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定型業務にはチャットボットを導入し、エージェントは複雑なケースに集中させましょう。
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LiveChatおよびText製品に関する知識を備えたAIアシスタントが、質問に答え、日常業務をサポートします。
LiveChatにインポートした知識ソースに基づいて返信提案を受け取ります。最大3件の知識ソース。
数千件のチャットを読むことなく、LiveChat上で最も人気のある質問やトピックを見つけましょう。
以前のタグ付けに基づいて、チャット中にワンクリックでタグ提案を取得します。
AIチャットの要約機能を使えば、全ての会話記録を読まずに会話の要点を把握できます。
リフレーズ、要約、文法の修正、さらにはテキストの拡張などのAI編集ツールでメッセージを強化します。
チャット中にリアルタイムの感情分析を行い、顧客をより良く理解します。
美しく、高機能なチャットウィジェットをウェブサイトに設置します。
モバイルアプリに高性能チャットウィジェットを埋め込む
訪問者をチャットページに直接誘導する短いリンクを共有します。
LiveChatアプリにFacebookのすべてのコミュニケーションを取り込み、ファンとより良くつながりましょう。
iOSやmacOSのMessagesアプリを介して、訪問者に直接メッセージを送ってもらいましょう。LiveChatアプリから離れることなく、15億人のAppleユーザーとつながりましょう。
LiveChat アプリで直接テキストメッセージを送受信します。常にお客様のいる場所にいることで、あらゆるメリットを受けましょう。
メールマーケティングソフトウェアとLiveChatを統合し、メールキャンペーンに訪問者を含めます。
LiveChatから直接Instagramのメッセージに返信することにより、コミュニケーションを効率化。
LiveChatでXとの会話を直接管理します。
WhatsAppでお客様とつながることにより、エージェントがLiveChatから直接応答できます。
AI駆動のサポートで最大80％のケースを解決するためにChatBotと統合します。
LiveChatで常に監視できる訪問者の数。
追加料金なしで複数のウェブサイトにチャットウィジェットを設置します。
ウェブ、デスクトップ、モバイルのアプリケーション
各チャットの最初と最後に貴重な情報を収集します。
エージェントが一定時間返信していない場合、自動的に訪問者にメールアドレスを尋ねます。
名前、メール、所在地、現在閲覧しているページなどの訪問者に関する詳細情報。
訪問者にチャットをしたエージェントを評価してもらいましょう。
ピンチの場合や専門家のアドバイスが必要な場合に、進行中のチャットを他のエージェントに転送します。
利用可能なエージェント間のインテリジェントなチャット分配。
チャットを開始するすべての訪問者は順番待ちに入れられます。その後、エージェントがチャットを手動で選択できます。
よく使われる応答をショートカットに保存して、会話をスピードアップします。
自分だけが使用できる定型応答で、メッセージにユニークなスタイルを加えます。
チャット中にイベントに基づいた応答提案を取得し、より迅速に返信します。
フィルターの組み合わせをセグメントとして保存し、ホットなリードを瞬時にピックアップします。
ケース固有のタグをチャットに割り当てて、後でアーカイブから簡単に探すことができます。
マーケティング資料、チュートリアル、その他のファイルをチャットで共有します。訪問者からファイルを受け取ることもできます。
domain.com/helpのような特定のURLからのチャットをサポートエージェントに、domain.com/pricingからのチャットを営業エージェントにルーティングします。
チャットで使用する定型応答に基づいて、タグを自動的に割り当てます。
訪問者をその言語に精通したエージェントグループに自動的にルーティングします。
ボットまたはサポートエージェントから会話を引き継ぎます。
エージェントの勤務時間を設定し、シフト間の移行がスムーズになるようにます。
チャットがライブであっても、数時間、数日、または数か月にわたって行われる場合でも、非同期のコミュニケーションを可能にすることにより、訪問者とエージェントが同じ認識を持てるようにします。
チャット履歴を確認し、特定の会話を検索します。
訪問者が会話を確認したい場合、チャットのトランスクリプトを含むメールを受信することができます。
チャット中にその人がどれだけうまくやっているかを示すエージェントのアクティビティのサマリー。
最も人気のあるお客様からの質問とトレンドトピックの週次サマリーを取得します。
LiveChatの最も重要な指標の概要
チャット数、対応可能性、エンゲージメント、満足度などのライブチャットに関する重要な情報。
人気のサポートケースを識別するのに役立つタグの概要。
訪問者に表示されたキャンペーンのうち、チャットにつながったキャンペーン数をを確認します。
このレポートにより、特定の日にエージェントがいつチャットに対応可能だったかがわかります。レポートはエージェントのステータスを追跡し、アクティビティをグラフで表示します
エージェントの状況を確認します。トップパフォーマーや業務の特定の分野で改善する必要のあるチームメイトを見つけ出します。
さまざまなエージェント、タグ、グループのチャット時間を分析し、効率を改善します。
エージェントが新しいチャットに応答するのにかかる時間を確認します。
ソリューションの特定の側面をカバーするスケジュールされたレポートを受け取ります。CSV、TSV、XLS、その他のフォーマットで利用可能です。
チャットに効率的にスタッフを配置するために必要なエージェントの数を確認します。
自分から動いて、ウェブサイト訪問者とチャットを始めます。
カラフルなアイキャッチャーでチャットウィンドウに訪問者の注意を引くことにより、より多くのチャットを獲得します。
訪問者に挨拶してヘルプを提供し、製品を紹介する定期的なキャンペーンでチャットを促します。
訪問者ごとに1回のみ、製品、サービス、オファーをお客様にお知らせします。
