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Abra o chat de novo no site deles
Volte ao site em que você estava e abra a janela de chat novamente. Sua conversa ainda está lá, então você não vai precisar explicar tudo de novo.
O site em que você acabou
de conversar usa o Text
Você clicou no selo Powered by Text na janela de chat em esse site.
O Text é a plataforma de chat ao vivo e atendimento ao cliente com IA por trás dessa conversa.
O Text vem da equipe por trás do LiveChat, HelpDesk e ChatBot, produtos usados por mais de 30,000 clientes em todo o mundo.
Precisa de ajuda de esse site?
O Text é o software que a equipe deles usa para responder a você. Não somos a equipe de atendimento ao cliente deles e não podemos ver seu chat, seu pedido nem sua conta. Esta é a forma mais rápida de falar com eles.
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Ou use as outras opções de contato
Procure um endereço de e-mail, um formulário de contato ou um número de telefone no próprio site da empresa.
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Seu caso continua com eles
Só a empresa com a qual você entrou em contato pode ver sua conversa, seu pedido ou sua conta. O Text não tem acesso a nada disso.
Quer que os visitantes do seu próprio site recebam respostas tão rápido assim? Continue rolando a tela para ver como funciona.
Descubra o que seus visitantes querem
Você viu uma janela de chat. A pessoa ou o AI Agent do outro lado viu a página em que você estava, o que havia no seu carrinho e tudo o que você já tinha perguntado antes.
Conheça seus visitantes
A equipe deles viu sua atividade e suas conversas anteriores bem ao lado da sua mensagem.
Quem você é
Nome, e-mail, telefone e anotações em um só perfil. Sem perguntar duas vezes.
O que você viu
As páginas que você abriu e quanto tempo ficou em cada uma.
O que há no seu carrinho
Carrinho, pedidos recentes e status do pagamento, atualizados enquanto você conversa.
Converse quando eles estão prestes a comprar
Aquela mensagem não foi por acaso. Uma campanha foi acionada porque você estava em uma página específica, tinha itens no carrinho ou já estava há um tempo no site.
A IA responde primeiro e sua equipe entra em ação
O agente cuida das perguntas repetitivas e das que chegam às 2 da madrugada. Sua equipe define as regras por departamento, acompanha qualquer conversa ao vivo e pode assumir no meio de uma frase.
Você decide como ele fala e o que ele nunca diz
Dê ao agente um nome, instruções e as equipes para as quais ele trabalha. Defina o tom, o tamanho das respostas e os assuntos que ele sempre deve passar para uma pessoa. Ele segue suas regras, não um roteiro padrão.
O AI Agent responde com seu conteúdo, não com suposições
Conecte-o ao seu site, envie um catálogo de produtos ou uma lista de estoque, ou escreva artigos diretamente no aplicativo. Ele responde a partir dessas fontes e de mais nada.
O AI Agent age, não só responde
As habilidades são acionadas pela intenção. Quando um visitante pergunta onde está o pedido, quer deixar seus dados ou precisa de um ticket, o agente resolve isso no próprio chat e segue em frente.
O AI Agent sabe quando chamar uma pessoa
Quando o agente não consegue responder ou alguém pede para falar com uma pessoa, o chat vai para o colega certo com a conversa inteira anexada. Ninguém precisa explicar tudo de novo.
Um chat ao vivo, muitas empresas
O chat que você acabou de usar foi configurado por uma empresa para uma tarefa específica. Veja como outras equipes usam o mesmo chat ao vivo e o que você pode mudar no seu.
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Responda às 9 da noite pelo celular ou deixe o AI Agent cuidar do turno da noite.
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Responda às perguntas que travam uma compra, como saber se um tamanho está disponível na loja da esquina.
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Responda a perguntas sobre um veículo, confirme a disponibilidade e ajude os visitantes a agendar um test drive.
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Confirme o estacionamento ou um check-in tardio antes que o hóspede reserve outro hotel mais fácil de contatar.
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Pare de perder pedidos no checkout por dúvidas sobre tamanho e entrega que ninguém estava lá para responder.
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Responda às dúvidas sobre a renovação antes que elas virem um cancelamento.
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Veja qual imóvel cada visitante está olhando antes de dizer olá.
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Comece com um chatbot de IA enquanto ninguém está livre para atender o suporte e adicione pessoas à medida que as perguntas ficarem mais difíceis.
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Tire as conversas do e-mail quando elas já foram e voltaram quatro vezes.
Conheça a automação do atendimento ao cliente para sua equipe ou use a comparação de softwares de chat ao vivo para ver suas opções.
Configure o chat ao vivo para sua equipe
Escolha a aparência do widget, quando ele cumprimenta os visitantes e quais ferramentas se conectam à sua caixa de entrada. Use os relatórios de chat para ver como sua equipe responde e onde seus clientes precisam de mais ajuda.
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Aparência e posição
A cor, a posição e se ele cumprimenta as pessoas ou espera um clique são totalmente configuráveis.
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Mensagens que chegam primeiro
As mensagens proativas cumprimentam os visitantes com base em regras, como o tempo que passam em uma página. Escolha quando cada mensagem aparece e o que ela diz.
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Respostas com base no seu conteúdo de ajuda
Dê ao AI Agent seu conteúdo de ajuda para que ele responda às perguntas mais comuns. Defina as ações que ele pode realizar e quando deve transferir um chat.
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Além do seu site
A mesma caixa de entrada recebe mensagens do WhatsApp, do Facebook Messenger e do Apple Messages for Business.
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Conectado às ferramentas da sua equipe
Uma integração com o CRM pode trazer os dados do cliente para a conversa. Use a API de chat para conexões personalizadas e verifique quais dados cada integração aceita.
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Os relatórios que você não vê
Os relatórios de chat mostram o volume de chats, os tempos de resposta e a satisfação dos clientes. Analise-os em conjunto para identificar os períodos de mais movimento e as conversas que precisam de atenção.
Powered by Text: perguntas frequentes
Por que o chat ao vivo que acabei de usar dizia Powered by Text?
A empresa que você estava visitando usa o Text no chat ao vivo do site dela. O selo identifica o software por trás da janela e leva até esta página, para você ver o que ele faz e, se quiser, usá-lo no seu próprio site.
Eu estava falando com uma pessoa de verdade ou com um agente de IA?
Depende de como a empresa configurou o chat. Muitas deixam o AI Agent responder primeiro e passar a conversa para uma pessoa quando ele não consegue ajudar ou quando você pede. Se a resposta chegou em um ou dois segundos com detalhes do produto, provavelmente era o agente de IA. De qualquer forma, você estava falando com aquela empresa, não com o Text.
Como dou seguimento à minha pergunta?
Volte ao site em que você estava e abra o chat ao vivo de novo. A conversa é com eles, e a equipe deles tem acesso a ela. Nós não temos acesso nem podemos consultar seu pedido ou sua conta. Se não houver ninguém online, use o e-mail ou o telefone informados no site deles.
Eu estava falando com o Text ou com aquela empresa?
Com aquela empresa. O Text desenvolve o software que a equipe dela e o AI Agent usam. Não temos acesso às conversas, aos pedidos nem aos clientes dela.
Posso ter este chat ao vivo no meu site?
Sim. Comece um teste grátis, escolha a cor e a posição do widget e instale pela integração com Shopify, WordPress ou Webflow, pelo Google Tag Manager ou com uma linha de código. Os planos começam em US$ 19 por usuário por mês, e o teste não exige cartão. Veja os planos atuais em Preços.
Em que o agente de IA se baseia para responder?
No conteúdo que a empresa fornece: as páginas do site, artigos de ajuda, PDFs enviados e dados de produtos da loja. Ele responde com base nessas fontes e transfere a conversa para uma pessoa quando a resposta não está nelas.
Quais canais chegam à mesma caixa de entrada?
Chat ao vivo no site, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Apple Messages for Business. Uma única equipe e um único AI Agent atendem todos eles no mesmo lugar.
Posso ver se as conversas geram vendas?
Sim. O Text associa os pedidos ao chat ao vivo que os gerou, tanto durante a conversa quanto nos trinta dias após o fim dela. O relatório de vendas mostra o valor total, os pedidos e o tempo até a compra, separados entre AI Agent e atendimento humano.
O que aconteceu com o “Powered by LiveChat”?
O chat ao vivo que você viu funciona com o Text, a plataforma criada pela equipe por trás do LiveChat.com. O Text reúne chat ao vivo, AI Agent, tickets e relatórios de vendas, por isso o selo agora traz o nome da plataforma que está por trás de toda a conversa. Esta página manteve o mesmo endereço para que os links antigos continuem funcionando.
Posso remover o selo da minha janela de chat ao vivo?
O selo “Powered by Text” faz parte da janela de chat por padrão. Ele só pode ser removido se a opção white-label estiver expressamente incluída no seu Formulário de Pedido assinado.
Os recursos desta página estão incluídos no meu plano do LiveChat?
Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.