Usamos LiveChat para dos funciones principales: como canal de preventa en nuestra web corporativa y para los clientes actuales dentro de nuestro panel de control. Esto nos da la flexibilidad de captar a posibles clientes con preguntas rápidas sobre el producto y de derivar las consultas a nuestro equipo de atención al cliente (CS).
– TJ Stein, Director de Atención al Cliente en (mt) MediaTemple
Prepárate para
la siguiente pregunta
LiveChat te da ventaja a la hora de responder a los clientes. Podrás ver lo que están escribiendo antes de que lo envíen, lo que te da tiempo extra para preparar tu respuesta.
Y si una respuesta concreta hay que repetirla a menudo, también puedes guardarla para usarla más tarde, lo que facilita responder incluso las preguntas más complicadas sobre alojamiento web.
Una de nuestras funciones favoritas es el Message Sneak-Peek. Cuando ayudamos a nuestros clientes, nos permite empezar a investigar su problema y responderles rápidamente.
– Alissa Castillo, Support Tech Lead en Simple Helix
Frena los intentos de fraude
Gracias a los datos de geolocalización, podrás detectar si la persona con la que estás chateando intenta hacerse pasar por uno de tus clientes.
Ver cómo alguien escribe su respuesta antes de enviarla resulta muy útil para detectar estas actividades fraudulentas dirigidas a los servidores de tus clientes.
La vista previa de mensajes nos ayudó a detectar pedidos fraudulentos en los que el cliente cambia su versión sobre por qué la ubicación de su tarjeta y su ubicación GeoIP, mostrada en LiveChat, no coinciden.
– Jonathan Yarbor, Lead Developer en NodeCraft
Muestra tus datos
en LiveChat mediante la API
Conecta LiveChat a tu base de datos para mostrar información sobre el último pedido del cliente, su plan de facturación o los servicios que utiliza directamente en la ventana de chat.
¿Quieres recopilar más datos? No dudes en usar la API para obtener toda la información que necesitas para tu negocio de hosting.
La API es una función imprescindible para nosotros. La usamos para extraer datos sobre las valoraciones de los chats, el tiempo de gestión y los resultados de las encuestas. Con la API también podemos prever nuestras necesidades de personal para mantener los tiempos de cola al mínimo.
– TJ Stein, Director de Atención al Cliente en (mt) MediaTemple
Estas empresas de alojamiento web ya usan LiveChat
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