Consigue tu prueba gratuita de 14 días de LiveChat® y mejora tu atención al cliente.
Con la confianza de más de 35,000 empresas en todo el mundo
¿Cansado de intercambiar correos durante horas? ¿No quieres que tus clientes se queden esperando en la cola de llamadas?
LiveChat® es la forma más rápida de dar soporte a tus clientes
LiveChat® te ayuda a resolver los problemas justo en el momento en que surgen. En cuanto un cliente te hace una pregunta, puedes responderle en segundos. Es rápido y consigue una atención al cliente increíble.
LiveChat® incluye un Chat Widget intuitivo y una interfaz limpia en la aplicación para agentes. Tus clientes saben al instante cómo contactarte, y tú puedes darles soporte sin necesidad de formación especializada.
Ah, ¿ya te hablamos de nuestras funciones que ahorran tiempo, como la vista previa de mensajes o las respuestas predefinidas? Gracias a ellas, puedes empezar a ofrecer una atención al cliente ultrarrápida sin ninguna complicación.
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Resolver los casos de atención al cliente no tiene por qué llevar una eternidad ni repartirse entre muchos canales de comunicación distintos. Pasa de los correos y las llamadas a LiveChat® y gestiona incluso las incidencias más complejas de una sola vez.
Con tu cliente en el chat, puedes revisar sus pedidos, hacer seguimiento de su actividad o incluso compartir pantalla con él. Esto agiliza la resolución de problemas, aumenta la satisfacción de los clientes y te da más tiempo para centrarte en hacer crecer tu negocio.
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¿Cuándo fue la última vez que hablaste por teléfono con 6 clientes a la vez? En LiveChat® es lo más normal. Puedes atender a varios clientes al mismo tiempo sin problemas. ¡Eso sí que es eficiencia!
LiveChat® incluye una serie de opciones de informes y gestión que te permiten ajustar al detalle tu atención al cliente. Procesa todos los datos por ti para que el siguiente paso hacia un mejor soporte esté siempre a la vista.
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La atención al cliente tiene que ver con la forma en que un negocio interactúa con sus clientes. Cuanto más rápida y útil sea la comunicación, mejor se sentirá el cliente respecto al negocio. Y cuando se sienten bien con el negocio, más dinero gastarán en productos y servicios. Si quieres profundizar de verdad en el tema, te recomendamos leer la guía definitiva de atención al cliente para 2021 y años posteriores de LiveChat®.
Pero la atención al cliente no es solo cuestión de comunicación. También abarca la resolución ágil de problemas, los envíos rápidos o la oferta de productos o servicios de alta calidad. Y consiste en hacer un esfuerzo extra por complacer a tus clientes. Incluso si eso significa darles más de lo que esperan de ti.
Todo se reduce a mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Los clientes deben ver que es fácil contactarte y que tu personal está bien preparado. Deben sentir que se les trata con respeto y comprensión. Y cuando piensan así, puedes decir con orgullo que ofreces una atención al cliente excelente.
Según un estudio de Gartner, el 89% de las empresas espera competir principalmente en función de la experiencia del cliente. Esto significa que, si no quieres quedarte por detrás de tu competencia, necesitas mejorar tu atención al cliente de forma constante. Esperamos que los siguientes consejos te ayuden a lograrlo.
La atención al cliente de hoy va mucho más allá del tradicional centro de llamadas. Está disponible por chat en vivo, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales. Ceñirte a una única forma de contacto anticuada, en una época en la que tus clientes esperan comunicarse contigo por sus canales favoritos, puede salirte muy caro.
Cuanto más sepa tu equipo sobre tu producto, mejor resolverá los problemas de los clientes. Asegúrate de impartir sesiones de formación eficaces a todos los nuevos agentes y de mantenerlos al día cada vez que planees un nuevo lanzamiento.
A veces tus clientes te piden algo que no puedes hacer por ellos. Puede que quieran algo que no ofreces o que tus procedimientos no permiten. En esos casos, conviene usar un lenguaje positivo y decirles lo que sí puedes hacer en lugar de lo que no puedes. Así que, en vez de decir “Este producto no estará disponible durante las próximas 2 semanas”, di: “Este producto estará disponible en 2 semanas; puedo avisarte en cuanto lo tengamos en stock”.
Los clientes odian esperar y, cuando quieren que resuelvas sus problemas, cada segundo cuenta. Si bien el conocimiento del producto es la clave de un servicio increíble, el chat en vivo es la clave de un servicio rápido. Chatea con tus clientes en tiempo real, ve lo que están escribiendo antes de que lo envíen y responde con respuestas predefinidas para contestar más rápido.
Cumplir las expectativas de tus clientes es todo un reto, y dar un paso más puede sonar a un gran problema. ¡Nada más lejos de la realidad! Dar un paso más a menudo significa pequeños gestos inesperados que pueden sorprender a tus clientes. Por ejemplo, tras resolver el problema de un cliente, puedes enviarle un cupón de descuento para mejorar su última impresión de tu empresa.
Prueba gratuita de 14 días Características impulsadas por IA No hace falta tarjeta de crédito
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