¡Te damos la bienvenida a la demo de LiveChat®! Soy Kaia, embajadora de marca en LiveChat®.

Hoy te mostraré lo que LiveChat® puede hacer por tu negocio. Si te pareces en algo a nuestros 36.000 clientes, seguramente quieras aumentar tus ventas, lanzar tu producto al mercado, ofrecer una atención al cliente excelente durante todo el proceso y, además, brindar el mejor soporte humanamente posible. Con LiveChat®, comunicarte con tus clientes será pan comido: eliminamos las barreras de comunicación.

Y lo primero de todo, claro, es configurar tu cuenta de LiveChat®.

Entra en livechat.com, regístrate para una prueba gratuita de 14 días y empieza tu recorrido en nuestra app de agente de LiveChat®, donde te esperan un montón de cosas geniales. Puedes usar la versión de navegador o descargar la app en Mac o Windows.

Instalar el Chat Widget en tu página web no puede ser más fácil gracias a los plugins para CMS, pero también puedes copiar y pegar el fragmento de código JavaScript de LiveChat® en el código fuente de tu página web. Tenemos instrucciones sencillas paso a paso para casi todo.

Esos son los conceptos básicos que necesitas para ponerte en marcha antes que nada. Ahora me gustaría pasar a cómo captar clientes con el chat.

(Chat entrante activado por un saludo)

Ese sonido era un chat entrante activado por un saludo. Los saludos son estupendos para animar a los clientes a iniciar un chat contigo; son como un pequeño gesto de bienvenida con una sonrisa. Hay muchos tipos de saludos que puedes probar, como Tarjeta, Respuestas rápidas o Texto simple. Descubre cuál te conviene, cambia también el texto del saludo ¡y listo para definir tus condiciones!

Puedes elegir cuándo mostrar el saludo, dónde mostrarlo o a qué grupo de clientes mostrárselo. También está la encuesta previa al chat, que puedes configurar para recopilar la información de tus clientes antes incluso de que empiecen a chatear; y cuando lo hagan, todos sus datos aparecerán en la barra lateral de los chats.

Vamos al panel de control de LiveChat®.

Esta es la página de inicio, una vista general de todo lo que tienes en marcha en tu app de agente de LiveChat®. Encontrarás una panorámica de las últimas tendencias y actividades de tu empresa.

El segundo icono de la barra lateral es la sección de Chats. Aquí es donde ocurre la comunicación entre agentes y clientes. LiveChat® ofrece bastantes herramientas que ayudan a gestionar los chats con eficacia, como la función de vista previa, que te muestra lo que el cliente está escribiendo antes incluso de que pulse enviar. Y las respuestas predefinidas, que te permiten guardar atajos con respuestas ya redactadas.

Ahora vamos a la sección de Tráfico. Antes de nada, si te sientes abrumado, lo entiendo perfectamente: en la sección de Tráfico pasan muchas cosas, por eso se llama tráfico. Pero no te preocupes, tenemos filtros y segmentos para ordenarlo por ti. También puedes invitar a los clientes a chatear desde aquí mismo y supervisar los chats.

Muy bien, pasemos a la sección Team.

Aquí puedes invitar a nuevos miembros de tu equipo a LiveChat®. Escribe su correo electrónico, asígnales un rol, quizá añádelos a un grupo ¡y haz clic en enviar invitación!

Si aún no has creado un grupo, puedes hacerlo simplemente yendo a la pestaña Groups dentro de la sección Team.

Por cierto, ¿quieres personalizar tu Chat Widget? Seguro que sí. Es muy sencillo gracias al Live Editor. ¡Puedes cambiar los colores y estilos para que combinen con tu página web!

Ahora vamos a la sección de Archivos, donde encontrarás la valiosa información de tus clientes. Ahí están las transcripciones de tus chats, que puedes descargar con un clic, y a las que puedes añadir etiquetas para no dejar tus chats anteriores olvidados y sin nombre. En cuanto a la sección de Informes, tienes una biblioteca de informes para elegir; hemos pensado en casi todo por ti. Desde informes de participación en chats hasta informes de abandono en cola o de objetivos de ventas. Tómate tu tiempo ahí: encontrarás muchísima información y conocimiento para ayudarte a mejorar como empresa. Y sí, puedes descargar los informes y enviártelos por correo electrónico.

Lo último que quiero mencionar hoy son nuestras integraciones y apps móviles.

Gracias a nuestras integraciones con Instagram for Business, Apple Business for Messages, WhatsApp for Business, Facebook Messenger y muchas más, puedes tener todos los mensajes de tus clientes de distintos canales de comunicación en un solo lugar.

Incluso puedes llamar a tus clientes con nuestra integración SnapCall. (Experiencia de compra virtual en vídeo con Kaia).

También tenemos plugins de ecommerce que te permiten ver el carrito y la información de tu cliente directamente en el chat. En cuanto a las integraciones con CRM, tienes muchas donde elegir, como Salesforce o HubSpot, que pueden ayudarte a generar leads desde el chat y a ver todos los datos de tus clientes en la app de agente.

Hay mucho por descubrir.

Si quieres ofrecer soporte estés donde estés, puedes descargar la app en tu dispositivo móvil o tablet. LiveChat® está disponible para iOS y Android. Te cubrimos tanto en iOS como en Android.

Y eso es todo. Estoy deseando que empieces a ofrecer una atención al cliente excelente con LiveChat®, a hacer crecer tus ventas y a que toda la experiencia del cliente sea lo más fluida humanamente posible. Ahora que conoces todos los conceptos básicos, ¡regístrate para una prueba gratuita de 14 días y empieza a chatear con tus clientes de inmediato!

¡Hasta pronto!