LiveChatとテキスト製品に関する知識を備えたAIアシスタントが、質問に答え、日々のタスクを支援します。

LiveChatにインポートしたナレッジソースに基づく返信提案を受け取ります。

以前のタグ付けに基づいて、チャット中にワンクリックでタグの提案を受け取ります。

言い換え、要約、文法の修正、テキストの拡張などのAI編集ツールでメッセージを強化します。

AIのチャット要約で、トランスクリプト全体に目を通すことなく、会話の要点をつかみます。

チャット中にリアルタイムのセンチメント分析を取得し、お客様の理解を深めます。

美しく、高機能なチャットウィジェットをウェブサイトに設置します。

モバイルアプリに高性能チャットウィジェットを埋め込む

訪問者をチャットページに直接誘導する短いリンクを共有します。

LiveChatアプリにFacebookのすべてのコミュニケーションを取り込み、ファンとより良くつながりましょう。

LiveChat アプリで直接テキストメッセージを送受信します。常にお客様のいる場所にいることで、あらゆるメリットを受けましょう。

iOSやmacOSのMessagesアプリを介して、訪問者に直接メッセージを送ってもらいましょう。LiveChatアプリから離れることなく、15億人のAppleユーザーとつながりましょう。

メールマーケティングソフトウェアとLiveChatを統合し、メールキャンペーンに訪問者を含めます。

LiveChatから直接Instagramのメッセージに返信することにより、コミュニケーションを効率化。

LiveChatでXとの会話を直接管理します。

WhatsAppでお客様とつながることにより、エージェントがLiveChatから直接応答できます。

LiveChatで常に監視できる訪問者の数。

追加料金なしで複数のウェブサイトにチャットウィジェットを設置します。

ウェブ、デスクトップ、モバイルのアプリケーション

各チャットの最初と最後に貴重な情報を収集します。

エージェントが一定時間返信していない場合、自動的に訪問者にメールアドレスを尋ねます。

名前、メール、所在地、現在閲覧しているページなどの訪問者に関する詳細情報。

訪問者にチャットをしたエージェントを評価してもらいましょう。

ピンチの場合や専門家のアドバイスが必要な場合に、進行中のチャットを他のエージェントに転送します。

利用可能なエージェント間のインテリジェントなチャット分配。

チャットを開始するすべての訪問者は順番待ちに入れられます。その後、エージェントがチャットを手動で選択できます。

よく使われる応答をショートカットに保存して、会話をスピードアップします。

自分だけが使用できる定型応答で、メッセージにユニークなスタイルを加えます。

チャット中にイベントに基づいた応答提案を取得し、より迅速に返信します。

フィルターの組み合わせをセグメントとして保存し、ホットなリードを瞬時にピックアップします。

ケース固有のタグをチャットに割り当てて、後でアーカイブから簡単に探すことができます。

マーケティング資料、チュートリアル、その他のファイルをチャットで共有します。訪問者からファイルを受け取ることもできます。

domain.com/helpのような特定のURLからのチャットをサポートエージェントに、domain.com/pricingからのチャットを営業エージェントにルーティングします。

チャットで使用する定型応答に基づいて、タグを自動的に割り当てます。

訪問者をその言語に精通したエージェントグループに自動的にルーティングします。

ボットまたはサポートエージェントから会話を引き継ぎます。

エージェントの勤務時間を設定し、シフト間の移行がスムーズになるようにます。

チャットがライブであっても、数時間、数日、または数か月にわたって行われる場合でも、非同期のコミュニケーションを可能にすることにより、訪問者とエージェントが同じ認識を持てるようにします。

チャット履歴を確認し、特定の会話を検索します。

訪問者が会話を確認したい場合、チャットのトランスクリプトを含むメールを受信することができます。

チャット中にその人がどれだけうまくやっているかを示すエージェントのアクティビティのサマリー。

最も人気のあるお客様からの質問とトレンドトピックの週次サマリーを取得します。

LiveChatの最も重要な指標の概要

チャット数、対応可能性、エンゲージメント、満足度などのライブチャットに関する重要な情報。

人気のサポートケースを識別するのに役立つタグの概要。

訪問者に表示されたキャンペーンのうち、チャットにつながったキャンペーン数をを確認します。

このレポートにより、特定の日にエージェントがいつチャットに対応可能だったかがわかります。レポートはエージェントのステータスを追跡し、アクティビティをグラフで表示します

エージェントの状況を確認します。トップパフォーマーや業務の特定の分野で改善する必要のあるチームメイトを見つけ出します。

さまざまなエージェント、タグ、グループのチャット時間を分析し、効率を改善します。

エージェントが新しいチャットに応答するのにかかる時間を確認します。

ソリューションの特定の側面をカバーするスケジュールされたレポートを受け取ります。CSV、TSV、XLS、その他のフォーマットで利用可能です。

チャットに効率的にスタッフを配置するために必要なエージェントの数を確認します。

自分から動いて、ウェブサイト訪問者とチャットを始めます。

カラフルなアイキャッチャーでチャットウィンドウに訪問者の注意を引くことにより、より多くのチャットを獲得します。

訪問者に挨拶してヘルプを提供し、製品を紹介する定期的なキャンペーンでチャットを促します。

訪問者ごとに1回のみ、製品、サービス、オファーをお客様にお知らせします。

利用可能な48言語のいずれかのカスタムフレーズを追加することにより、チャットウィジェットを調整します。

チャットウィジェットをダークモードに切り替え、お客様がより快適に使用できるようにします

テーマ、色、位置、オフセットを含むチャットウィジェットの外観を調整し、変更を保存することなく、ライブプレビューを確認します。

LiveChat ウィジェットはアラビア語やヘブライ語のような右から左への言語をネイティブサポートしています。

利用可能なチャットウィジェットのテーマのいずれかを選択して、ウェブサイトのデザインに合うようにします。

WCAG 2.1レベルAA準拠のチャットウィジェットには、スクリーンリーダーのサポート、キーボードナビゲーション、コントラスト調整があります。

会社のロゴでチャットウィジェットをブランド化します。

LiveChatを使用している各ウェブサイトのチャットウィジェットの外観をカスタマイズします。

チャットウィジェットに使用可能な48言語のいずれかを選択します。専用のエージェントグループを作成してチャットウィジェットに特定の言語を割り当て、多言語のカスタマーサポートを提供します。

チャットウィジェットから「Powered by LiveChat」ブランディングを削除するようご依頼ください。

特定のユーザーのみに管理権限を割り当てます。

進行中のチャットを監督して新しいエージェントをトレーニングし、最高のチャット品質を確保します。

ユーザーをビジネスの特定の部門を担当するグループに分けます。

エージェントが会話に応答していない場合、自動的にチャットを転送します。チャットの流れを安定させるために、チャットが転送されるまでの時間を選択できます。

裏でチームとチャットし、チームのみに表示されるチャットにプライベートメモを残します。

LiveChat APIを介してさまざまなデータをプルし、フィードすることにより、カスタム統合を作成することができます。

CRM、Eコマースプラットフォーム、ソーシャルメディアチャンネル、ヘルプデスクソフトウェアなど、さまざまな無料および有料のサードパーティアプリを接続します。詳しくはマーケットプレイスをご覧ください。

ChatBotをLiveChatに統合し、コーディングなしで会話型チャットボットを構築してローンチします。無料トライアルを開始し、後でサブスクライブします。

HelpDeskをLiveChatに統合して、チケットシステムの形でコミュニケーションチャンネルにメールを追加します。無料トライアルを開始し、後でサブスクライブします。

KnowledgeBaseをLiveChatに統合して、セルフサービスコンテンツを作成、管理し、お客様に共有します。無料トライアルを開始し、後でサブスクライブします。

ShopifyストアをLiveChatとつなげ、売上を伸ばします。

WooCommerceストアをLiveChatにつなげ、お客様とチャットしたり、ショッピングカートを確認したりします。

BigCommerceストアをLiveChatにつなげ、ストアの訪問者をお客様に変えます。

販売や新規顧客の登録など、チャットで達成したいビジネス目標を設定し、どれだけ多くの会話が成立するかを確認します。

販売につながったチャットを自動的に追跡します。チャットアーカイブやセールストラッカーレポートを調べることにより、LiveChatからどれほどの価値が得られているかを測定します。

SSL暗号化プロトコルで接続の安全性を確保します。

チャットの使用がブロックされている訪問者のリストを表示して編集します。IPを追加および削除し、訪問者を禁止する期間を決定します。

クレジットカード番号はチャット中に表示されず、アーカイブにも保存されません。

データ保護要件に従って、データを米国またはEUでホスティングします。

Googleアカウントを使用して、LiveChatにログインできます。これにより、別のパスワードを覚える必要がなくなります。

LiveChatトラッキングコードが不正なウェブサイトに追加されないように保護します。

ログイン時にGoogleの2段階認証を使用することにより、セキュリティを向上させます。これにより、アカウントへの不正アクセスがほぼ不可能になります。

ライブチャットへのアクセスを限られたIPに制限します。

アプリケーション設定で行われたすべての注目すべき変更をリストアップしたオンデマンドファイルを受け取ります。

LiveChatセキュリティのベストプラクティスに関して、当社のスペシャリストがアドバイスします。

LiveChatは強化されたセキュリティ基準とビジネス提携契約（BAA）により、HIPAAコンプライアンスを維持するのに役立ち、組織は安全かつセキュアに健康情報を収集できるようになります。

LiveChatはエンタープライズグレードまたはクラウドSSOソリューション（SAML 2.0ベース）との統合に対応しています。

LiveChatに関する記事のコレクションにより、チャットとカスタマーサービスのコツを学びます。

当社ウェブサイト上のチャットを使用するか、LiveChatアプリで直接お問い合わせください。

営業とサポートのために、LiveChatの効果的な使用方法をチームに教えるトレーニングセッション。このトレーニングはLiveChat導入を成功させるために必要なノウハウを提供します。

当社のソフトウェアエンジニアが、カスタム実装と既存のソフトウェア環境へのLiveChatの統合を支援します。

当社の法務チームが、LiveChatを始めるために必要な分析やドラフトの作成を行います。

会社カードの代わりとして、LiveChatに発注書と年間請求書で支払うことができます。

LiveChatの成功に責任を持つ専任のアカウントマネージャーが割り当てられます。主要なアカウントマネージャーは最高の結果を得るため、セットアップに加え、LiveChatの継続的な最適化を支援します。

迅速な実装、カスタマイズされたサポート、トレーニングなどのLiveChatの包括的なプロフェッショナルサービスを受けましょう。