Responde preguntas sobre un coche o un repuesto concreto y allana el camino hacia la compra. Los clientes que no saben qué versión de un repuesto necesitan podrán obtener información adicional al instante a través de tu chat.
Si el cliente no sabe qué pieza necesita, siempre puedes pedirle que te envíe una foto de su coche para que elijas la pieza adecuada.
Comprar la pieza correcta para el año, la marca y el modelo exactos de un vehículo puede ser complicado. A menudo, los clientes necesitan hablar con nuestros expertos para asegurarse de que compran el artículo correcto. Otras veces quieren conocer nuestra opinión sobre lo que mejor se adapta a sus necesidades concretas o los productos que recomendamos personalmente.
Lee la historia
No tienes que dejar al cliente en espera cuando necesitas más tiempo para encontrar una pieza concreta. Crea un ticket de soporte para hacer un seguimiento sencillo en cuanto encuentres la pieza que necesita.
Todos los chats y los datos personales quedan guardados, lo que también permite a tu equipo de ventas hacer seguimiento con una propuesta por correo electrónico.
Tenemos gente que pregunta por detalles sobre coches nuevos y usados.
El objetivo es reunir los datos de contacto para que el equipo de ventas haga el seguimiento.
A menudo los clientes no tienen tiempo ni la posibilidad de coger el teléfono y llamarte cuando buscan una pieza para su coche. Con LiveChat en tu página web, podrán confirmar que una pieza está disponible directamente en la página de esa pieza. Solo hace falta un clic y un chat.
Puedes reducir notablemente el número de correos que recibes ofreciendo atención al cliente por chat en vivo. ¿Quién querría esperar una respuesta pudiendo obtenerla en tiempo real?
Todos los departamentos de tu concesionario, de ventas a reparaciones y financiación, podrán usar LiveChat para ayudar a los clientes.
Cada vez que un cliente entra en tu página web, puedes dejar que elija el departamento con el que quiere contactar. LiveChat lo conectará con la persona adecuada.
Un solo agente de chat puede gestionar la misma cantidad de trabajo que 3 a 5 agentes telefónicos al chatear con varios clientes a la vez.
A medida que tus agentes dominen el chat, podrán atender aún más conversaciones a la vez.
Yo solo puedo gestionar sin problema una página web con 11.000 visitas al mes. Recibo algunas preguntas sobre horarios y servicio. Pero la mayoría son personas buscando un coche sin dar nombres ni números.
Las respuestas rápidas y una buena atención al cliente son clave para aumentar las conversiones en tu concesionario.
Con invitaciones de chat personalizadas, podrás captar a los visitantes que están casi listos para comprar y responder sus últimas preguntas para cerrar la venta.
Los clientes que usan Live Chat en nuestra página tienen 4,85 veces más probabilidades de comprar, y su valor por sesión medido en Google Analytics es casi un 400 % más alto que la media del sitio.
Lee la historia
Configúralo en 5 minutos y pruébalo gratis durante 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.
