Widget de Chat
01LiveChat® consiste no Widget de Chat voltado para o cliente e no Aplicativo do Agente. O Widget de Chat, às vezes chamado de caixa de chat ou janela de chat, é com o que você provavelmente está mais familiarizado. É o que os clientes podem ver em seu site após instalar o LiveChat® e onde podem iniciar um chat.
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Torne o Widget de Chat seu
Embora o Widget de Chat esteja pronto para uso imediatamente, ele também é altamente personalizável. Com apenas alguns cliques, você pode facilmente alinhá-lo com sua identidade visual e até mesmo visualizá-lo ao vivo em sua página web. Aqui está o que mais você pode fazer com o Widget de Chat:
Selecionar idioma
Altere o idioma do Widget de Chat e defina a primeira mensagem automática, dando aos seus agentes um tempo extra.
Configurar disponibilidade
Decida se o cliente pode sempre deixar uma mensagem ou apenas quando os representantes de suporte estiverem online.
Configurar o formulário pré-chat
Colete leads ou use o pós-chat para permitir que os clientes avaliem o chat e deixem comentários.
Usar roteamento de chat
Divida os chats recebidos por departamentos, como páginas de produtos para vendas e páginas de FAQ para suporte.
Copiloto
02Copiloto é um assistente de IA gratuito disponível para todos da sua equipe e acessível em todas as seções do aplicativo LiveChat®. O Copiloto conhece todos os detalhes do LiveChat® e outros produtos Text, então está sempre pronto para ajudar seus agentes a fornecer suporte mais rápido e inteligente.
Kit de ferramentas de IA
O LiveChat® está repleto de recursos poderosos de IA para aqueles que querem aproveitar ainda mais da automação. Isso torna o cumprimento de sua lista de tarefas diárias muito fácil. O que há para você?
Sugestões de resposta
Alimente o LiveChat® com suas fontes de conhecimento para garantir que suas respostas sejam sempre precisas, consistentes e alinhadas com sua marca.
Resumo do Chat
Obtenha um resumo de seus chats sem ler toda a transcrição. Revise os pontos-chave do chat e continue rapidamente.
Insights
Leia 1000 chats em 30 segundos com um resumo semanal das perguntas mais populares de todas as suas mensagens do LiveChat®.
Aprimoramento de texto
Responda duas vezes mais rápido. Expanda, reformule ou resuma sua mensagem, e ajuste o tom ao mesmo tempo.
Sugestões de tag
Simplifique seu fluxo de trabalho com tags de chat automáticas, economizando tempo na busca e marcação manual de chats.
Início
03É aqui que você dá seus primeiros passos com o LiveChat® e obtém uma visão geral das métricas principais. Se você acabou de criar sua conta LiveChat®, verá uma lista de tarefas com os primeiros passos.
A seção Início é onde você pode ver todas as métricas-chave de relance:
Visão geral em tempo real
Tenha uma ideia geral do que está acontecendo com sua licença do LiveChat®, incluindo o número de clientes navegando atualmente em seu site, chats em andamento e agentes logados.
Últimos 7 dias
Veja os dados mais importantes, incluindo total de chats da semana, visitantes na fila, objetivos alcançados, quantas vendas você conseguiu com o LiveChat® (você precisará habilitar um rastreador de vendas para isso), e satisfação do chat.
Chats
04A seção Chats é onde acontece a comunicação entre agentes e clientes, e está subdividida em três áreas principais: lista de chats, feed de chat e detalhes do cliente.
Lista de chats
A lista de chats está dividida em três seções: meus chats, chats na fila e chats supervisionados.
Feed de chat
O feed de chat é onde as conversas reais acontecem. Ele hospeda todos os elementos críticos para ter uma conversa real com um cliente:
Histórico de chat
Veja as mensagens enviadas durante a conversa atual e aquelas enviadas anteriormente.
Área de texto
Digite suas mensagens, adicione emojis e compartilhe arquivos como materiais de marketing, catálogos de produtos ou guias.
Assistência de IA
Expanda, reformule e resuma o que você escreveu. Mude o tom das mensagens e corrija erros de gramática e ortografia.
Sugestões de resposta
Combine perguntas de clientes com respostas sugeridas baseadas nas fontes de conhecimento que você fornece, como suas bases de conhecimento ou páginas de produtos.
Prévia da mensagem
Veja o que o visitante está digitando antes de enviar.
Respostas prontas
Use mensagens predefinidas que podem armazenar uma grande porção de texto que você pode recuperar com atalhos de teclado.
Tags
Categorize chats e ajude-se a encontrar facilmente todas as conversas que lidam com a mesma questão mais tarde.
Transferências de chat
Transfira um chat para outro representante de atendimento ao cliente ou grupo. Sempre certifique-se de que o agente recebendo a transferência esteja ciente do chat recebido.
Detalhes do cliente
É aqui que você encontra informações úteis sobre o cliente com quem está falando para poder fornecer suporte mais personalizado. Isso inclui:
Informações de contato
Veja o nome, endereço de e-mail, fuso horário e localização.
Pesquisa pré-chat
Veja informações fornecidas na pesquisa pré-chat.
Páginas visitadas
Veja o número de páginas visitadas e tempo total gasto em todas as páginas.
Informações adicionais
Veja o número de visitas e chats anteriores.
Tecnologia
Veja informações do dispositivo de um usuário.
Engajar
05A seção Engajar fica logo abaixo da seção Chats. Para proprietários de contas e administradores, contém duas abas — Tráfego e Campanhas — que você pode usar para engajar visitantes do site manualmente ou automaticamente. Para agentes, Engajar contém apenas Tráfego.
Tráfego
O Tráfego mostra a lista de visitantes atuais em seu site em tempo real e coleta dados de clientes sobre eles, incluindo nome, e-mail, localização, tempo gasto em seu site e muito mais.
Trate esta seção como uma representação virtual do tráfego do seu site. Se você possui uma loja online, esta seção representa sua loja. Visitantes em páginas diferentes são como clientes em corredores diferentes da loja. A seção de Tráfego ajuda você a entrar em contato com eles e oferecer conselhos sobre suas compras. Use os dados fornecidos nesta seção para personalizar suas mensagens e conquistar os corações de seus clientes.
Campanhas
As Campanhas permitem que você dê as boas-vindas e apoie visitantes em seu site. Elas encorajam visitantes a falar com você ou os guiam através de seu site e produtos.
Use campanhas para compartilhar anúncios, introduzir novos produtos e apoiar visitantes enquanto navegam em seu site. O que há para você?
- Mais chats
- Experiência melhorada do visitante
- Melhor conversão de visitantes para clientes
- Maior satisfação do cliente
Objetivos
Os Objetivos são a mais recente adição na seção Engajar. Eles permitem que você meça quase qualquer evento acontecendo em seu site e o credite a um chat específico, incluindo pedidos feitos ou o número de visitantes chegando a uma página específica. Adicione, edite e exclua seus objetivos, e se quiser rastreá-los, vá para os relatórios de e-commerce na seção Relatórios.
Arquivos
06Todas as suas conversas passadas são armazenadas em Arquivos. Eles são inestimáveis quando você quer procurar padrões e casos recorrentes, treinar novos agentes usando chats antigos e simplesmente verificar o histórico de conversas de um determinado cliente. Assim como a seção Chats, Arquivos está subdividida em três áreas principais: lista de chats arquivados, feed de chat e detalhes do cliente.
Feed de chat
Este é o equivalente ao que você conhece da seção de Chats, mas para conversas passadas.
Transcrição
Envie uma transcrição da conversa para seu e-mail ou baixe-a.
Banir visitantes
Mesmo que o chat tenha terminado, ainda é possível bloquear um cliente.
Marcar chats
Escolha as tags corretas da lista e selecione múltiplas tags de uma vez.
Detalhes do cliente
Obtenha todas as informações sobre o chat arquivado, incluindo:
Informações gerais
Veja o nome, e-mail, fuso horário e localização do cliente.
Informações do chat
Veja ID do chat, tempo de espera, página onde o chat começou, página de referência, IP do cliente, grupos que lidaram com o chat, avaliação do chat e comentários do visitante.
Vendas e objetivos
Veja dados de vendas e objetivos para um chat específico.
Pesquisa pré-chat
Veja informações fornecidas na pesquisa pré-chat.
Pesquisa pós-chat
Veja informações fornecidas na pesquisa pós-chat.
Equipe
07A seção Equipe é onde você gerencia clientes e agentes. Primeiro, você deve adicionar seus agentes ao Aplicativo do Agente LiveChat®, que é a coisa mais importante a fazer nesta seção. Convide pessoas para seu Aplicativo do Agente LiveChat® enviando convites por email ou compartilhando um link de convite.
Disponibilidade do Agente
Uma vez que sua equipe esteja adicionada, você pode editar sua disponibilidade em massa. Selecione todos os agentes de que precisa e então escolha Configurações de Disponibilidade. Decida se seus agentes devem estar disponíveis para chats assim que fizerem login no App do Agente LiveChat® ou se devem ter tempo para mudar para aceitar chats eles mesmos.
Alternativamente, você pode definir horários de trabalho para que, enquanto o agente estiver logado, ele se torne disponível para chat quando seu turno designado começar.
Relatórios
08Os Relatórios fornecem uma visão geral do desempenho do LiveChat® e dos seus agentes. Os relatórios estão disponíveis nos planos Team, Business e Enterprise. Se você está no plano Starter e quer conferir os relatórios antes de fazer upgrade, sinta-se à vontade para ir ao livechat.com e iniciar um chat conosco.
Quais são os relatórios mais importantes que você deve verificar? Resumo:
Relatório dos últimos 7 dias
O relatório dos últimos 7 dias informa o que está acontecendo em sua licença, mostrando métricas como número de chats, vendas ou satisfação de tickets e chats.
Painel de controle
O painel de controle mostra métricas-chave do LiveChat® todas de uma vez, e você pode realmente exibi-lo em sua parede e monitorar.
Chats
É aqui que você encontrará todos os relatórios de seus chats — desde o número de chats por dia e horas de atividade, até a forma como seus clientes iniciam uma conversa com seus agentes, o número de chats perdidos e satisfação do cliente.
Agentes
Você pode encontrar seu relatório de desempenho de agentes, tempos de resposta de chat, previsão de pessoal e relatórios de atividade de agentes aqui.
Clientes
Aqui, você encontrará o relatório de clientes na fila e relatório de abandono da fila. O relatório de clientes na fila mostra quantos clientes esperaram na fila e quantos saíram antes de se conectar com um agente, enquanto o relatório de abandono da fila é a lista de visitantes que deixaram a fila antes de falar com um agente.
E-commerce
Temos 2 relatórios aqui:
- Relatório de objetivos alcançados, onde você pode ver quantos objetivos realizou.
- Relatórios de vendas rastreadas. Você deve instalar o Rastreador de Vendas em sua loja online para ver quais chats trazem receita. Pode ajudá-lo a medir quantas vendas você fez e precisamente quanto dinheiro trouxeram para seu negócio. Se vendas são uma parte essencial de por que você usa o LiveChat®, então acompanhar este relatório é obrigatório.
Aplicativos
09Marketplace do LiveChat® oferece mais de 200 integrações, incluindo aquelas da nossa família de produtos e aplicativos de terceiros. Conectar o LiveChat® com os aplicativos que você já usa diariamente tornará seu trabalho mais fácil e ajudará a melhorar o engajamento do cliente.
Toda sua pilha de vendas em um lugar
Embora todas as 200+ integrações melhorem sua experiência com o LiveChat®, você deve começar com essas três categorias para organizar melhor seus esforços de vendas.
Canais de comunicação
Receba e responda a todas suas mensagens de outros canais de comunicação diretamente do App do Agente LiveChat®.
Plugins de e-commerce
Veja o carrinho e informações do seu cliente. Sugira produtos e veja o histórico de pedidos do cliente na aba de detalhes do cliente.
Integrações CRM
Crie leads a partir de chats e veja todos os detalhes de seus clientes no app do agente para adaptar melhor a comunicação a um cliente específico.
