Genera entrenamiento a partir de conversaciones pasadas, automatiza las evaluaciones de calidad
y elimina el trabajo manual que impide que tu equipo crezca.
AgentTrainer se conecta directamente con la API de LiveChat. En cuanto lo instalas, tu estructura de agentes, historial de chats, etiquetas y organización de equipos se sincronizan automáticamente. Sin exportar CSV ni subir nada a mano: los datos fluyen sin ninguna transferencia manual.
| Lo que haces ahora | Lo que hace AgentTrainer | |
|---|---|---|
Integración de datos
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Exportar CSV cada semana | Extrae datos de la API de LiveChat de forma continua |
Rapidez de los informes
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Calcular métricas a mano | Agrega las métricas en tiempo real |
Organización
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Mantener varias hojas de cálculo | Centraliza todo en un solo panel |
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Gestión de equipos
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Rehacer informes cuando cambian los equipos | Sincroniza la estructura de equipos desde LiveChat |
Fuente de conocimiento
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Extraer chats de muestra para crear programas de entrenamiento | Genera entrenamiento a partir de cualquier rango de fechas o etiqueta |
Análisis de desempeño
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Analizar datos en bruto de los entrenamientos completados | Muestra los resultados del entrenamiento en paneles visuales |
cuestionarios
Selecciona cualquier rango de tiempo o etiqueta de tu historial de LiveChat. AgentTrainer analiza las conversaciones y genera automáticamente cuestionarios interactivos. Tu equipo se entrena con escenarios reales de clientes: las preguntas que surgen a diario, las objeciones que los agentes escuchan con más frecuencia y los procedimientos que tus mejores agentes usan con éxito.
Filtra por fecha, etiqueta o departamento
Ajusta antes de publicar
Generados por IA desde los archivos
Añade PDF y enlaces
simulaciones de chat
Ejecuta simulaciones de clientes directamente en la interfaz de LiveChat. Los agentes gestionan conversaciones realistas con clientes simulados por IA antes de atender su primer chat real. No aprenden con una herramienta de entrenamiento aparte para luego pasarse a LiveChat para el trabajo real. En su lugar, los agentes se entrenan donde van a trabajar: la misma interfaz, los mismos flujos de trabajo.
Personalidades configurables
Pruebas de estrés con varios chats
Modo entrenamiento con pistas
Modo examen para evaluación
Genera cuestionarios para cualquier equipo: atención, ventas, cumplimiento o especialistas de producto. Cualquier departamento que use LiveChat puede convertir sus conversaciones en entrenamiento. Añade material propio, PDF y enlaces para crear programas completos.
Evalúa chats obtenidos automáticamente desde la API de LiveChat, organizados por agente, turno y equipo. Se acabaron las exportaciones a CSV y la tediosa organización manual. Tu equipo de control de calidad abre AgentTrainer y los datos ya están listos para evaluarse.
Define tus propias categorías de puntuación y sus pesos, y establece los niveles de calidad que se ajusten a tus estándares. Evalúa a los agentes de forma individual o por grupos. Crea turnos personalizados, asigna agentes y excluye etiquetas de chat concretas de las métricas de rendimiento.
Revisa los chats y resta puntos por cualquier fallo, como lagunas en el conocimiento del producto o descuidos en la profesionalidad. AgentTrainer calcula las puntuaciones automáticamente a medida que evalúas, y las clasificaciones se actualizan en tiempo real en los paneles de rendimiento.
El entrenamiento importa cuando puedes ver su impacto en las puntuaciones de calidad. Comprueba la eficacia de tus programas con un control de calidad automatizado.
Todos los participantes resuelven cuestionarios y practican en simulaciones dentro de LiveChat. Así aprenden los procedimientos y la interfaz al mismo tiempo.
Tu equipo de calidad revisa los chats y los puntúa según tu marco. Documenta cada incidencia con capturas de pantalla y comentarios.
¿Detectas una laguna de conocimiento durante la evaluación? Sabes exactamente qué procedimientos necesitan reforzarse. Las mismas etiquetas que organizan tus métricas pueden generar entrenamiento específico.
Escala tu control de calidad con evaluaciones basadas en IA. El equipo de AgentTrainer aprende tu marco de puntuación y prepara soluciones a medida y probadas en las áreas donde la IA realmente marca la diferencia.
AgentTrainer es una aplicación de entrenamiento y control de calidad para LiveChat. Usa tu historial de chats para generar cuestionarios interactivos, ejecuta simulaciones de clientes dentro de la interfaz de LiveChat y ofrece herramientas para evaluar el desempeño de los agentes con puntuaciones y rankings en tiempo real.
AgentTrainer extrae transcripciones de chats, información de agentes, estructura de equipos y etiquetas de tu cuenta de LiveChat. Usa estos datos para generar contenido de entrenamiento y completar las métricas.
Sí. Cualquier equipo que use LiveChat puede crear sus propios programas de entrenamiento y criterios de evaluación. Gestionas todo desde un solo panel.
Con las simulaciones, los agentes practican la gestión de chats con clientes generados por IA directamente dentro de la interfaz de LiveChat. Puedes configurar distintas personalidades de clientes, ejecutar pruebas de estrés con varios chats a la vez y alternar entre el modo entrenamiento (con pistas) y el modo examen (para evaluación).
Instala la aplicación desde el Text Marketplace, autoriza la conexión y tu estructura de agentes, historial de chats, etiquetas y equipos se sincronizan automáticamente.
Sí. Puedes instalar una versión gratuita de esta aplicación desde el Text Marketplace y pasar a un plan superior cuando estés listo.
AgentTrainer analiza tus chats según un rango de fechas seleccionado o etiquetas de chat específicas para generar automáticamente las preguntas del cuestionario. Puedes revisar, editar y ajustar el contenido antes de asignárselo a tu equipo.
Instálalo desde LiveChat Marketplace, conecta tu cuenta y empieza a crear tu primer entrenamiento.
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