Para empresas de pequeno e médio porte

Site Coloque um widget de chat bonito e altamente funcional no seu site.

Aplicativos Nosso widget de chat de alto desempenho integrado no seu apliativo móvel é a maneira mais rápida para oferecer suporte aos seus usuários.

Link de chat direto Compartilhe um link curto onde você quiser e envie para clientes diretamente para a página de chat.

Messenger Leve toda a comunicação do Facebook direto ao aplicativo LiveChat para melhor se conectar com seus fãs.

E-mail Sistema de tickets eficiente e intuitivo que turbina a sua comunicação por e-mail.

Chat comercial Apple Deixe seus clientes enviarem mensagens diretas para você pelo aplicativo Mensagens no iOS e macOS. Conecte-se ao 1,5 bilhão de usuários da Apple sem sair do aplicativo LiveChat.

SMS Receba e envie mensagens de texto diretamente no aplicativo LiveChat. Desfrute de todos os benefícios de sempre estar onde seus clientes estão.

Aplicativos Diversos aplicativos para Web, desktop e dispositivos móveis. Confira nossa página do produto para obter mais informações sobre aplicativos.

Respostas automáticas Com as respostas automáticas, você pode recuperar mensagens escritas anteriormente com tags curtas e enviá-las nos chats.

Pesquisas antes e após os chats Colete informações valiosas no início e no final de cada chat.

Form. de tickets Receba mensagens deixadas no LiveChat após o horário do expediente na forma de tickets.

Avaliação do agente Seus visitantes têm a opção de avaliar os agentes que os atenderam.

Detalhes dos clientes Informações detalhadas sobre os seus clientes, incluindo nome, localização, página visualizada e muito mais.

Implantação em vários sites Você pode instalar o chat ao vivo em vários sites sem custo adicional.

Rastreamento de clientes O número de visitantes que você pode monitorar no seu chat ao vivo a qualquer momento.

Transfer Os agentes podem transferir um chat em curso para outros agentes caso uma orientação especializada for necessária, por exemplo.

Marcação de tags Atribua tags específicas aos casos dos chats para localizá-los facilmente no seu arquivo depois.

Compart. de arquivos Compartilhe materiais de marketing, tutoriais e outros arquivos com os visitantes do seu site por meio do chat. Você também pode receber arquivos de visitantes.

Roteam. intelig. de chats Distribuição inteligente de chats entre os agentes disponíveis.

Roteam. manual de chats Todos os visitantes que acessarem seu chat entrarão em uma fila. Os chats poderão ser selecionados manualmente pelos agentes.

Agendador de turnos Defina as horas de trabalho dos seus agentes para garantir transições suaves entre os turnos.

Gerenciamento de tickets Atribua tickets aos agentes e monitore os casos em curso usando o painel informativo.

Tickets em chats Crie tickets durante chats com clientes e a partir de conversas arquivadas.

Tickets em e-mails Encaminhe e-mails para o LiveChat na forma de tickets para gerenciar seu suporte em um só lugar.

Form. de tickets após exped. Mensagens deixadas quando você estiver on-line serão salvas automaticamente como tickets.

Marcação de tickets Agrupe casos semelhantes e adicione marcações aos tickets para facilitar o gerenciamento.

Acompanhamento automat. Para ajudar você a resolver tickets pendentes, um lembrete será enviado ao solicitante após 3 dias de inatividade. Após 7 dias, o solicitante será notificado de que o ticket foi marcado como resolvido.

Resumo diário Um resumo das atividades do agente que mostra o desempenho dele no chat.

Painel do LiveChat Um resumo das métricas mais importantes do seu LiveChat.

Acesso de relatórios via API Use a API do LiveChat para coletar informações valiosas sobre a sua implementação.

Estatíst. básicas do chat Informações importantes sobre seu chat ao vivo, como número de chats, disponibilidade e satisfação dos visitantes.

Estatíst. de tickets Avalie a eficiência da sua central de ajuda e obtenha uma visão geral sobre os seus tickets.

Relat. baseados em tag Você pode filtrar os relatórios de chat e tickets para exibir dados apenas para uma tag específica.

Relatórios interativos Você pode clicar nos datapoints em vários relatórios para recuperar chats ou tickets relacionados.

Estatíst. do grupo Filtre suas estatísticas por grupos de agentes específicos para ver o desempenho de um departamento.

Previsão de pessoal Veja quantos agentes você precisará para montar uma equipe para os chats de forma eficiente. Esse relatório usa dados anteriores e estima o número ideal de agentes necessários para gerenciar todos os seus chats.

Ativid. do agente Esse relatório mostra quando seus agentes estavam disponíveis para chats em um dia específico. Ele armazena os status dos agentes e mostra uma representação gráfica das atividades deles.

Relatórios sob demanda Você pode receber relatórios agendados que abranjam aspectos específicos da sua solução. Eles podem ser fornecidos no formato CSV, TSV, XLS e outros formatos.

Tempo da primeira resposta Esse relatório mostra a quantidade de tempo que um agente leva para responder a um novo chat.

Tempo médio de resposta Veja quanto tempo seus agentes levam para responder a uma mensagem em um chat em curso. Esse relatório é uma boa indicação da eficiência dos seus agentes de atendimento ao cliente.

Objetivos Defina objetivos de negócios que você quer alcançar nos chats, como fazer uma venda ou captar um novo cliente, e veja quantas conversas conseguiram cumprir a meta.

Rastreador de vendas O rastreador de vendas adicionará informações de pedidos e valor a um chat sempre que ocorrer uma venda. Dessa forma, você pode medir quanto valor está extraindo do LiveChat ao acessar os Arquivos ou o relatório de Rastreador de vendas.

Saudações automáticas Seus visitantes podem receber saudações automáticas que iniciarão um chat com um agente.

Chats proativos Dê o primeiro passo e inicie um chat com um visitante do site.

Janelas de chat móveis Seus clientes podem falar com você nos dispositivos móveis deles.

Tela atrativa Receba mais chats atraindo a atenção dos visitantes para o seu chat com um visual colorido.

Dados sobre eficiência Informações sobre a eficiência geral do seu chat ao vivo em termos de metas de conversão e de vendas atingidas.

Conexão SSL segura de 256 bits A segurança das nossas conexões é garantida pelo protocolo de criptografia SSL.

Centro de dados nos EUA ou UE Seus dados podem ser hospedados nos EUA ou na UE em conformidade com os requisitos de proteção de dados

Domínios confiáveis Proteja seu código de rastreamento do LiveChat para evitar que ele seja adicionado a sites não autorizados.

Lista de visitantes banidos Veja e edite a lista de visitantes que estão proibidos de usar o chat. Você pode adicionar e remover IPs e definir a duração do banimento do visitante.

Mascar. de cartão de crédito Números de cartão de crédito não são visíveis durante chats e não serão armazenados nos arquivos.

Login com o Google Você pode usar sua Conta do Google para fazer login no LiveChat. Assim, você não precisa se lembrar de mais uma senha.

Verificação em duas etapas Aprimore a segurança usando a verificação em duas etapas do Google ao fazer login. Isso impedirá qualquer acesso não autorizado à sua conta.

Restrição de acesso Você pode restringir o acesso ao LiveChat a um número limitado de IPs.

Log de auditoria Arquivo que lista todas as alterações importantes feitas nas configurações de aplicativos. Fornecido sob demanda.

Assistência de segurança Nossos especialistas orientarão você sobre as práticas recomendadas com relação à segurança da implementação do LiveChat no seu local.

Conformidade com a HIPAA O LiveChat ajuda você a manter a conformidade com a HIPAA com maiores padrões de segurança e um acordo de associado comercial (BAA) para que a sua organização possa coletar informações de saúde de forma segura e protegida.

Pronto para logon único (SSO) O LiveChat é compatível com integração de soluções de nível empresarial ou SSO em nuvem (baseadas em SAML 2.0).

Traduções da janela do chat A janela de chats do LiveChat foi traduzida para 45 idiomas.

Seleção de idioma Você pode permitir que os clientes escolham o idioma de preferência para o chat no início da interação.

Suporte da direita para a esquerda A janela do LiveChat oferece suporte nativo para idiomas da direita para a esquerda, como árabe e hebreu.

Temas Escolha um dos temas disponíveis para a janela do chat que mais combine com o design do seu site.

Logo personalizado na janela Você pode fazer upload do logotipo da sua empresa e adicioná-lo à janela do chat.

Botões do chat Escolha entre um conjunto de botões de chat predefinidos ou faça upload de um gráfico personalizado para receber ainda mais chats.

Etiqueta branca Você pode solicitar a opção para remover a mensagem "Com tecnologia LiveChat".

Personalização multimarcas Se você usar o chat ao vivo em vários sites, poderá personalizar a aparência de cada site separadamente.

Supervisão Chats em curso podem ser supervisionados para treinar novos agentes e garantir a melhor qualidade de atendimento.

Funções do agente Você pode atribuir privilégios administrativos apenas a alguns usuários. Além disso, apenas o proprietário da licença pode alterar as configurações de faturamento.

Organização de grupo Divida seus agentes de chat ao vivo em equipes responsáveis por nichos específicos da sua empresa.

Config. tempo limite de inatividade Quando um agente não está respondendo em uma conversa, o LiveChat pode transferir o chat para outro agente. Para manter o fluxo contínuo do chat, você pode escolher o período de tempo após o qual o chat será transferido.

Complementos Vários apps de terceiros estão disponíveis para uso com o LiveChat, que abrangem desde CRMs e plataformas de e-commerce até software de help desk. Confira nossa página de integrações para mais detalhes.

Mídia social Integrações úteis de mídia social que ajudarão você a aumentar e manter sua base de fãs.

API Você pode coletar e enviar dados no seu chat ao vivo por meio da API do LiveChat, que permite a criação de integrações personalizadas.

Notificações Estrutura para criação de notificações personalizadas para suas próprias integrações.

Base de conhecimento Uma coleção de artigos sobre o LiveChat que você pode usar para aprender noções básicas sobre interações e atendimento ao cliente.

Suporte por chat 24/7/365 Você pode entrar em contato conosco usando o chat no nosso site. Ou então, clique no seu nome no aplicativo e selecione a opção de Ajuda.

Suporte por e-mail 24/7/365 Nosso suporte também está disponível por e-mail. Em caso de dúvidas, envie uma mensagem para o endereço support@livechatinc.com.

Suporte por telefone 24/7/365 Se não quiser usar o nosso chat ou e-mail, ligue para o nosso número que responderemos a todas as suas dúvidas.

Treinamento de produto Sessão de treinamento que ensinará seus agentes a usar o LiveChat para vendas e suporte de forma eficiente. Esse treinamento dará a você o know-how necessário para realizar uma implementação bem-sucedida do LiveChat.

Suporte de engenheiro de software Nossos engenheiros de software orientarão você sobre o cenário de implementação e integração do LiveChat no seu ambiente de software.

Assistência jurídica Nossa equipe jurídica analisará ou redigirá a documentação de que a sua empresa precisa para começar a usar o LiveChat.

POs e faturas anuais Como alternativa ao uso do cartão corporativo, você também pode pagar pelo LiveChat usando ordens de compra e faturas anuais.

Gerente de contas Um gerente de contas dedicado ficará à sua disposição para garantir o sucesso do seu LiveChat. Ele ajudará você a configurar o LiveChat e a continuar aprimorando seu chat ao vivo para obter os melhores resultados.

Histórico de chats Analise seu histórico de chats e pesquise conversas específicas.

Transcrições por e-mail Seus visitantes podem receber e-mails com transcrições caso queiram reler as conversas.