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定型業務にはチャットボットを導入し、エージェントは複雑なケースに集中させましょう。

チャットボット開始価格
$ 52 /mo
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スターター
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$25
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Text Intelligence
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Copilot - AIアシスタント

LiveChat®およびText製品に関する知識を備えたAIアシスタントが、質問に答え、日常業務をサポートします。

返信提案の機能を説明する画像

返信提案

インポートしたナレッジソースから返信候補を取得します。ナレッジソースの数はご利用のプランによって異なります。

3 つのソース
10 つのソース
10 つのソース
インサイト機能を説明する画像

インサイト

数千件のチャットを読むことなく、LiveChat®上で最も人気のある質問やトピックを見つけましょう。

タグ提案の機能を説明する画像

タグ提案

以前のタグ付けに基づいて、チャット中にワンクリックでタグ提案を取得します。

チャットの要約機能を説明する画像

チャットの要約

AIチャットの要約機能を使えば、全ての会話記録を読まずに会話の要点を把握できます。

テキスト強化機能を説明する画像

テキスト強化

リフレーズ、要約、文法の修正、さらにはテキストの拡張などのAI編集ツールでメッセージを強化します。

感情分析機能を説明する画像

感情分析

チャット中にリアルタイムの感情分析を行い、顧客をより良く理解します。

早期アクセス
チャンネル

ウェブサイト

美しく、高機能なチャットウィジェットをウェブサイトに設置します。

アプリ

モバイルアプリに高性能チャットウィジェットを埋め込む

ダイレクトチャットリンク

訪問者をチャットページに直接誘導する短いリンクを共有します。

Facebook Messenger

LiveChat®アプリにFacebookのすべてのコミュニケーションを取り込み、ファンとより良くつながりましょう。

Apple Messages for Business

iOSやmacOSのMessagesアプリを介して、訪問者に直接メッセージを送ってもらいましょう。LiveChat®アプリから離れることなく、15億人のAppleユーザーとつながりましょう。

SMS

LiveChat® アプリで直接テキストメッセージを送受信します。常にお客様のいる場所にいることで、あらゆるメリットを受けましょう。

メール

メールマーケティングソフトウェアとLiveChat®を統合し、メールキャンペーンに訪問者を含めます。

Instagram

LiveChat®から直接Instagramのメッセージに返信することにより、コミュニケーションを効率化。

X (Twitter)

LiveChat®でXとの会話を直接管理します。

WhatsApp

WhatsAppでお客様とつながることにより、エージェントがLiveChat®から直接応答できます。

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WhatsApp

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チャットとモニタリング

AIチャットボット

AI駆動のサポートで最大80%のケースを解決するためにChatBotと統合します。

ChatBotロゴ$52/月から。 詳細を見る

トラフィック追跡

訪問者の制限まで追跡でき、100人分の詳細なデータが利用可能です。

最大100人の訪問者
最大400人の訪問者
最大1000人の訪問者
習慣

複数のウェブサイトのサポート

追加料金なしで複数のウェブサイトにチャットウィジェットを設置します。

アプリケーション

ウェブ、デスクトップ、モバイルのアプリケーション

チャット前およびチャット後のアンケート

各チャットの最初と最後に貴重な情報を収集します。

事前定義のみ

非アクティブメッセージ

エージェントが一定時間返信していない場合、自動的に訪問者にメールアドレスを尋ねます。

お客様の詳細情報

名前、メール、所在地、現在閲覧しているページなどの訪問者に関する詳細情報。

エージェント評価

訪問者にチャットをしたエージェントを評価してもらいましょう。

転送

ピンチの場合や専門家のアドバイスが必要な場合に、進行中のチャットを他のエージェントに転送します。

スマートなチャットルーティング

利用可能なエージェント間のインテリジェントなチャット分配。

手動のチャットルーティング

チャットを開始するすべての訪問者は順番待ちに入れられます。その後、エージェントがチャットを手動で選択できます。

定型応答

よく使われる応答をショートカットに保存して、会話をスピードアップします。

プライベートな定型応答

自分だけが使用できる定型応答で、メッセージにユニークなスタイルを加えます。

定型応答の提案

チャット中にイベントに基づいた応答提案を取得し、より迅速に返信します。

お客様セグメントのカスタマイズ

フィルターの組み合わせをセグメントとして保存し、ホットなリードを瞬時にピックアップします。

チャットのタグ付け

ケース固有のタグをチャットに割り当てて、後でアーカイブから簡単に探すことができます。

ファイル共有

マーケティング資料、チュートリアル、その他のファイルをチャットで共有します。訪問者からファイルを受け取ることもできます。

URLに基づくルーティングルール

domain.com/helpのような特定のURLからのチャットをサポートエージェントに、domain.com/pricingからのチャットを営業エージェントにルーティングします。

自動化されたタグ

チャットで使用する定型応答に基づいて、タグを自動的に割り当てます。

チャットの引き継ぎ

ボットまたはサポートエージェントから会話を引き継ぎます。

ジオロケーションに基づくルーティングルール

訪問者をその言語に精通したエージェントグループに自動的にルーティングします。

作業スケジューラー

エージェントの勤務時間を設定し、シフト間の移行がスムーズになるようにます。

非同期のコミュニケーション

対応可能性

チャットがライブであっても、数時間、数日、または数か月にわたって行われる場合でも、非同期のコミュニケーションを可能にすることにより、訪問者とエージェントが同じ認識を持てるようにします。

チャット履歴

チャット履歴を確認し、特定の会話を検索します。

60日間

トランスクリプトのメール送信

訪問者が会話を確認したい場合、チャットのトランスクリプトを含むメールを受信することができます。

統計とレポート

日次と週次のサマリー

チャット中にその人がどれだけうまくやっているかを示すエージェントのアクティビティのサマリー。

インサイト

最も人気のあるお客様からの質問とトレンドトピックの週次サマリーを取得します。

ライブチャットダッシュボード

LiveChat®の最も重要な指標の概要

チャット統計

チャット数、対応可能性、エンゲージメント、満足度などのライブチャットに関する重要な情報。

タグの使用状況

人気のサポートケースを識別するのに役立つタグの概要。

キャンペーンコンバージョン

訪問者に表示されたキャンペーンのうち、チャットにつながったキャンペーン数をを確認します。

エージェントアクティビティ

このレポートにより、特定の日にエージェントがいつチャットに対応可能だったかがわかります。レポートはエージェントのステータスを追跡し、アクティビティをグラフで表示します

エージェントパフォーマンス

エージェントの状況を確認します。トップパフォーマーや業務の特定の分野で改善する必要のあるチームメイトを見つけ出します。

チャット時間

さまざまなエージェント、タグ、グループのチャット時間を分析し、効率を改善します。

チャットの応答

エージェントが新しいチャットに応答するのにかかる時間を確認します。

オンデマンドレポート

ソリューションの特定の側面をカバーするスケジュールされたレポートを受け取ります。CSV、TSV、XLS、その他のフォーマットで利用可能です。

シフト予測

チャットに効率的にスタッフを配置するために必要なエージェントの数を確認します。

エンゲージメント

プロアクティブなチャット

自分から動いて、ウェブサイト訪問者とチャットを始めます。

アイキャッチャー

カラフルなアイキャッチャーでチャットウィンドウに訪問者の注意を引くことにより、より多くのチャットを獲得します。

事前定義のみ

定期キャンペーン

訪問者に挨拶してヘルプを提供し、製品を紹介する定期的なキャンペーンでチャットを促します。

1キャンペーン

1回限りのキャンペーン

訪問者ごとに1回のみ、製品、サービス、オファーをお客様にお知らせします。

カスタマイズ

チャットウィジェットの翻訳

利用可能な48言語のいずれかのカスタムフレーズを追加することにより、チャットウィジェットを調整します。

事前定義のみ

ダークモード

チャットウィジェットをダークモードに切り替え、お客様がより快適に使用できるようにします

ライブエディター

テーマ、色、位置、オフセットを含むチャットウィジェットの外観を調整し、変更を保存することなく、ライブプレビューを確認します。

右から左へのサポート

LiveChat® ウィジェットはアラビア語やヘブライ語のような右から左への言語をネイティブサポートしています。

テーマ

利用可能なチャットウィジェットのテーマのいずれかを選択して、ウェブサイトのデザインに合うようにします。

アクセシビリティコンプライアンス

WCAG 2.1レベルAA準拠のチャットウィジェットには、スクリーンリーダーのサポート、キーボードナビゲーション、コントラスト調整があります。

チャットウィジェットのカスタムロゴ

会社のロゴでチャットウィジェットをブランド化します。

複数のブランドのカスタマイズ

LiveChat®を使用している各ウェブサイトのチャットウィジェットの外観をカスタマイズします。

言語選択

チャットウィジェットに使用可能な48言語のいずれかを選択します。専用のエージェントグループを作成してチャットウィジェットに特定の言語を割り当て、多言語のカスタマーサポートを提供します。

ホワイトラベル

チャットウィジェットから「Powered by LiveChat®」ブランディングを削除するようご依頼ください。

管理

許可されたドメイン

許可されたドメインを設定することで、チームメイトが招待なしでText製品に参加できるようにします。

ユーザーの役割

特定のユーザーのみに管理権限を割り当てます。

監督

進行中のチャットを監督して新しいエージェントをトレーニングし、最高のチャット品質を確保します。

グループ編成

ユーザーをビジネスの特定の部門を担当するグループに分けます。

非アクティブタイムアウト設定

エージェントが会話に応答していない場合、自動的にチャットを転送します。チャットの流れを安定させるために、チャットが転送されるまでの時間を選択できます。

内部メモ

裏でチームとチャットし、チームのみに表示されるチャットにプライベートメモを残します。

統合とアドオン

マーケットプレイス

CRM、Eコマースプラットフォーム、ソーシャルメディアチャンネル、ヘルプデスクソフトウェアなど、さまざまな無料および有料のサードパーティアプリを接続します。詳しくはマーケットプレイスをご覧ください。

API

ライブチャットAPIを介してさまざまなデータを引き出し、フィードし、カスタム統合を作成することができます。

$25の無料クレジットで始めます。

ChatBot

ChatBotをLiveChat®に統合し、コーディングなしで会話型チャットボットを構築してローンチします。無料トライアルを開始し、後でサブスクライブします。

月額 $52から

HelpDesk

HelpDeskをLiveChat®に統合して、チケットシステムの形でコミュニケーションチャンネルにメールを追加します。無料トライアルを開始し、後でサブスクライブします。

月額 $29から

KnowledgeBase

KnowledgeBaseをLiveChat®に統合して、セルフサービスコンテンツを作成、管理し、お客様に共有します。無料トライアルを開始し、後でサブスクライブします。

月額 $24から
Eコマース

Shopify統合

ShopifyストアをLiveChat®とつなげ、売上を伸ばします。

WooCommerce統合

WooCommerceストアをLiveChat®につなげ、お客様とチャットしたり、ショッピングカートを確認したりします。

Bigcommerce統合

BigCommerceストアをLiveChat®につなげ、ストアの訪問者をお客様に変えます。

目標

販売や新規顧客の登録など、チャットで達成したいビジネス目標を設定し、どれだけ多くの会話が成立するかを確認します。

セールストラッカー

販売につながったチャットを自動的に追跡します。チャットアーカイブやセールストラッカーレポートを調べることにより、LiveChat®からどれほどの価値が得られているかを測定します。

セキュリティ

256ビットSSLセキュア接続

SSL暗号化プロトコルで接続の安全性を確保します。

禁止された訪問者リスト

チャットの使用がブロックされている訪問者のリストを表示して編集します。IPを追加および削除し、訪問者を禁止する期間を決定します。

クレジットカードのマスキング

クレジットカード番号はチャット中に表示されず、アーカイブにも保存されません。

米国またはEUのデータセンター

データ保護要件に従って、データを米国またはEUでホスティングします。

Googleでログイン

Googleアカウントの詳細を使用してLiveChat®にログインします。

Appleでログイン

Appleアカウントの詳細を使用してLiveChat®にログインします。

Microsoftでログイン

Microsoftアカウントの詳細を使用してLiveChat®にログインします。

信頼されたドメイン

LiveChat®トラッキングコードが不正なウェブサイトに追加されないように保護します。

二要素認証 (2FA)

パスワードと認証アプリのコードを要求することで、アカウントのセキュリティを強化するために二要素認証 (2FA) を有効にします。

Googleでのログインを要求

すべてのチームメンバーにGoogleアカウントの詳細を使用してLiveChat®にログインするよう要求します。

アクセス制限

ライブチャットへのアクセスを限られたIPに制限します。

監査ログ

アプリケーション設定で行われたすべての注目すべき変更をリストアップしたオンデマンドファイルを受け取ります。

セキュリティ支援

LiveChat®セキュリティのベストプラクティスに関して、当社のスペシャリストがアドバイスします。

HIPAAコンプライアンス

LiveChat®は強化されたセキュリティ基準によりHIPAAコンプライアンスの維持を支援します。HIPAAサポートには署名済みのBusiness Associate Agreement(BAA)が必要です。BAAは対象プランにてリクエストに応じてご利用いただけます。

シングルサインオン(SSO)対応

LiveChat®はエンタープライズグレードまたはクラウドSSOソリューション(SAML 2.0ベース)との統合に対応しています。

製品サポート

ヘルプセンター

LiveChat®に関する記事のコレクションにより、チャットとカスタマーサービスのコツを学びます。

24時間365日サポート

当社ウェブサイト上のチャットを使用するか、LiveChat®アプリで直接お問い合わせください。

製品トレーニング

営業とサポートのために、LiveChat®の効果的な使用方法をチームに教えるトレーニングセッション。このトレーニングはLiveChat®導入を成功させるために必要なノウハウを提供します。

ソフトウェア エンジニアのサポート

当社のソフトウェアエンジニアが、カスタム実装と既存のソフトウェア環境へのLiveChat®の統合を支援します。

法的支援

法的なレビューとサポートは、エンタープライズのお客様のご要望に応じて、ケースバイケースでご利用いただけます。

代わりの支払い条件

会社カードの代わりとして、LiveChat®に発注書と年間請求書で支払うことができます。

暗号で支払う

Ethereum、Solana、または Polygon 上の USDC や USDP などの暗号通貨を使用して、LiveChat® ライセンスを購入できます。

プロダクトエキスパートによるサポート

LiveChat®の成功に責任を持ち、継続的な最適化をサポートするプロダクトエキスパートです。

サービス品質保証契約 (SLA)

保証された応答時間、稼働時間、およびサポート基準を定義し、サービスが重要なビジネス要件を満たすようにします。

プロフェッショナルサービス

迅速な実装、カスタマイズされたサポート、トレーニングなどのLiveChat®の包括的なプロフェッショナルサービスを受けましょう。

よくある質問

Frequently Asked Questions

はい、エージェントがログインしているかどうかに関係なく、作成された各エージェントアカウントに料金がかかります。

はい、プライベート利用の場合には料金がかかります。詳細については、API料金ページをご確認ください。LiveChat® Marketplaceのアプリを開発する場合は、無制限のAPIアクセスをお楽しみください!

ライブ チャット ソフトウェアの料金プランでは、すべての主要クレジットカードをご利用いただけます。サブスクリプションは各請求サイクルの終了時に自動的に更新されるため、サービスに中断なくアクセスできます。記載されている価格はすべて米ドルです。ライブ チャット ソフトウェアのコストや、Web サイトにライブ チャットを追加するコストについて知りたい場合は、上記の料金ページで詳細をご確認ください。

はい、弊社のライブ チャット ソフトウェアは、必要な数の Web サイトで使用できます。弊社のライブ チャット料金プランは柔軟性を考慮して設計されており、1 つのアカウントで複数のサイトを管理できます。弊社のライブ チャット ソフトウェアの料金は、さまざまな使用レベルに合わせて設定されており、追加する Web サイトの数に関係なく、料金は変わりません。

チャットボット 1 台につき 52 ドル、エージェント 1 台あたりの料金は、選択したライブ チャット料金プランに応じて 41 ドルから始まります。つまり、エージェント 10 台とチャットボット 1 台の場合、ライブ チャットの合計料金は月額 462 ドルから始まります。ライブ チャット全体の費用が気になる場合は、これが良い出発点になります。

いいえ、ChatBotはスタンドアローンのAIです。OpenAI、Google Bard、またはBing AIのような第三者プロバイダーには依存していません。自分自身の技術スタックを使用して即座に返信を行い、人間らしい会話をホストします。

チームプランとビジネスプランでは最大400人のユーザーを招待できます。スタータープランでは1人のユーザーしか許可されませんので、ご注意ください。エンタープライズプランでは、ユーザー数をカスタマイズすることができます。

いいえ、私たちはあなたのエージェントのためのツールを提供しています。ライブチャットのスタッフを採用する際に支援が必要な場合は、専門家ページをご覧ください。

はい、12か月間の定期購読で15%の割引が適用されます。

当社が消費税を徴収する義務のある州でビジネスを行っている場合、正しい税率を決定するために郵便番号を使用します。ヘルプセンターをご覧いただき、詳細をご確認ください。

いいえ、追加料金は発生せず、追加料金も請求されません。当社のライブチャットの料金は明確かつ透明で、隠れた料金は一切ありませんのでご安心ください。

他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 私たちがお手伝いします!

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