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回到对方网站，重新打开聊天
返回您之前访问的网站，再次打开聊天窗口。之前的对话仍会保留，您无需重复说明。
您刚刚聊天的网站
，用的正是 Text
您点击了 Powered by Text 徽标，该聊天窗口来自 该网站.
Text 正是为这次对话提供支持的在线聊天与 AI 客户服务平台。
Text 出自 LiveChat、HelpDesk 和 ChatBot 背后的团队，这些产品已服务全球 30,000+ 客户。
需要联系 该网站?
Text 是对方团队用来回复您的软件。我们不是他们的客服团队，无法查看您的聊天、订单或账户。以下是联系他们的最快方式。
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或使用对方的其他联系方式
在该公司官网上查找邮箱地址、联系表单或电话号码。
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您的问题仍由对方处理
只有您联系的公司能查看您的对话、订单或账户，Text 无权访问其中任何内容。
想让您网站的访客也能这么快获得答复？继续往下看，了解具体如何实现。
了解访客需求
您看到的只是一个聊天窗口，而另一端的客服人员或 AI Agent 能看到您所在的页面、购物车里的商品，以及您之前问过的所有问题。
了解您的访客
对方团队在您的消息旁边就能看到您的浏览活动和以往对话。
您是谁
姓名、邮箱、电话和备注集中在一份资料中，无需重复询问。
您浏览了什么
您浏览过的页面，以及在每个页面的停留时长。
您的购物车里有什么
购物车、近期订单和付款状态，在您聊天时同步更新。
在访客即将购买时与其对话
那条消息并非偶然。之所以触发营销活动，是因为您正在浏览某个特定页面、购物车中有商品，或已在网站上停留了一段时间。
AI 先回答，您的团队随时接手
AI 客服负责处理重复性问题，以及凌晨 2 点发来的咨询。您的团队可按部门设置规则，实时查看任何对话，即使对话进行到一半也能直接接管。
怎么说、什么绝不能说，由您决定
为 AI 客服设置名称、指令和所服务的团队，设定它的语气、回答长度，以及必须始终转交人工处理的话题。它遵循的是您的规则，而非默认脚本。
AI Agent 依据您的内容回答，而非凭空猜测
添加您的网站，上传产品目录或库存清单，或直接在应用中撰写文章。它只依据这些来源作答，不会使用其他信息。
AI Agent 不只会回答，还能直接办事
技能按意图自动触发。访客询问订单进度、想留下联系方式或需要提交工单时，AI Agent 会直接在聊天中办妥，然后继续对话。
AI Agent 知道何时该转人工
AI Agent 无法回答或访客要求转人工时，聊天会连同完整对话记录转给合适的同事，无需任何人重复说明。
同一款在线聊天，适用各行各业
您刚才使用的聊天，是某家公司为特定用途配置的。来看看其他团队如何使用同一款在线聊天，以及您可以对自己的聊天做哪些调整。
为您的团队设置在线聊天
自定义 Chat Widget 的外观、问候访客的时机，以及要连接到 Inbox 的工具。借助聊天报告，了解团队的回复情况，以及客户在哪些方面需要更多帮助。
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外观与位置
颜色、位置，以及是主动问候还是等待点击，均可自定义。
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抢先送达的消息
主动消息会根据页面停留时间等规则，主动向访客打招呼。消息何时出现、说些什么，都由您决定。
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基于您的帮助内容作答
向 AI Agent 提供您的帮助内容，让它解答常见问题。您还可以设定它能执行哪些操作，以及何时转接聊天。
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不止于网站
来自 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Apple Messages for Business 的消息，都会汇入同一个收件箱。
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对接团队工具
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您看不到的报告
聊天报告展示聊天量、响应时间和客户满意度。综合查看这些数据，找出繁忙时段和需要关注的对话。
Powered by Text 常见问题
为什么我刚才用的在线聊天显示“Powered by Text”？
您刚才访问的公司在其网站上使用 Text 提供在线聊天。该标识注明了聊天窗口背后的软件，并链接到本页，方便您了解它的功能。如果需要，您也可以把它用在自己的网站上。
刚才和我对话的是真人还是 AI Agent？
这取决于该公司的设置。许多公司会让 AI Agent 先回复，在它无法解决问题或您要求人工服务时，再转交给真人客服。如果回复在一两秒内就出现，并且附带产品详情，那很可能是 AI Agent。无论哪种情况，与您对话的都是该公司，而不是 Text。
如何跟进我咨询过的问题？
请返回您刚才访问的网站，重新打开在线聊天。您的对话对象是该公司，他们的团队可以看到对话内容。我们看不到，也无法查询您的订单或账户。如果无人在线，请通过其网站上提供的电子邮箱或电话联系对方。
我是在和 Text 对话，还是在和那家公司对话？
是那家公司。Text 提供的是其团队和 AI Agent 所使用的软件。我们看不到他们的对话、订单或客户信息。
我的网站也能用这款在线聊天吗？
可以。开始免费试用，选择聊天窗口的颜色和位置，然后通过 Shopify、WordPress 或 Webflow 集成、Google Tag Manager 或一行代码即可完成安装。套餐起价为每位用户每月 $19，试用无需信用卡。当前套餐请查看价格页面。
AI Agent 根据什么来回答？
根据企业提供的内容：网站页面、帮助文章、上传的 PDF 文件，以及其商店中的产品数据。AI Agent 会依据这些来源进行回复；如果其中找不到答案，就会转交给真人客服。
哪些渠道会汇集到同一个 Inbox？
网站在线聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Apple Messages for Business。一个团队、一个 AI Agent，就能在同一处处理所有渠道。
我能看出这些对话是否带来了收入吗？
可以。Text 会将订单归因到促成该订单的在线聊天，统计范围涵盖对话期间以及对话结束后 30 天内。销售报告会显示总金额、订单数和下单用时，并按 AI Agent 和人工客服分别统计。
“Powered by LiveChat”去哪儿了？
您看到的在线聊天运行在 Text 上，这一平台由 LiveChat.com 背后的团队打造。Text 将在线聊天、AI Agent、工单和销售报告整合在一起，因此标识现在显示的是支撑整个对话的平台名称。本页面保留了原有地址，确保旧链接仍可正常访问。
我可以移除自己在线聊天窗口中的标识吗？
“Powered by Text”标识是聊天窗口的标准组成部分。只有当您签署的订单表（Order Form）中明确包含白标选项时，才能将其移除。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。