servicio ágil.
Vista previa de pedidos
Revisa el historial de pedidos anteriores y las notas de tus clientes para llegar rápido a la raíz del problema. Edita los pedidos cuando sea necesario y envía la información de seguimiento con un solo clic.
MailChimp
Facebook Messenger
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ChatBot
Zapier
Google Analytics
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PayPal
Aumenta tus ventas y mejora la satisfacción de tus clientes mucho más allá de tu página web integrando LiveChat® con Messenger, WhatsApp for Business y otros canales de comunicación, y gestiona todas tus conversaciones con LiveChat® para BigCommerce.
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Vender nunca ha sido tan fácil. Solo tienes que chatear con tus compradores.
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Sí, BigCommerce ofrece soporte por chat en vivo para ayudar a los usuarios con sus consultas y brindar asistencia en tiempo real. Esta función te permite conectarte directamente con un representante de soporte que puede ayudarte a resolver cualquier duda o dificultad que tengas al usar la plataforma.
Para configurar una app de chat en vivo en BigCommerce, visita el BigCommerce App Marketplace. Busca la categoría de chat en vivo o apps concretas, revisa las opciones disponibles y elige la que mejor se adapte a tus necesidades. Instala y configura la app elegida siguiendo sus instrucciones, y estarás listo para empezar a interactuar con tus clientes en tiempo real.
Algunas de las apps de chat en vivo más populares que puedes añadir a tu tienda de BigCommerce son LiveChat®, Tidio, Gorgias y JivoChat.
Para conocer más sobre las apps de chat en vivo disponibles en el BigCommerce App Marketplace, te recomendamos visitar la categoría «CRM customer service», donde podrás explorar la categoría de chat en vivo y ordenar las apps según distintos filtros como popularidad, valoraciones y reseñas. Así verás las apps de chat en vivo más populares y mejor valoradas según las opiniones y preferencias de los usuarios de BigCommerce. Al consultar el marketplace directamente, tendrás acceso a la información más actualizada sobre la popularidad y las funciones de las apps de chat en vivo disponibles para integrar con BigCommerce.
Contar con una opción de chat en tu tienda BigCommerce puede contribuir de forma notable a aumentar las ventas de tu ecommerce de varias maneras:
- Ayuda instantánea: El chat en vivo ofrece asistencia inmediata, resolviendo las dudas o inquietudes de los clientes en tiempo real, generando confianza y guiándolos hacia la compra.
- Recomendaciones personalizadas: Conecta con cada cliente de forma individual, comprende sus necesidades y ofrécele recomendaciones de productos personalizadas, aumentando así las probabilidades de venta.
- Recuperación de carritos abandonados: Contacta de forma proactiva con los clientes que abandonaron su carrito, inicia una conversación por chat y ofréceles ayuda o incentivos para animarlos a completar la compra.
- Generar confianza y seguridad: Tener el chat en vivo disponible demuestra accesibilidad y compromiso con una atención al cliente excelente, lo que genera confianza y seguridad en tu marca y se traduce en mayores tasas de conversión y clientes fieles.
- Opiniones en tiempo real: Recoge comentarios valiosos directamente de los clientes a través del chat en vivo, lo que te permite mejorar tus productos, tu página web y la experiencia general del cliente.
Al ofrecer el chat online de BigCommerce en tu tienda, mejoras la atención, la personalización, la generación de confianza y la resolución rápida de problemas, y recoges opiniones en tiempo real, factores que contribuyen a aumentar las ventas de tu ecommerce, reducir el abandono de carritos y elevar la satisfacción del cliente.
