Для больших и маленьких компаний

попробуйте на практике функциональные особенности Плана Команда в течение 14 дней

60-дневная история чатов

Ваши чаты будут храниться в архивах 60 дней.

Базовая кастомизация виджета

Кастомизация ограничена изменением темы и цвета виджета чата.

Система заявок

Встроенная система заявок, позволяющая вам создавать, управлять и отслеживать сложные случаи. Вы также можете использовать ее, чтобы работать с оставшейся электронной почтой и сообщениями, когда ваш LiveChat не в сети.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование на базе SSL для посетителей веб-сайта и агентов, подключающихся к вашему LiveChat.
Просмотреть все характеристики

Неограниченная история чатов

Все ваши чаты будут храниться в архивах.

Полная кастомизация виджета

Полная кастомизация, включая изменение темы, цветов, видимости и положения виджета чата. Вы также можете редактировать отображаемые сообщения и логотип чата.

Система заявок

Встроенная система заявок, позволяющая вам создавать, управлять и отслеживать сложные случаи. Вы также можете использовать ее, чтобы работать с оставшейся электронной почтой и сообщениями, когда ваш LiveChat не в сети.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование на базе SSL для посетителей веб-сайта и агентов, подключающихся к вашему LiveChat.

Базовая отчетность

Отчеты по чату и заявкам, плюс ежедневное резюмирование вашей активности в учетной записи.

Группы агентов

Вы можете разделить свой LiveChat по отделам. Таким образом вы сможете направлять чаты конкретным агентам.

Несколько брендов

Вы можете установить LiveChat на несколько веб-сайтов. Возможна отдельная кастомизация каждой установки.
Просмотреть все характеристики

Неограниченная история чатов

Все ваши чаты будут храниться в архивах.

Полная кастомизация виджета

Полная кастомизация, включая изменение темы, цветов, видимости и положения виджета чата. Вы также можете редактировать отображаемые сообщения и логотип чата.

Система заявок

Встроенная система заявок, позволяющая вам создавать, управлять и отслеживать сложные случаи. Вы также можете использовать ее, чтобы работать с оставшейся электронной почтой и сообщениями, когда ваш LiveChat не в сети.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование на базе SSL для посетителей веб-сайта и агентов, подключающихся к вашему LiveChat.

Расширенная отчетность

Полный набор чатов, заявок, кадрового наполнения и отчетов по времени отклика. озможность отчетности по требованию, что позволяет вам создавать запланированные или одноразовые отчеты.

Группы агентов

Вы можете разделить свой LiveChat по отделам. Таким образом вы сможете направлять чаты конкретным агентам.

Несколько брендов

Вы можете установить LiveChat на несколько веб-сайтов. Возможна отдельная кастомизация каждой установки.

Прогнозирование кадрового наполнения

Отчет сообщит вам, сколько агентов вам понадобится для работы с изменяющимся объемом чата.

Планировщик задач

Сформируйте рабочее время ваших агентов для обеспечения плавного перехода между сменами.
Просмотреть все характеристики

Неограниченная история чатов

Все ваши чаты будут храниться в архивах.

Полная кастомизация виджета

Полная кастомизация, включая изменение темы, цветов, видимости и положения виджета чата. Вы также можете редактировать отображаемые сообщения и логотип чата.

Система заявок

Встроенная система заявок, позволяющая вам создавать, управлять и отслеживать сложные случаи. Вы также можете использовать ее, чтобы работать с оставшейся электронной почтой и сообщениями, когда ваш LiveChat не в сети.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование на базе SSL для посетителей веб-сайта и агентов, подключающихся к вашему LiveChat.

Расширенная отчетность

Полный набор чатов, заявок, кадрового наполнения и отчетов по времени отклика. Возможность отчетности по требованию, что позволяет вам создавать запланированные или одноразовые отчеты.

Группы агентов

Вы можете разделить свой LiveChat по отделам. Вы можете разделить свой LiveChat по отделам.

Несколько брендов

Вы можете установить LiveChat на несколько веб-сайтов. Возможна отдельная кастомизация каждой установки.

Прогнозирование кадрового наполнения

Отчет сообщит вам, сколько агентов вам понадобится для работы с изменяющимся объемом чата.

Планировщик задач

Сформируйте рабочее время ваших агентов для обеспечения плавного перехода между сменами.

Спец. менеджер уч. записей

Вам будет назначен специальный менеджер уч. записей, который поможет вам во всем, с настройки до расширенного использования для получения максимума от вашего LiveChat.

Обучение работе с продукцией

Обучение, в ходе которого ваши агенты научатся эффективно использовать LiveChat для продаж и поддержки. Это обучение даст вам ноу-хау необходимое, чтобы управлять успешным внедрением LiveChat.

Поддержка системного программиста

Наши разработчики программного обеспечения помогут вам с пользовательскими реализациями и интегрированием LiveChat с вашу существующую программную среду.

Содействие в обеспечении безопасности

Наши специалисты будут готовы проконсультировать по вопросам передовых методов с точки зрения безопасности LiveChat на вашем предприятии.

Соответствие HIPAA

LiveChat помогает поддерживать соответствие HIPAA с повышенными стандартами безопасности и соглашением с деловыми партнерами (BAA), чтобы ваша организация могла безопасно и надежно собирать медицинскую информацию.

Система единого входа (SSO)

LiveChat готов к интеграции с решениями корпоративного уровня или облачными SSO решениями (на основе SAML 2.0).
Просмотреть все характеристики

Доверяют 30,000+ компаний по всему миру

These brands already use LiveChat

Сравните планы LiveChat

Узнайте особенности каждого индивидуального плана и узнайте больше о нашем продукте

Начальный уровень

Команда

Бизнес

Предприятие

Ценообразование (все цены указаны в долларах США)

Цена / месяц (ежегодное выставление счета)

$16 на агента

$33 на агента

$50 на агента

Цена / месяц (ежемесячное выставление счета)

$19 на агента

$39 на агента

$59 на агента

-

Каналы

Веб-сайт Разместите красивый, высокофункциональный виджет чата на вашем веб-сайте.

Приложения Наш высокопроизводительный виджет чата, встроенный в ваше мобильное приложение, является самым быстрым способом поддержки ваших пользователей.

Прямая ссылка на чат Поделитесь быстрой ссылкой в любом месте и направьте клиентов прямо на страницу чата.

Мессенджер Перенесите все свои сообщения на Facebook прямо в приложение LiveChat, чтобы лучше общаться с фанатами.

Электронная почта Мощная и в то же время интуитивно понятная система заявок повышает эффективность общения посредством вашей электронной почты.

Apple Business Chat Пусть ваши клиенты отправляют вам сообщения напрямую через приложение «Messages» на iOS и macOS. Свяжитесь с 1,5 миллиардами пользователей Apple, не выходя из приложения LiveChat.

-
-

SMS Получайте и отправляйте текстовые сообщения прямо в приложении LiveChat. Наслаждайтесь всеми преимуществами того, чтобы всегда быть там, где находятся ваши клиенты.

-
-

Чат и мониторинг

Приложения Ряд приложений для веб-страниц, компьютеров и мобильных устройств. См. нашу страницу о продукте, чтобы узнать дополнительную информацию про приложения.

Стандартные ответы С помощью стандартных ответов вы можете вызывать сделанные ранее сообщения с помощью коротких тегов и отправлять их во время общения.

Исследования перед чатом и после чата Собирайте важную информацию в начале и в конце каждого чата.

только по умолчанию

Форма заявки Получайте сообщения, оставленный в вашем LiveChat после рабочего времени в виде заявок.

только по умолчанию

Рейтинг агентов У ваших посетителей есть возможность оценить агента, который с ними беседовал.

Информация о клиентах Детальная информация о ваших клиентах, включая имя, электронную почту, страницу, просматриваемую в настоящее время, и др.

Поддержка нескольких сайтов Вы можете поместить свой живой чат на несколько веб-сайтов без дополнительной оплаты.

Отслеживание клиентов Количество посетителей, которое вы можете отслеживать в вашем живом чате в любой момент времени.

до 100
до 400
1000
1000

Передача Агенты могут передать текущий чат другим агентам в трудную минуту или при необходимости экспертного совета.

Тегирование чата Назначайте теги, соответствующие делу, чатам и легко находите их в своих архивах позднее.

-

Общий доступ к файлам Обменивайтесь маркетинговыми материалами, пособиями и другими файлами с посетителями вашего веб-сайта в ходе чата. Вы также можете получать файлы от посетителей.

-

Умная технология маршрутизации чата Интеллектуальное распределение чата между доступными агентами.

Ручная маршрутизации чата Все посетители, входящие в чат, попадут в очередь. Затем агенты могут вручную выбирать чаты.

Планировщик задач Установите рабочее время ваших агентов для обеспечения плавного перехода между сменами.

-
-

Система заявок

Управление заявками Присваивайте заявки агентам, отслеживайте текущие дела, используя информативную операционную панель.

Заявки из чата Создавайте заявки во время чатов с клиентами и из заархивированных бесед.

Заявки из электронной почты Направляйте электронные письма в ваш LiveChat как заявки, чтобы держать свою поддержку в одном месте.

Форма заявки во внерабочее время Сообщения, оставленные, когда вы не в сети, будут автоматически сохранены как заявки.

Тегирование заявок Группируйте схожие дела вместе и управляйте ими проще, тегируя свои заявки.

-

Автоматическое сопровождение Чтобы помочь вам работать с ожидающими заявками, просителю отправляется напоминание через 3 дня отсутствия активности. Через 7 дней просителя уведомляют о том, что заявка была помечена и решена.

Статистика и отчеты

Ежедневная сводка Сводка деятельности агента, показывающая, насколько хорошо он/она справляются во время чата.

Панель управления LiveChat Краткое изложение самых важных показателей из вашего LiveChat.

-

Доступ к отчетам через ИПП Используйте ИПП LiveChat, чтобы доставать важную информацию относительно вашей реализации.

-

Базовая статистика чата Важная информация касательного вашего живого чата, например, количество чатов, доступность и степень удовлетворения клиентов.

-

Статистика заявок Измеряйте эффективность свой службы поддержки и получайте четкое представление о своих заявках.

-

Отчеты, основанные на тегах Вы можете фильтровать свои отчеты по чатам и заявкам, чтобы показать данные только для конкретного тега.

-

Интерактивные отчеты Вы можете щелкнуть по точкам данных в различных отчетах, чтобы вывести соответствующие чаты или заявки.

-

Групповая статистика Отфильтруйте свою статистику по определенными группами агентов, чтобы видеть, как работают конкретные отделы.

-

Прогнозирование кадрового наполнения Смотрите, сколько вам нужно агентов для эффективного кадрового наполнения своего чата. Используя прошлые данные, этот отчет оценит оптимальное количество агентов, необходимых, чтобы вести все ваши чаты.

-
-

Активность агентов Этот отчет дает вам знать, когда ваши агенты доступны для чатов в конкретный день. Отчет отслеживает статусы агентов и показывает графическое представление их активности.

-
-

Отчетность по требованию Вы можете получать запланированные отчеты, охватывающие конкретный аспект вашего решения. Отчеты могут быть представлены в форматах CSV, TSV, XLS и других форматах.

-
-

Время первого отклика Этот отчет дает информацию о среднем количестве времени, требующемуся агенту, чтобы ответить на новое сообщение.

-
-

Среднее время отклика Узнайте, сколько времени нужно агентам, чтобы ответить на сообщение в текущем чате. Этот отчет является хорошим показателем эффективности представителей вашей службы клиентской поддержки.

-
-

Электронная торговля

Цели Установите деловые цели, которые вы хотите достичь вовремя чата, например, совершение продажи или привлечение нового клиента, и узнайте, сколько сообщений приводят к этим целям.

-

Отслеживание продаж Сервис отслеживания продаж добавит информацию о заказе и цене в чат, когда он приведет к продаже. Таким образом, вы можете оценить, сколько вы получаете от LiveChat, просматривая Архив чата или отчет сервиса отслеживания продаж.

-

Привлечение

Автоматические приветствия Ваши онлайн-посетители могут получить автоматическое приветствие в чате, которое начнет общение с агентом.

1 приветствие

Проактивные чаты Сделайте первый шаг и инициируйте чат с посетителем веб-сайта сами.

Окно мобильного чата Ваш клиент может легко общаться с вами со своего мобильного устройства.

Центр внимания Создайте больше чатов, привлекая внимание ваших посетителей к окну вашего чата путем цветного центра внимания.

только по умолчанию

Данные об эффективности Информация об общей эффективности вашего живого чата с точки зрения преобразования и достигнутых целей продаж.

-

Безопасность

Безопас. 256-бит. подкл. SSL Безопасность нашего подключения обеспечивается протоколом шифрования на основе SSL.

Центр хранения и обработки данных в США или ЕС Ваши данные могут быть размещены в США или в ЕС в соответствии с требованиями защиты данных

Доверенные домены Защитите код отслеживания своего LiveChat от добавления к несанкционированным веб-сайтам

Список запрещенных посетителей Просматривайте и редактируйте список посетителей, пользование чатом для которых заблокировано. Вы можете добавлять и удалять IP и решать, на сколько блокировать посетителя.

Маскировка кредитных карт Номера кредитных карт не видимы во время чатов и не сохраняются в архивах.

Войдите в систему через Google Вы можете использовать свою учетную запись Google, чтобы войти в LiveChat. Таким образом вам не придется запоминать еще один пароль.

2-ступенчатая верификация Повысьте свою безопасность, используя 2-ступенчатую верификацию Google при входе в систему. Это сделает несанкционированный доступ к вашей учетной записи почти невозможным.

-

Ограничение доступа Вы можете ограничить доступ к вашему LiveChat ограниченному числу IP.

-
-

Журнал регистрации выполняемых действий Файл, в котором перечислены все существенные изменения в настройках приложения. Предоставляется по запросу.

-
-
-

Содействие в обеспечении безопасности Наши специалисты будут готовы проконсультировать по вопросам передовых методов с точки зрения безопасности LiveChat на вашем предприятии.

-
-
-

Соответствие HIPAA LiveChat помогает поддерживать соответствие HIPAA с повышенными стандартами безопасности и соглашением с деловыми партнерами (BAA), чтобы ваша организация могла безопасно и надежно собирать медицинскую информацию.

-
-
-

Система единого входа (SSO) готова LiveChat готов к интеграции с решениями корпоративного уровня или облачными SSO решениями (на основе SAML 2.0).

-
-
$20 за агента

Кастомизация

Переводы окна чата Окно чата LiveChat было переведено на 45 языков.

только по умолчанию

Выбор языка Вы можете дать клиентам возможность выбрать предпочитаемый язык чата в начале каждого чата.

-

Поддержка справа налево Окно LiveChat предлагает встроенную поддержку языков с написанием справа налево, таких как арабский и иврит

Темы Выберите одну из доступных тем окна чата, чтобы оно соответствовало дизайну вашего веб-сайта.

Настраиваемый логотип в окне чата Вы можете отметить окно вашего чата, загрузив логотип вашей компании.

-

Кнопки чата Выберите из набора предварительно установленных кнопок чата или загрузите настраиваемую графику, чтобы получить еще больше чатов.

-

Ребрендинг Вы можете запросить у нас возможность удалить брендинг «Powered by LiveChat».

-
-
-

Мультибрендинговая кастомизация Если вы используете живой чат на множестве веб-сайтов, вы можете отдельно кастомизировать внешний вид для каждого сайта.

-

Управление

Надзор Может осуществляться надзор за текущими чатами для обучения новых агентов и обеспечения лучшего качества чата.

Роли агентов Вы можете назначать административные привилегии только для определенных пользователей. Кроме того, только лицензированный Владелец может изменять настройки выставления счетов.

Групповая организация Разделите ваших агентов живого чата на группы, ответственные за определенные сферы вашего бизнеса.

-

Конфигурация времени ожидания активности Когда агент не отвечает в разговоре, LiveChat может автоматически передать беседу другому агенту. Для поддержания плавного хода беседы вы можете выбрать количество времени, после которого беседа будет передана.

-

Средства интеграции

Дополнения У нас есть ряд сторонних приложений для использования с LiveChat от CRM и платформ электронной коммерции до программному обеспечению справочных служб. См. нашу страницу Средства интеграции, чтобы узнать дополнительную информацию.

Социальные сети Полезная интеграция с соцсетями, которая поможет вам выращивать и лелеять своих поклонников.

ИПП Вы можете получить и отправить различные данные в свой живой чат через ИПП LiveChat, который допускает создание специализированных интеграций.

Уведомления Структура для создания уведомлений клиентов для вашей собственной интеграции.

Поддержка продукта

База знаний Коллекция статей о LiveChat, которую вы можете использовать, чтобы узнать ход беседы и обслуживание клиентов.

Круглосуточная поддержка чата Вы можете связаться с нами, используя чат непосредственно на нашем веб-сайте или выбрав вариант «Помощь» после нажатия вашего имени в приложении.

Круглосуточная поддержка по электронной почте Мы также предлагаем поддержку по электронной почте. Если у вас возникли вопросы, напишите нам по адресу at support@livechatinc.com.

Круглосуточная поддержка по телефону Если вы не хотите использовать наш чат или электронную почту, вы можете просто позвонить нам, и мы ответим на все ваши вопросы.

Обучение работе с продукцией Обучение, в ходе которого ваши агенты научатся эффективно использовать LiveChat для продаж и поддержки. Это обучение даст вам ноу-хау необходимое, чтобы управлять успешным внедрением LiveChat.

-
-
-

Поддержка системного программиста Наши разработчики программного обеспечения проконсультируют по вопросам сценариев реализации и интегрированием LiveChat в вашу существующую программную среду.

-
-
-

Правовая поддержка Наша юридическая команда займется анализом или составлением документов, необходимых, чтобы ваша компания начала работу с LiveChat.

-
-
-

Ежегодные заказы на поставку и выставление счетов Помимо использования вашей корпоративной карты, вы можете заплатить за LiveChat через заказы на поставку и ежегодные счета.

-
-
-

Менеджер по работе с ключевыми клиентами Вам назначат специального менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за успех вашего LiveChat. Ваш менеджер по работе с ключевыми клиентами поможет вам настроить, а также продолжать оптимизировать ваш LiveChat для достижения лучших результатов.

-
-
-

Архивы

История чатов Просмотрите свою историю чатов и найдите определенные разговоры.

60 дней

Записи по электронной почте Ваши посетители могут получить электронные письма с расшифровками стенограммы беседы, если они хотят просмотреть свои разговоры.

Открытие учетной записи LiveChat для клиента?

Станьте партнером по системным решениям и мгновенно настройте учетные записи клиентов в приложении для партнеров Partner App.

РЕГИСТРАЦИЯ
LiveChat for agencies

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли мне платить за учетную запись каждого агента?

Да, мы взимаем плату за созданную учетную запись каждого агента, независимо от того, вошел ли агент в систему или нет.

Есть ли дополнительные затраты?

Нет, дополнительных затрат нет, и с вас не возьмут дополнительных денег.

Вы предоставляете агентов по обслуживанию клиентов?

Нет, мы предоставляем инструменты для ваших агентов. См. нашу cтраницу Экспертов, если вам нужна помощь с кадровым обеспечением вашего живого чата.

Как я могу заплатить?

Мы принимаем все основные кредитные карты. Подписки автоматически обновляются в конце каждого цикла выставления счетов. Все указанные цены приведены в долларах США.

Каков ваш порядок возврата средств?

Мы стремимся обеспечивать одинаково справедливое обслуживание для всех наших клиентов. См. какие ситуации гарантируют возврат средств.

Доступны ли какие-либо скидки?

Да, вы можете получить 15% скидку за подписку на 12 месяцев.

Могу ли я использовать LiveChat на нескольких веб-сайтах?

Используйте свой живой чат на том количестве веб-сайтов, на каком захотите.

Другие вопросы?

Напишите нам в чате.

Наши специалисты работают для вас 24/7/365

В любое время, когда вам нужна помощь, вы можете рассчитывать на наших специалистов Службы поддержки. Они сильные, они быстрые и они помогут вам - независимо от времени!

LiveChat customer support heroes

Начните использовать LiveChat прямо сейчас!

Установка за 5 минут кредитная карта не требуется

Мы вас все еще не убедили? Откройте для себя все функции LiveChat

Discover our other products