Наш ИИ-ассистент знает все о продуктах LiveChat и Text. Он ответит на любые ваши вопросы и поможет при решении ежедневных задач.

Импортируйте базы знаний в LiveChat и получайте по ним предложения для ответов.

Вы можете всего одним нажатием получать предложения для тегов во время общения в чатах. Предложения будут учитывать использованные ранее теги.

Используйте ИИ, чтобы исправить грамматические ошибки, переформулировать, обобщить или даже дополнить текст.

ИИ создаст сводку по чату, которая позволит вам ознакомиться с общим содержанием без необходимости читать всю расшифровку.

Получайте анализ тональности прямо во время общения в чате, чтобы лучше понимать своих клиентов.

Разместите на своем веб-сайте привлекательный функциональный виджет для чата.

Встройте в свои мобильные приложения эффективный виджет для чата.

Делитесь с посетителями короткой ссылкой на страницу чата.

Перенесите всю переписку Facebook в приложение LiveChat, чтобы общаться стало еще удобнее.

Получайте и отправляйте текстовые сообщения в приложении LiveChat. Оцените все преимущества единой платформы общения с клиентами.

Предоставьте посетителям возможность писать вам через приложение «Сообщения» для ОС iOS и macOS. Общайтесь с 1,5 миллиардами пользователей Apple, не выходя из приложения LiveChat.

Интегрируйте LiveChat в свою программу для маркетинговых рассылок и добавляйте посетителей в рекламные кампании.

Упростите общение: отвечайте на сообщения Instagram сразу в LiveChat.

Управляйте сообщениями X непосредственно в LiveChat.

Используйте WhatsApp для привлечения клиентов — и ваши агенты смогут отвечать им из LiveChat.

Количество посетителей, которых вы можете отслеживать в LiveChat.

Размещайте виджет для чата на нескольких веб-сайтах без дополнительных затрат.

Браузерное и мобильное приложение, приложение для ПК.

Собирайте ценную информацию до и после общения в чате.

Вы можете автоматически запросить у посетителя адрес электронной почты, если ваши агенты не ответили на запрос в течение определенного времени.

Подробная информация о ваших клиентах, включая имя, адрес электронной почты, местоположение, просматриваемую страницу и другое.

Предоставьте посетителям возможность оценивать агентов, с которыми они общались.

Переводите общение в чате на других агентов, если возникла такая необходимость или требуется помощь специалиста.

Интеллектуальное распределение чатов между доступными агентами.

Все посетители, открывшие чат, будут помещены в очередь, после чего агенты смогут вручную выбирать чаты из этой очереди.

Сохраняйте частые ответы для быстрого доступа, чтобы ускорить общение.

Создавайте шаблонные ответы, доступные только вам, чтобы сформировать уникальный стиль своих сообщений.

Получайте для ответов предложения, основанные на событиях в чате. Это поможет вам отвечать быстрее.

Сохраняйте сочетания фильтров в сегменты, чтобы быстро обращаться к потенциальным клиентам.

Используйте в чатах теги для конкретных случаев, чтобы потом с легкостью находить эти чаты в архивах.

Делитесь маркетинговыми и обучающими материалами, а также другими файлами в чатах и получайте файлы от посетителей.

Используйте информацию об URL, чтобы назначить в чат соответствующего агента, например: domain.com/help — агент службы поддержки, domain.com/pricing — агент по вопросам продаж.

Назначайте теги автоматически в зависимости от использованного в чате шаблонного ответа.

Автоматически отправляйте посетителей в группы агентов, говорящих на их языке.

Перехватывайте общение в чате с ботом или агентом службы поддержки.

Настройте рабочее время агентов, чтобы обеспечить плавный переход между сменами.

Включите возможность асинхронного общения, чтобы посетителям и агентам была доступна вся информация, независимо от того, происходит ли общение в реальном времени или история чата охватывает часы, дни или месяцы.

Вы сможете просматривать историю и искать в ней конкретные беседы.

Отправляйте посетителям расшифровку чата по электронной почте, чтобы они могли ознакомиться с историей беседы.

Сводка активности показывает эффективность агента в чатах.

Получайте еженедельную сводку о самых популярных темах и вопросах клиентов.

Сводка наиболее важных показателей LiveChat.

Важная информация об онлайн-чатах, например количество чатов, доступность, вовлеченность, удовлетворенность и другие данные.

Обзор использованных тегов поможет выявить наиболее частые ситуации, в которых обращаются за поддержкой.

Получайте информацию о количестве показов, после которого посетители открывали чат.

В этом отчете можно посмотреть, когда агенты были доступны для чатов в конкретный день. В отчете приводятся статусы агентов и график их активности.

Вы можете оценивать работу агентов, определять наиболее эффективных и тех, кому необходимо улучшить показатели в той или иной области.

Анализируйте длительность общения в чате для различных агентов, тегов и групп, чтобы повышать эффективность.

Узнайте, сколько времени уходит у агента, чтобы ответить на сообщение нового чата.

Получайте запланированные отчеты по конкретным аспектам вашего решения. Отчеты доступны в CSV, TSV, XLS и других форматах.

Узнайте, сколько агентов вам нужно для эффективной работы чата.

Сделайте первый шаг и сами начните диалог с посетителем веб-сайта.

Сделайте окно чата привлекательным, чтобы посетители обращали на него больше внимания и чаще открывали.

Используйте регулярные кампании, чтобы приветствовать посетителей, помогать им, информировать о ваших продуктах и вовлекать в диалог.

Показывайте каждому посетителю информацию о своих продуктах, услугах и предложениях только один раз.

Настройте виджет для чата, добавив нужные вам фразы на любом из 48 доступных языков.

Переключите виджет для чата в темный режим, чтобы клиентам было удобнее.

Настраивайте внешний вид виджета для чата, в том числе тему, цвета, расположение и отступы, и просматривайте результат в реальном времени без необходимости сохранять изменения.

Виджет LiveChat поддерживает языки, в которых текст читается справа налево, такие как арабский и иврит.

Выберите для виджета одну из доступных тем, которая подойдет к дизайну вашего веб-сайта.

Виджет для чата отвечает требованиям уровня AA, изложенным в руководстве по обеспечению доступности цифрового контента (WCAG 2.1), и поддерживает средства для чтения с экрана, навигацию с помощью клавиатуры и настройку контрастности.

Настройте отображение логотипа своей компании в виджете для чата.

Настройте внешний вид виджета для каждого веб-сайта, на котором вы используете LiveChat.

Выберите для виджета один из 48 доступных языков. Создавайте отдельные группы агентов и назначайте конкретные языки, чтобы обеспечить поддержку клиентов на нескольких языках.

Вы можете попросить нас убрать текст «На платформе LiveChat» из своего виджета для чата.

Назначайте привилегии по управлению конкретным пользователям.

Контролируйте общение в чатах, чтобы обучать новых агентов и поддерживать высокий уровень общения.

Распределяйте пользователей по группам в зависимости от конкретных направлений вашего бизнеса.

Автоматически переводите чат на другого агента, если агент в чате не отвечает. Чтобы в беседе не возникало долгих пауз, вы можете указать время, после которого чат будет переведен на другого агента.

Общайтесь с командой отдельно и оставляйте в чатах личные примечания, которые будут видны только команде.

Получайте и отправляйте различные данные с помощью программного интерфейса LiveChat, который позволяет выполнять пользовательские интеграции.

Подключайте разнообразные платные и бесплатные сторонние приложения, в том числе системы для управления клиентами (CRM), платформы для электронной торговли, каналы в социальных сетях и программы для служб поддержки. Более подробную информацию можно найти в магазине приложений.

Интегрируйте LiveChat с ChatBot, чтобы создавать и запускать чат-боты без необходимости писать код. Вы можете начать с бесплатной пробной версии, а потом оформить подписку.

Интегрируйте LiveChat с HelpDesk, чтобы электронные сообщения в ваших каналах связи обрабатывались через систему заявок. Вы можете начать с бесплатной пробной версии, а потом оформить подписку.

Интегрируйте LiveChat с KnowledgeBase, чтобы создавать контент для самообслуживания, управлять им и делиться с клиентами. Вы можете начать с бесплатной пробной версии, а потом оформить подписку.

Подключите свой магазин Shopify к LiveChat, чтобы увеличить продажи.

Подключите свой магазин WooCommerce к LiveChat, чтобы общаться с клиентами и видеть содержимое их корзин.

Подключите свой магазин Bigcommerce к LiveChat, чтобы сократить путь от посетителя до клиента.

Устанавливайте для чатов бизнес-цели, например: совершить продажу или зарегистрировать нового клиента, — и отслеживайте, сколько чатов этих целей достигли.

Автоматически отслеживайте чаты, общение в которых привело к продаже. Просматривайте информацию в архивах и в отчете отслеживания продаж, чтобы оценить выгоду, которую получаете за счет использования LiveChat.

Протокол шифрования SSL гарантирует безопасность соединения.

Просматривайте и изменяйте список посетителей, которым заблокирован доступ в чат. Добавляйте IP-адреса иди удаляйте их из списка и определяйте длительность блокировки.

Номера кредитных карт не видны в чатах и не будут храниться в архивах.

Храните свои данные на серверах в США или ЕС в соответствии с требованиями к защите данных.

Используйте учетную запись Google для входа в LiveChat, чтобы не нужно было запоминать еще один пароль.

Защитите код отслеживания LiveChat от добавления в список ненадежных веб-сайтов.

Двухфакторная проверки подлинности Google повысит безопасность при входе и сделает неваторизованный доступ к вашей учетной записи практически невозможным.

Предоставьте доступ к LiveChat только определенному количеству IP-адресов.

Получайте по запросу файл, в котором перечислены все значимые изменения настроек приложения.

Наши специалисты всегда готовы предоставить вам рекомендации по безопасной работе LiveChat на вашем объекте.

LiveChat поможет вам выполнить требования Закона о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) и соглашения о деловых партнерах (BAA), чтобы обеспечить безопасность сбора медицинских данных в вашей организации.

Платформа LiveChat готова к интеграции с решениями для единого входа в масштабах предприятия или с облачными решениями (SAML 2.0).

Собрание статей LiveChat поможет вам освоить принципы работы чатов и службы поддержки клиентов.

С нами можно связаться в чате на нашем веб-сайте или напрямую в приложении LiveChat.

В ходе обучения ваши агенты научатся эффективно использовать LiveChat для продаж и поддержки. Из этого обучения вы узнаете все необходимое для успешного запуска и использования LiveChat.

Наши технические специалисты помогут вам с настройкой и интеграцией LiveChat в вашу программную среду.

Наша команда юристов возьмет на себя анализ и предварительное составление всех документов, необходимых вам для начала работы с LiveChat.

Вы сможете оплачивать LiveChat не только с корпоративной карты, но и через заказы на покупку и ежегодные счета.

Мы назначим вам индивидуального менеджера, ответственного за работу LiveChat. Он поможет настроить и оптимизировать LiveChat для получения наилучших результатов.

Воспользуйтесь преимуществами полного обслуживания LiveChat, включая быстрое внедрение, специализированную поддержку, обучение и многое другое.