LiveChat® para marketplaces
Conecta al instante a compradores y vendedores. Resuelve disputas, gestiona reembolsos y genera confianza en toda tu plataforma.
Prueba gratuita de 14 días No hace falta tarjeta de crédito
Tu chat en vivo para marketplaces ahora es más inteligente. Ofrece a tus agentes herramientas con IA para gestionar más solicitudes de clientes sin perder calidad en ninguna conversación.
Ofrece atención por chat en vivo las 24 horas. Nuestro chatbot resuelve las preguntas frecuentes sobre problemas con pedidos, ayuda con anuncios y verificación de cuentas, mientras tus agentes se centran en resolver disputas complejas. Tu primer ChatBot es totalmente gratis.
Sugerencias en tiempo real para cada mensaje. Tus agentes reciben recomendaciones de respuesta inteligentes al instante: se comunican más rápido, resuelven los problemas antes y cierran más transacciones.
Una herramienta de IA gratuita que ayuda a tu equipo a gestionar las interacciones con los clientes de forma eficiente. Gracias a su profunda integración con la base de conocimiento, tus agentes ofrecen respuestas precisas sobre reembolsos y devoluciones, prevención de fraudes y políticas de la plataforma en cualquier aplicación de chat.
Transfiere conversaciones con todo el contexto y sin repeticiones. Compradores y vendedores disfrutan de una atención fluida y sin interrupciones en todos los canales.
Ofrece atención por chat en vivo las 24 horas. Nuestro chatbot resuelve las preguntas frecuentes sobre problemas con pedidos, ayuda con anuncios y verificación de cuentas, mientras tus agentes se centran en resolver disputas complejas. Tu primer ChatBot es totalmente gratis.
Sugerencias en tiempo real para cada mensaje. Tus agentes reciben recomendaciones de respuesta inteligentes al instante: se comunican más rápido, resuelven los problemas antes y cierran más transacciones.
Una herramienta de IA gratuita que ayuda a tu equipo a gestionar las interacciones con los clientes de forma eficiente. Gracias a su profunda integración con la base de conocimiento, tus agentes ofrecen respuestas precisas sobre reembolsos y devoluciones, prevención de fraudes y políticas de la plataforma en cualquier aplicación de chat.
Transfiere conversaciones con todo el contexto y sin repeticiones. Compradores y vendedores disfrutan de una atención fluida y sin interrupciones en todos los canales.
Conecta con los visitantes antes de que tengan que preguntar. Empieza a generar confianza hoy mismo.
Discovery
Lanza invitaciones de chat proactivas para captar a los visitantes en las páginas clave, en el momento justo.
Muestra tus productos destacados y guía a los usuarios por tu marketplace con un Chat Widget personalizable que refleja tu marca.
Enriquece tu CRM con datos de clientes recogidos en encuestas previas al chat y en el historial de conversaciones para personalizar cada interacción.
Support
Permite que compradores y vendedores se pongan en contacto a través de Facebook Messenger, SMS y otros canales que ya usan a diario.
Mantén la conversación abierta a cualquier hora con tu app de chat en vivo. Los usuarios escriben cuando les conviene y tu equipo responde más rápido, sin importar la zona horaria.
Responde las preguntas de los usuarios y gestiona las solicitudes de forma automática. Así, los agentes pueden centrarse en resolver disputas por chat en vivo y en los casos más complejos de los vendedores.
Estima tu crecimiento previsto con nuestro software de chat en vivo para ecommerce
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¡Hablemos de los detalles!
Gestionamos los volúmenes de tráfico de empresas Fortune 500.
Purchase
Usa la vista previa de mensajes y las respuestas predefinidas para atender consultas con un solo clic. Tu equipo trabaja de forma más inteligente.
Envía fichas de producto dentro de la ventana de chat para que los compradores añadan artículos al instante. Comparte los detalles del pedido y la información de la transacción sin complicaciones.
Deja que tu chatbot acompañe a los compradores con seguridad durante todo el proceso de compra.
Al conectar LiveChat, funciona con Shopify, WooCommerce, BigCommerce y las principales plataformas de marketplace. Integrar LiveChat te da acceso a más de 200 herramientas, incluidos sistemas de tickets integrados y plataformas de redes sociales. Usa nuestra API abierta para crear soluciones personalizadas.
Feedback
Personaliza cada interacción con información detallada del cliente siempre a la vista. Tus agentes cuentan con todo el contexto antes de que empiece la conversación.
Haz seguimiento de tus objetivos, métricas de ventas y funciones clave para optimizar tu atención. Revisa las transcripciones de los chats y los tickets de soporte para detectar áreas de mejora.
Consigue reseñas mediante un contacto proactivo. Las respuestas rápidas impulsan la generación de leads y refuerzan la satisfacción de tus clientes.
El chat en vivo para marketplaces permite la comunicación en tiempo real entre los equipos de soporte de la plataforma y los usuarios, tanto compradores como vendedores. Convierte la navegación estática en un diálogo interactivo en el que los agentes pueden gestionar todo tipo de temas, como el seguimiento de pedidos, reembolsos y devoluciones, disputas entre vendedores y la navegación por la plataforma. Resolver los problemas con rapidez genera confianza en tu plataforma. Más del 52 % de los consumidores se mantiene fiel a las empresas que ofrecen soporte por chat en vivo, y quienes usan el chat tienen casi 3 veces más probabilidades de completar una compra.
LiveChat es el mejor software de chat en vivo para marketplaces, por 25 $/mes por usuario, combinando funciones potentes con facilidad de uso. Mientras algunos competidores ofrecen software de soporte que exige costosas suites completas desde 69 $/mes, y otros como tawk.to ofrecen opciones básicas totalmente gratuitas, LiveChat equilibra funcionalidad y valor. Nuestra aplicación de chat incluye Chat Widgets personalizables, enrutamiento automático de chats e integraciones nativas con más de 200 plataformas, incluidas herramientas de centro de ayuda.
La configuración lleva unos minutos. Empieza una prueba gratuita de 14 días, instala el Chat Widget en tu página desde los ajustes de la cuenta y conecta tu plataforma de marketplace. Configura mensajes proactivos según el comportamiento del usuario en páginas concretas y crea respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes. No hace falta tarjeta de crédito: solo crea tu cuenta y empieza a interactuar con los visitantes de inmediato. El Chat Widget es totalmente personalizable para adaptarse a la identidad de tu marketplace.
Interactuar en tiempo real en los momentos clave de decisión puede aumentar las ventas más de un 12 % e incrementar los ingresos hasta un 48 % por hora de chat. La asistencia proactiva significa que los agentes inician conversaciones con los visitantes indecisos, ofreciendo ayuda antes de que los usuarios necesiten contactar con atención al cliente. Las tarjetas de producto que se muestran en el chat permiten a los compradores añadir artículos directamente sin salir de la conversación. Una asistencia rápida y contextual evita el abandono del carrito, ya que ofrece respuestas inmediatas que dan la confianza necesaria para completar la compra.
LiveChat ofrece analíticas completas para hacer seguimiento de cada aspecto de tu atención al cliente. Controla los tiempos de respuesta, las puntuaciones de satisfacción del cliente, el volumen de chats por página y la productividad de los agentes. Las funciones de seguimiento de ventas conectan las conversaciones con los ingresos, mientras que el seguimiento de objetivos mide los resultados de negocio. Revisa las transcripciones de chat para detectar oportunidades de entrenamiento y usa los datos para optimizar la plantilla en las distintas zonas horarias. Estos insights ayudan a que tu negocio crezca sin dejar de ofrecer un servicio de calidad.
El chat en vivo destaca tanto en el soporte a compradores como en el soporte a vendedores, y en todo lo que hay entre medias. Tu equipo puede usar el chat en vivo para incidencias de pedidos, para reembolsos y devoluciones, para la verificación de cuentas y para el soporte de anuncios. En situaciones complejas, la resolución de disputas por chat en vivo permite a los agentes mediar entre las partes con todo el contexto de la conversación. El sistema de tickets integrado registra los casos que requieren seguimiento, mientras que la base de conocimiento ayuda a los usuarios a encontrar respuestas por su cuenta.
Sí. LiveChat ofrece disponibilidad ininterrumpida gracias a varias funciones. La automatización con chatbot resuelve las preguntas habituales cuando no estás disponible, gestionando hasta el 70 % de las consultas repetitivas. La mensajería asíncrona permite a los usuarios iniciar conversaciones en cualquier momento y recibir respuestas cuando haya agentes disponibles. Las apps móviles permiten a tu equipo responder desde cualquier lugar, mientras que el soporte multicanal a través de Facebook Messenger y otros canales garantiza que la ayuda esté siempre accesible, sin importar la zona horaria.
Sin duda. El chat en vivo para la prevención del fraude permite a los agentes verificar transacciones sospechosas en tiempo real antes de que los problemas se agraven. El chat en vivo para la verificación de cuentas agiliza la confirmación de identidad, mientras que el historial de conversaciones aporta documentación en caso de disputa. Los agentes pueden marcar patrones preocupantes y comunicarse directamente con los usuarios para resolver dudas. Este enfoque proactivo detecta posibles fraudes antes de que se conviertan en un problema en el sistema de tickets.
Al conectar LiveChat obtienes acceso a más de 200 herramientas e integraciones. Las principales plataformas de marketplace, como Shopify, WooCommerce y BigCommerce, se conectan sin complicaciones. Las integraciones con CRM sincronizan los datos de los clientes automáticamente, mientras que los sistemas de tickets integrados gestionan los casos complejos. Los artículos de ayuda y las herramientas de base de conocimiento resuelven las consultas rutinarias. La integración con redes sociales te permite comunicarte con los usuarios a través de Facebook Messenger y otros canales desde una única bandeja de entrada unificada.
LiveChat reúne las funciones esenciales que necesitan los equipos de soporte de un marketplace: chat en vivo para el soporte a compradores y para el soporte a vendedores en una sola plataforma, Chat Widgets personalizables que reflejan tu marca, herramientas con IA que ayudan a los agentes a responder más rápido y transiciones fluidas entre la automatización y el soporte humano. La plataforma escala a medida que tu negocio crece: desde pequeños marketplaces hasta grandes plataformas que gestionan miles de conversaciones diarias a través de múltiples canales.
Siempre estamos aquí: 24/7/365. Recibe soporte en vivo de nuestros expertos de producto para hacer crecer tu negocio.
