チャットウィジェット
01LiveChat®は、お客様向けのチャットウィジェットとエージェントアプリで構成されています。チャットウィジェット（チャットボックスやチャットウィンドウとも呼ばれる）は、おそらく皆様により馴染みのあるものです。これは、LiveChat®をインストールした後にお客様があなたのウェブサイトで見ることができ、チャットを開始できる場所です。
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ワンクリックで
ホームページ上のLiveChat®をプレビュー
チャットウィジェットをカスタマイズ
チャットウィジェットは導入後すぐに使用できますが、高度にカスタマイズすることも可能です。数回のクリックで、簡単にビジュアルアイデンティティに合わせることができ、ウェブページ上でライブプレビューも確認できます。チャットウィジェットでできるその他の機能：
言語を選択
チャットウィジェットの言語を変更し、最初の自動メッセージを設定して、エージェントに追加の時間を提供します。
可用性を設定
顧客がいつでもメッセージを残せるか、サポート担当者がオンラインの時のみかを決定します。
プリチャットフォームを設定
リードを収集するか、ポストチャットを使用して顧客にチャットを評価しコメントを残してもらいます。
チャットルーティングを使用
製品ページを営業部門に、FAQページをサポート部門にというように、部門別に着信チャットを振り分けます。
コパイロット
02コパイロットは、チームの全員が利用でき、LiveChat®アプリのすべてのセクションでアクセス可能な無料のAIアシスタントです。コパイロットはLiveChat®やその他のTextプロダクトのすべての詳細を知っているため、エージェントがより迅速で賢いサポートを提供するお手伝いをする準備が常に整っています。
AIツールキット
LiveChat®は、自動化からさらに多くを得たい方のための強力なAI機能を搭載しています。日々のタスクリストをこなすことが簡単になります。あなたにとってのメリットは？
返信提案
LiveChat®にナレッジソースを提供して、回答が常に正確で一貫性があり、ブランドに合ったものになるようにします。
チャット要約
全体の記録を読むことなく、チャットの要約を取得します。チャットの重要なポイントを確認し、すぐに次に進めます。
インサイト
すべてのLiveChat®メッセージから最も人気の質問の週次要約で、30秒で1000件のチャットを読めます。
テキスト強化
2倍の速さで返信。メッセージを拡張、言い換え、要約し、同時にトーンを調整します。
タグ提案
自動チャットタグでワークフローを簡素化し、手動でのチャット検索とタグ付けの時間を節約します。
ホーム
03ここはLiveChat®での最初のステップを踏む場所で、主要なメトリクスの概要を取得できます。LiveChat®アカウントを作成したばかりの場合、最初のステップを含むToDoリストが表示されます。
ホームセクションでは、すべての主要指標を一目で確認できます：
リアルタイム概要
現在ウェブサイトを閲覧している顧客数、進行中のチャット、ログインしているエージェント数など、LiveChat®ライセンスの状況を総合的に把握できます。
過去7日間
週の総チャット数、待機中の訪問者、達成した目標、LiveChat®で獲得した売上（セールストラッカーを有効にする必要があります）、チャット満足度など、最も重要なデータを確認できます。
チャット
04チャットセクションは、エージェントとお客様間のコミュニケーションが行われる場所で、チャットリスト、チャットフィード、お客様詳細の3つの主要エリアに分かれています。
チャットリスト
チャットリストは、マイチャット、待機中のチャット、監督中のチャットの3つのセクションに分かれています。
チャットフィード
チャットフィードは実際の会話が行われる場所です。顧客との実際の会話に必要なすべての重要な要素があります：
チャット履歴
現在の会話中に送信されたメッセージと以前に送信されたメッセージを確認します。
テキストエリア
メッセージを入力し、絵文字を追加し、マーケティング資料、製品カタログ、ガイドなどのファイルを共有します。
AIアシスト
書いた内容を拡張、言い換え、要約します。メッセージのトーンを変更し、文法とスペルの間違いを修正します。
返信提案
ナレッジベースや製品ページなど、提供するナレッジソースに基づいて、顧客の質問と提案された返信をマッチングします。
メッセージプレビュー
訪問者が送信する前に、何を入力しているかを確認します。
定型返信
キーボードショートカットで呼び出せる大量のテキストを保存できる事前定義されたメッセージを使用します。
タグ
チャットを分類し、後で同じ問題を扱うすべての会話を簡単に見つけられるようにします。
チャット転送
チャットを別のカスタマーサービス担当者またはグループに転送します。転送を受けるエージェントが着信チャットを認識していることを常に確認してください。
顧客詳細
話している顧客に関する有用な情報を見つけて、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。これには以下が含まれます：
連絡先情報
名前、メールアドレス、タイムゾーン、場所を確認します。
プリチャット調査
プリチャット調査で提供された情報を確認します。
訪問ページ
訪問したページ数とすべてのページで過ごした合計時間を確認します。
追加情報
以前の訪問数とチャット数を確認します。
技術情報
ユーザーのデバイス情報を確認します。
エンゲージ
05エンゲージセクションは、チャットセクションのすぐ下にあります。アカウントオーナーと管理者の場合、ウェブサイト訪問者を手動または自動でエンゲージするために使用できる2つのタブ（トラフィックとキャンペーン）が含まれています。エージェントの場合、エンゲージにはトラフィックのみが含まれます。
トラフィック
トラフィックは、ウェブサイト上の現在の訪問者のリストをリアルタイムで表示し、名前、メール、場所、ウェブサイトでの滞在時間などの顧客データを収集します。
このセクションをウェブサイトトラフィックのバーチャル表現として扱ってください。オンラインショップを所有している場合、このセクションはあなたの店舗を表しています。異なるページの訪問者は、店舗の異なる通路にいる顧客のようなものです。トラフィックセクションは、彼らと連絡を取り、購入についてアドバイスを提供するのに役立ちます。このセクションで提供されるデータを使用して、メッセージをパーソナライズし、顧客の心を掴みましょう。
キャンペーン
キャンペーンは、ウェブサイト上の訪問者を歓迎し、サポートすることができます。訪問者があなたと話すことを促し、ウェブサイトや製品を通じてガイドします。
キャンペーンを使用して、お知らせを共有し、新製品を紹介し、訪問者がウェブサイトを閲覧している間にサポートを提供します。あなたにとってのメリットは？
- より多くのチャット
- 改善された訪問者体験
- 訪問者から顧客への変換率向上
- 顧客満足度の向上
目標
目標は、エンゲージセクションの最新の追加機能です。ウェブサイトで発生するほぼすべてのイベントを測定し、注文の配置や特定のページに到達した訪問者数など、特定のチャットに関連付けることができます。目標を追加、編集、削除し、追跡したい場合は、レポートセクションのeコマースレポートに移動してください。
アーカイブ
06過去の会話はすべてアーカイブに保存されます。パターンや繰り返しケースを探したり、古いチャットを使用して新しいエージェントをトレーニングしたり、特定のお客様の会話履歴を確認したりする際に、これらは非常に貴重です。チャットセクションと同様に、アーカイブはアーカイブされたチャットリスト、チャットフィード、お客様詳細の3つの主要エリアに分かれています。
チャットフィード
これは、チャットセクションで知っているものと同等ですが、過去の会話用です。
記録
会話の記録をメールに送信するか、ダウンロードします。
訪問者を禁止
チャットが終了していても、顧客をブロックすることは可能です。
チャットにタグ付け
リストから正しいタグを選択し、一度に複数のタグを選択します。
顧客詳細
アーカイブされたチャットに関するすべての情報を取得します：
一般情報
名前、メール、タイムゾーン、顧客の場所を確認します。
チャット情報
チャットID、待機時間、チャットが開始されたページ、参照ページ、顧客IP、チャットを処理したグループ、チャット評価、訪問者のコメントを確認します。
売上と目標
特定のチャットの売上と目標データを確認します。
プリチャット調査
プリチャット調査で提供された情報を確認します。
ポストチャット調査
ポストチャット調査で提供された情報を確認します。
チーム
07チームセクションは、お客様とエージェントを管理する場所です。まず、エージェントをLiveChat®エージェントアプリに追加する必要があります。これは、このセクションで行う最も重要なことです。メール招待を送信するか招待リンクを共有して、LiveChat®エージェントアプリに人々を招待してください。
エージェント可用性
チームが追加されたら、一括で可用性を編集できます。必要なすべてのエージェントを選択し、可用性設定を選択します。エージェントがLiveChat®エージェントアプリにログインするとすぐにチャットで利用可能になるか、チャットの受け入れに自分で切り替える時間を持つかを決定します。
また、労働時間を設定することで、エージェントがログインしている限り、割り当てられたシフトが開始されたときにチャットで利用可能になるようにできます。
レポート
08レポートは、LiveChat®とエージェントのパフォーマンスの概要を提供します。レポートは、チーム、ビジネス、エンタープライズプランで利用できます。スタータープランをご利用で、アップグレード前にレポートを確認したい場合は、お気軽にlivechat.comにアクセスして私たちとチャットを始めてください。
確認すべき最も重要なレポートは何ですか？要約：
過去7日間レポート
過去7日間レポートは、チャット数、売上、チケットとチャットの満足度などの指標を表示して、ライセンスで何が起こっているかを教えてくれます。
ダッシュボード
ダッシュボードは、LiveChat®の主要指標をすべて一度に表示し、実際に壁に表示して監視することができます。
チャット
ここでは、1日あたりのチャット数とアクティビティ時間から、顧客がエージェントとの会話を開始する形式、見逃したチャット数、顧客満足度まで、チャットからのすべてのレポートを見つけることができます。
エージェント
エージェントのパフォーマンスレポート、チャット応答時間、人員予測、エージェントアクティビティレポートをここで見つけることができます。
顧客
ここでは、待機中の顧客レポートとキューの離脱レポートを見つけることができます。待機中の顧客レポートは、キューで待機した顧客数とエージェントに接続される前に離れた顧客数を示し、キューの離脱レポートは、エージェントと話す前にキューを離れた訪問者のリストです。
eコマース
ここには2つのレポートがあります：
- 達成目標レポートでは、達成した目標数を確認できます。
- 追跡された売上レポート。どのチャットが収益をもたらすかを確認するには、オンラインショップにセールストラッカーをインストールする必要があります。どれだけの売上を上げ、正確にビジネスにどれだけの資金をもたらしたかを測定するのに役立ちます。売上がLiveChat®を使用する重要な理由である場合、このレポートを追跡することは必須です。
アプリ
09LiveChat®マーケットプレイスでは、私たちの製品ファミリーとサードパーティアプリからの200以上の統合を提供しています。LiveChat®を毎日既に使用しているアプリと接続することで、作業が簡単になり、カスタマーエンゲージメントの向上に役立ちます。
すべての営業スタックを一箇所に
200以上の統合すべてがLiveChat®での体験を向上させますが、営業活動をより良く整理するために、これら3つのカテゴリから始めるべきです。
コミュニケーションチャネル
LiveChat®エージェントアプリから直接、他のコミュニケーションチャネルからのすべてのメッセージを受信し、返信します。
eコマースプラグイン
顧客のカートと情報を確認します。製品を提案し、顧客詳細タブで顧客の注文履歴を確認します。
CRM統合
チャットからリードを作成し、エージェントアプリですべての顧客詳細を確認して、特定の顧客により良くコミュニケーションを合わせます。
