LiveChat®を詳しく見る

LiveChat®は、お客様向けのチャットウィジェットとエージェントアプリで構成されています。チャットウィジェット（チャットボックスやチャットウィンドウとも呼ばれる）は、おそらく皆様により馴染みのあるものです。これは、LiveChat®をインストールした後にお客様があなたのウェブサイトで見ることができ、チャットを開始できる場所です。

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コパイロットは、チームの全員が利用でき、LiveChat®アプリのすべてのセクションでアクセス可能な無料のAIアシスタントです。コパイロットはLiveChat®やその他のTextプロダクトのすべての詳細を知っているため、エージェントがより迅速で賢いサポートを提供するお手伝いをする準備が常に整っています。

カスタマーサービス用のAIエージェントは、ナレッジベースと設定したルールを使ってよくある質問に回答します。担当者が必要な場合は、会話の文脈を添えてチームに引き継ぎます。

ここはLiveChat®での最初のステップを踏む場所で、主要なメトリクスの概要を取得できます。LiveChat®アカウントを作成したばかりの場合、最初のステップを含むToDoリストが表示されます。

チャットセクションは、エージェントとお客様間のコミュニケーションが行われる場所で、チャットリスト、チャットフィード、お客様詳細の3つの主要エリアに分かれています。

詳細を開くと、相手が誰で、これまでに何があったかを確認できます。連絡先、ウェブサイト上の行動、顧客履歴、アンケートの回答、カート、最近の注文が会話とともに表示されます。

Textはチャット、チケット、顧客情報、自動化を一つの作業スペースにまとめます。別々のツールをつなぎ合わせることなく、担当者への割り当てや繰り返し作業の自動化ができます。

エンゲージセクションは、チャットセクションのすぐ下にあります。アカウントオーナーと管理者の場合、ウェブサイト訪問者を手動または自動でエンゲージするために使用できる2つのタブ（トラフィックとキャンペーン）が含まれています。エージェントの場合、エンゲージにはトラフィックのみが含まれます。

過去の会話はすべてアーカイブに保存されます。パターンや繰り返しケースを探したり、古いチャットを使用して新しいエージェントをトレーニングしたり、特定のお客様の会話履歴を確認したりする際に、これらは非常に貴重です。チャットセクションと同様に、アーカイブはアーカイブされたチャットリスト、チャットフィード、お客様詳細の3つの主要エリアに分かれています。

チームセクションは、お客様とエージェントを管理する場所です。まず、エージェントをLiveChat®エージェントアプリに追加する必要があります。これは、このセクションで行う最も重要なことです。メール招待を送信するか招待リンクを共有して、LiveChat®エージェントアプリに人々を招待してください。

LiveChat®マーケットプレイスでは、私たちの製品ファミリーとサードパーティアプリからの200以上の統合を提供しています。LiveChat®を毎日既に使用しているアプリと接続することで、作業が簡単になり、カスタマーエンゲージメントの向上に役立ちます。