Los chats en vivo están muy bien, pero en algunos casos un software especializado de help desk simplemente funciona mejor.
Conecta HelpDesk con LiveChat®Conecta HelpDesk con LiveChat® para sincronizar los datos entre ambos y facilitar tu trabajo. Usa funciones que ya conoces para gestionar chats, mensajes de formularios de tickets y correos en una sola plataforma omnicanal de atención al cliente.
Gana tiempo guardando las respuestas a las preguntas que se repiten y recupéralas con solo pulsar unas teclas. Crea respuestas predefinidas tan breves o detalladas como necesites.
Trabajarás con algunos segmentos de clientes más a menudo que con otros. Guarda vistas de tickets para organizar tu trabajo y acceder rápidamente a todos los tickets relevantes.
Actualizar los tickets uno a uno es tedioso y lleva mucho tiempo. Con las acciones en bloque, harás cambios en muchos tickets a la vez.
El día solo da para tanto. Aprovecha los flujos de trabajo automatizados de HelpDesk para resolver casos de clientes sin mover un dedo.
Escribe tu mensaje inicial, selecciona el texto y luego amplíalo, corrígelo o hazlo más amable, formal o informal en segundos con la función de IA.
A veces no hace falta tu intervención. Responde a los tickets automáticamente definiendo tus condiciones mediante listas desplegables con operadores lógicos de varios niveles y valores personalizados.
Cuando trabajas con tickets, te das cuenta de que algunas acciones son repetitivas o implican trabajo manual. Automatiza esas acciones seleccionándolas de la lista desplegable y actívalas cuando se cumplan todas las condiciones.
Da gusto mirar las métricas y ver todo el tiempo que ahorraste al automatizar el trabajo repetitivo. Revisa las tareas que se hicieron por ti mientras te centras en resolver los casos más complejos.
El día solo da para tanto. Aprovecha los flujos de trabajo automatizados de HelpDesk para resolver casos de clientes sin mover un dedo.
Sugerencias de texto con IA
Escribe tu mensaje inicial, selecciona el texto y luego amplíalo, corrígelo o hazlo más amable, formal o informal en segundos con la función de IA.
Flujos de trabajo automatizados
A veces no hace falta tu intervención. Responde a los tickets automáticamente definiendo tus condiciones mediante listas desplegables con operadores lógicos de varios niveles y valores personalizados.
Flujos de trabajo automatizados
Cuando trabajas con tickets, te das cuenta de que algunas acciones son repetitivas o implican trabajo manual. Automatiza esas acciones seleccionándolas de la lista desplegable y actívalas cuando se cumplan todas las condiciones.
Flujos de trabajo automatizados
Da gusto mirar las métricas y ver todo el tiempo que ahorraste al automatizar el trabajo repetitivo. Revisa las tareas que se hicieron por ti mientras te centras en resolver los casos más complejos.
Usa HelpDesk cuando y como quieras
Usa la app móvil de LiveChat® para comunicarte con tus clientes y gestionar los tickets entrantes estés donde estés. Aumenta la disponibilidad de tu soporte incluso cuando no estás en tu escritorio.
Crea campos personalizados para añadir a tus tickets información adicional que puedes gestionar y ajustar fácilmente a medida que recopilas datos sobre quien solicita ayuda y su caso.
Usa la app móvil de LiveChat® para comunicarte con tus clientes y gestionar los tickets entrantes estés donde estés. Aumenta la disponibilidad de tu soporte incluso cuando no estás en tu escritorio.
Crea campos personalizados para añadir a tus tickets información adicional que puedes gestionar y ajustar fácilmente a medida que recopilas datos sobre quien solicita ayuda y su caso.
Sobre todo si tienen tanto en común y puedes integrarlas en un abrir y cerrar de ojos.
Abre el Marketplace de LiveChat® y haz clic en “Instalar”.
Crea una cuenta nueva o inicia sesión con una que ya tengas.
Ajusta tu integración con HelpDesk ¡y listo!
Sobre todo si tienen tanto en común y puedes integrarlas en un abrir y cerrar de ojos.
Abre el Marketplace de LiveChat® y haz clic en “Instalar”.
Crea una cuenta nueva o inicia sesión con una que ya tengas.
Ajusta tu integración con HelpDesk ¡y listo!
