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Vuelve a abrir el chat en su web
Regresa a la web en la que estabas y abre la ventana de chat de nuevo. Tu conversación sigue ahí, así que no tendrás que explicarlo dos veces.
La web con la que acabas de
chatear funciona con Text
Hiciste clic en el distintivo Powered by Text de la ventana de chat en esa web.
Text es la plataforma de chat en vivo y atención al cliente con IA que había detrás de esa conversación.
Text viene del equipo detrás de LiveChat, HelpDesk y ChatBot, productos que usan más de 30.000 clientes en todo el mundo.
¿Buscas ayuda de esa web?
Text es el software que usa su equipo para responderte. No somos su equipo de soporte y no podemos ver tu chat, tu pedido ni tu cuenta. Esta es la forma más rápida de llegar a ellos.
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O usa sus otras vías de contacto
Busca un email, un formulario de contacto o un teléfono en la propia web de la empresa.
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Tu caso se queda con ellos
Solo la empresa con la que contactaste puede ver tu conversación, pedido o cuenta. Text no tiene acceso a nada de eso.
¿Quieres que los visitantes de tu web reciban respuestas así de rápido? Sigue bajando para ver cómo funciona.
Sabe qué buscan tus visitantes
Tú viste una ventana de chat. La persona o el AI Agent al otro lado vio la página en la que estabas, qué había en tu carrito y todo lo que habías preguntado antes.
Conoce a tus visitantes
Su equipo vio tu actividad y tus conversaciones anteriores justo al lado de tu mensaje.
Quién eres
Nombre, email, teléfono y notas en un solo perfil. Sin preguntar dos veces.
Qué has mirado
Las páginas que abriste y cuánto tiempo estuviste en cada una.
Qué hay en tu carrito
Carrito, pedidos recientes y estado del pago, actualizados mientras chateas.
Chatea cuando van a comprar
Ese mensaje no fue casual. Una campaña se activó porque estabas en una página concreta, tenías carrito o llevabas un rato en la web.
AI Agent responde. Tu equipo decide.
El agente se ocupa de las preguntas que se repiten y de las que llegan a las 2 de la mañana. Tu equipo define las reglas por departamento, sigue cualquier conversación en directo y puede tomarla a mitad de frase.
Tú decides cómo habla y qué no debe decir nunca
Dale al agente un nombre, instrucciones y los equipos para los que trabaja. Define su tono, la longitud de sus respuestas y los temas que siempre debe pasar a una persona. Sigue tus reglas, no un guion por defecto.
AI Agent responde con tu contenido, no con suposiciones
Apúntalo a tu web, sube un catálogo de productos o una lista de stock, o escribe artículos directamente en la app. Responde a partir de esas fuentes y nada más.
AI Agent actúa, no solo responde
Las skills se activan por intención. Cuando un visitante pregunta dónde está su pedido, quiere dejar sus datos o necesita un ticket, el agente lo hace dentro del chat y sigue.
AI Agent sabe cuándo llamar a una persona
Cuando el agente no puede responder, o alguien pide un humano, el chat pasa al compañero adecuado con toda la conversación adjunta. Nadie lo explica dos veces.
Automatiza el “¿Dónde está mi pedido?”
Conecta Shopify, WooCommerce o cualquier otro sistema de pedidos para que la IA compruebe el estado del pedido y responda a los clientes en el chat.
InstalarPasa las conversaciones a tu equipo
Decide cuándo tu agente de IA transfiere un chat a la persona adecuada o crea un ticket, con la conversación adjunta para el seguimiento.
InstalarResponde preguntas sobre productos
Da a los compradores respuestas basadas en tu web, tus artículos de ayuda y tu información de producto mientras deciden qué comprar.
InstalarUn chat en vivo, muchos negocios
El chat que acabas de usar lo configuró una empresa para un trabajo concreto. Así lo usan otros equipos, y esto es lo que puedes cambiar en el tuyo.
¿Funcionaría para un negocio como el tuyo?
El chat en vivo en el que acabas de hacer clic lo configuró un equipo con un problema concreto que resolver. El tuyo será distinto, y la configuración también.
- Pequeña empresa Responde a las 9 de la noche desde el móvil o deja que AI Agent haga el turno de noche.
- Retail Responde a las preguntas que frenan una compra, como si una talla está en stock en la tienda de al lado.
- Concesionarios La mayoría de los leads empieza cuando alguien pregunta por un vehículo concreto.
- Hoteles Confirma el parking o un check-in tardío antes de que el huésped reserve el hotel más fácil de contactar.
- Ecommerce Deja de perder pedidos en el checkout por dudas de talla y envío que nadie estaba para responder.
- Negocios por suscripción Atiende la duda sobre la renovación antes de que se convierta en una cancelación.
- Inmobiliarias Mira qué anuncio está leyendo el visitante antes de saludar.
- Startups Empieza con un chatbot de IA mientras nadie puede atender soporte, y añade personas cuando las preguntas se complican.
- Equipos de soporte de software Saca los hilos del email cuando ya han ido y vuelto cuatro veces.
- Agencias Gestiónalo para tus clientes, que es como bastante gente acaba en esta página.
Sectores distintos, mismo trabajo. El chat en vivo es un software de atención al cliente que responde mientras el cliente sigue en la página y muestra cuánto valió cada conversación. Si estás comparando opciones, empieza por la comparativa de software de chat en vivo.
El widget que viste es una de muchas configuraciones posibles
La ventana de chat en vivo en la que hiciste clic tenía el aspecto que esa empresa quería, y por eso dos widgets de Text en dos webs distintas pueden parecer dos productos diferentes.
- Aspecto y posición El color, la posición y si saluda o espera a que le hagan clic son configurables.
- Mensajes que llegan primero Los mensajes proactivos se disparan con reglas, como el tiempo en una página o el valor del carrito. No era una persona que te había visto.
- Respuestas en un segundo Una primera respuesta casi inmediata fue, muy probablemente, AI Agent respondiendo con el contenido de ayuda de la empresa.
- Más allá de la web La misma bandeja recibe mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Messages for Business.
- Conectado con las herramientas del equipo Una integración con el CRM muestra quién pregunta y qué compró antes, y la API de chat cubre lo que el marketplace no cubra.
Lo que no se ve desde fuera son los informes. Los informes de chat son donde la mayoría de los equipos descubre que su verdadero problema son los martes por la tarde, no el tiempo de respuesta, y qué conversaciones acabaron en un pedido.
Preguntas sobre Powered by Text
¿Por qué el chat en vivo que acabo de usar decía Powered by Text?
La empresa que visitabas usa Text para el chat en vivo de su web. El distintivo indica el software que hay detrás de la ventana y enlaza aquí, para que veas qué hace y lo pongas en tu propia web si quieres.
¿Hablaba con una persona real o con un agente de IA?
Depende de cómo lo configuró esa empresa. Muchas dejan que AI Agent responda primero y pase a una persona cuando no puede ayudar o cuando la pides. Si la respuesta llegó en uno o dos segundos con detalles del producto, probablemente fue el agente. En cualquier caso, hablabas con esa empresa, no con Text.
¿Cómo hago seguimiento de lo que pregunté?
Vuelve a la web en la que estabas y abre el chat en vivo de nuevo. Tu conversación es con ellos, y su equipo puede verla. Nosotros no, y tampoco podemos consultar tu pedido ni tu cuenta. Si no hay nadie conectado, usa el email o el teléfono de su web.
¿Hablaba con Text o con esa empresa?
Con esa empresa. Text fabrica el software que usan su equipo y su AI Agent. No vemos sus conversaciones, pedidos ni clientes.
¿Puedo tener esto en mi propia web?
Sí. Empieza una prueba gratuita, elige el color y la posición del widget e instálalo con la integración de Shopify, WordPress o Webflow, con Google Tag Manager o con una línea de código. Los planes empiezan desde 19 $ por usuario al mes y la prueba no pide tarjeta. En precios están los planes actuales.
¿A partir de qué responde el agente de IA?
Del contenido que le da la empresa: las páginas de su web, artículos de ayuda, PDF subidos y datos de producto de su tienda. Responde a partir de esas fuentes y pasa a una persona cuando la respuesta no está en ellas.
¿Qué canales llegan a la misma bandeja?
Chat web, email, WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Messages for Business. Un mismo equipo y un mismo AI Agent los atienden desde el mismo sitio.
¿Puedo ver si las conversaciones generan dinero?
Sí. Text vincula los pedidos con el chat en vivo que los produjo, durante la conversación y hasta treinta días después. El informe de ventas muestra valor total, pedidos y tiempo hasta el pedido, separados por AI Agent y por persona.
¿Qué pasó con “Powered by LiveChat”?
El chat que viste funciona con Text, la plataforma creada por el equipo detrás de LiveChat.com. Text reúne chat en vivo, AI Agent, tickets e informes de ventas, por lo que el distintivo ahora nombra la plataforma que impulsa toda la conversación. Esta página mantiene su dirección para que los enlaces antiguos sigan funcionando.
¿Puedo quitar el distintivo de mi propia ventana de chat en vivo?
Sí, en los planes de pago. Está activado por defecto y se desactiva en la configuración del widget, para que la ventana de chat en vivo de tu web lleve tu marca.
Are the features on this page included in my LiveChat plan?
No, your LiveChat plan stays the same. The features and capabilities on this page are part of Text and are available under Text pricing plans. They are not included in LiveChat plans, including legacy LiveChat subscriptions. Availability, limits, and pricing depend on your Text plan. If you’re on a LiveChat plan and want these features, you can move to Text.