Виджет чата
01LiveChat® состоит из клиентского виджета чата и приложения для агентов. Виджет чата, иногда называемый чат-боксом или окном чата, это то, с чем вы, вероятно, более знакомы. Это то, что клиенты могут видеть на вашем веб-сайте после установки LiveChat® и где они могут начать чат.
Начать использовать LiveChat® бесплатно
Предварительный просмотр LiveChat®
на вашей главной странице одним кликом
Сделайте Виджет Чата своим
Хотя Виджет Чата готов к использованию из коробки, он также легко настраивается. Всего за несколько кликов вы можете легко адаптировать его под свою визуальную идентичность и даже предварительно просмотреть его в реальном времени на своей веб-странице. Вот что еще вы можете делать с Виджетом Чата:
Выбрать язык
Измените язык Виджета Чата и установите первое автоматическое сообщение, предоставив вашим агентам дополнительное время.
Настроить доступность
Решите, может ли клиент всегда оставить сообщение или только когда представители поддержки онлайн.
Настроить форму перед чатом
Собирайте лиды или используйте форму после чата, чтобы позволить клиентам оценить чат и оставить комментарии.
Использовать маршрутизацию чатов
Разделяйте входящие чаты по отделам, например, страницы продуктов в продажи, а страницы FAQ в поддержку.
Копилот
02Копилот — это бесплатный ИИ-помощник, доступный всем в вашей команде и доступный в каждом разделе приложения LiveChat®. Копилот знает все тонкости LiveChat® и других продуктов Text, поэтому всегда готов помочь вашим агентам предоставлять более быструю и умную поддержку.
Набор инструментов ИИ
LiveChat® оснащен мощными функциями ИИ для тех, кто хочет получить еще больше от автоматизации. Это делает выполнение ежедневных задач легким делом. Что это дает вам?
Предложения ответов
Подпитывайте LiveChat® своими источниками знаний, чтобы ваши ответы всегда были точными, последовательными и соответствовали бренду.
Резюме Чата
Получайте резюме ваших чатов без чтения всей записи. Просматривайте ключевые моменты чата и продолжайте в кратчайшие сроки.
Инсайты
Прочитайте 1000 чатов за 30 секунд с еженедельным резюме самых популярных вопросов из всех ваших сообщений LiveChat®.
Улучшение текста
Отвечайте в два раза быстрее. Расширяйте, перефразируйте или резюмируйте ваше сообщение, и настраивайте тон одновременно.
Предложения тегов
Упростите ваш рабочий процесс с автоматическими тегами чатов, экономя время на поиске и ручной маркировке чатов.
Главная
03Здесь вы делаете первые шаги с LiveChat® и получаете обзор ключевых метрик. Если вы только что создали свою учетную запись LiveChat®, вы увидите список дел с первыми шагами.
Раздел Главная - это место, где вы можете увидеть все ключевые метрики с первого взгляда:
Обзор в реальном времени
Получите общее представление о том, что происходит с вашей лицензией LiveChat®, включая количество клиентов, в настоящее время просматривающих ваш сайт, текущие чаты и вошедших в систему агентов.
Последние 7 дней
Просматривайте самые важные данные, включая общее количество чатов за неделю, посетителей в очереди, достигнутые цели, сколько продаж вы получили с LiveChat® (для этого вам нужно включить трекер продаж) и удовлетворенность чатом.
Чаты
04Раздел Чаты — это место, где происходит общение между агентами и клиентами, и он подразделяется на три ключевые области: список чатов, лента чата и детали клиента.
Список чатов
Список чатов разделен на три раздела: мои чаты, чаты в очереди и контролируемые чаты.
Лента чата
Лента чата - это место, где происходят реальные разговоры. Она содержит все критически важные элементы для реального разговора с клиентом:
История чата
Просматривайте сообщения, отправленные во время текущего разговора и отправленные ранее.
Текстовая область
Вводите ваши сообщения, добавляйте эмодзи и делитесь файлами, такими как маркетинговые материалы, каталоги продуктов или руководства.
Помощь ИИ
Расширяйте, перефразируйте и резюмируйте то, что вы написали. Изменяйте тон сообщений и исправляйте грамматические и орфографические ошибки.
Предложения ответов
Сопоставляйте вопросы клиентов с предлагаемыми ответами на основе источников знаний, которые вы им предоставляете, таких как ваши базы знаний или страницы продуктов.
Предварительный просмотр сообщения
Видите, что печатает посетитель, прежде чем он это отправит.
Готовые ответы
Используйте предварительно определенные сообщения, которые могут хранить большую часть текста, которую вы можете вызвать с помощью сочетаний клавиш.
Теги
Категоризируйте чаты и помогайте себе легко находить все разговоры, которые касаются одной и той же проблемы позже.
Переводы чатов
Переводите чат другому представителю службы поддержки клиентов или группе. Всегда убеждайтесь, что агент, получающий перевод, знает о входящем чате.
Детали клиента
Здесь вы найдете полезную информацию о клиенте, с которым разговариваете, чтобы обеспечить более персонализированную поддержку. Это включает:
Контактная информация
Просматривайте имя, адрес электронной почты, часовой пояс и местоположение.
Опрос перед чатом
Просматривайте информацию, предоставленную в опросе перед чатом.
Посещенные страницы
Просматривайте количество посещенных страниц и общее время, проведенное на всех страницах.
Дополнительная информация
Просматривайте количество предыдущих посещений и чатов.
Технологии
Просматривайте информацию об устройстве пользователя.
Взаимодействие
05Раздел Взаимодействие находится прямо под разделом Чаты. Для владельцев аккаунтов и администраторов он содержит две вкладки — Трафик и Кампании — которые вы можете использовать для привлечения посетителей сайта вручную или автоматически. Для агентов Взаимодействие содержит только Трафик.
Трафик
Трафик показывает список текущих посетителей вашего сайта в реальном времени и собирает данные о клиентах, включая имя, электронную почту, местоположение, время, проведенное на вашем сайте, и многое другое.
Рассматривайте этот раздел как виртуальное представление трафика вашего сайта. Если у вас есть интернет-магазин, этот раздел представляет ваш магазин. Посетители на разных страницах похожи на клиентов в разных проходах магазина. Раздел Трафик помогает вам связаться с ними и предложить советы по их покупкам. Используйте данные, предоставленные в этом разделе, чтобы персонализировать ваши сообщения и завоевать сердца ваших клиентов.
Кампании
Кампании позволяют вам приветствовать и поддерживать посетителей на вашем сайте. Они побуждают посетителей говорить с вами или направляют их через ваш сайт и продукты.
Используйте кампании для обмена объявлениями, представления новых продуктов и поддержки посетителей при просмотре вашего сайта. Что это дает вам?
- Больше чатов
- Улучшенный опыт посетителей
- Лучшая конверсия посетителей в клиентов
- Повышенная удовлетворенность клиентов
Цели
Цели - это последнее дополнение в разделе Взаимодействие. Они позволяют вам измерять почти любое событие, происходящее на вашем сайте, и привязывать его к конкретному чату, включая размещенные заказы или количество посетителей, попадающих на конкретную страницу. Добавляйте, редактируйте и удаляйте ваши цели, а если хотите их отслеживать, переходите к отчетам электронной коммерции в разделе Отчеты.
Архивы
06Все ваши прошлые разговоры хранятся в Архивах. Они бесценны, когда вы хотите искать закономерности и повторяющиеся случаи, обучать новых агентов, используя старые чаты, и просто проверять историю разговоров определенного клиента. Как и раздел Чаты, Архивы подразделяются на три ключевые области: список архивированных чатов, лента чата и детали клиента.
Лента чата
Это эквивалент того, что вы знаете из раздела Чаты, но для прошлых разговоров.
Транскрипт
Отправьте транскрипт разговора на вашу электронную почту или загрузите его.
Заблокировать посетителей
Даже если чат закончился, все еще возможно заблокировать клиента.
Тегировать чаты
Выбирайте правильные теги из списка и выбирайте несколько тегов одновременно.
Детали клиента
Получите всю информацию об архивированном чате, включая:
Общая информация
Просматривайте имя, электронную почту, часовой пояс и местоположение клиента.
Информация о чате
Просматривайте ID чата, время ожидания, страницу, на которой начался чат, реферальную страницу, IP клиента, группы, которые обрабатывали чат, рейтинг чата и комментарии посетителя.
Продажи и цели
Просматривайте данные о продажах и целях для конкретного чата.
Опрос перед чатом
Просматривайте информацию, предоставленную в опросе перед чатом.
Опрос после чата
Просматривайте информацию, предоставленную в опросе после чата.
Команда
07Раздел Команда — это место, где вы управляете клиентами и агентами. Сначала вы должны добавить своих агентов в приложение агента LiveChat®, что является самым важным делом в этом разделе. Приглашайте людей в ваше приложение агента LiveChat®, отправляя приглашения по электронной почте или делясь ссылкой-приглашением.
Доступность Агента
После добавления вашей команды вы можете массово редактировать их доступность. Выберите всех нужных агентов, а затем выберите Настройки Доступности. Решите, должны ли ваши агенты быть доступны для чатов, как только они входят в Приложение Агента LiveChat®, или должны иметь время для самостоятельного переключения на прием чатов.
Альтернативно, вы можете установить рабочие часы, чтобы пока агент вошел в систему, он становился доступным для чата, когда начинается его назначенная смена.
Отчеты
08Отчеты дают вам обзор производительности LiveChat® и ваших агентов. Отчеты доступны в планах Team, Business и Enterprise. Если вы используете план Starter и хотите посмотреть отчеты перед обновлением, не стесняйтесь зайти на livechat.com и начать чат с нами.
Какие самые важные отчеты вы должны просматривать? Резюме:
Отчет за последние 7 дней
Отчет за последние 7 дней говорит вам, что происходит с вашей лицензией, показывая метрики, такие как количество чатов, продажи или удовлетворенность тикетами и чатами.
Панель управления
Панель управления показывает ключевые метрики LiveChat® все сразу, и вы можете фактически отобразить её на стене и мониторить.
Чаты
Здесь вы найдете все отчеты из ваших чатов — от количества чатов в день и часов активности до формы, в которой ваши клиенты инициируют разговор с вашими агентами, количества пропущенных чатов и удовлетворенности клиентов.
Агенты
Вы можете найти ваш отчет о производительности агентов, времени ответа в чатах, прогнозе персонала и отчеты об активности агентов здесь.
Клиенты
Здесь вы найдете отчет о клиентах в очереди и отчет об отказе от очереди. Отчет о клиентах в очереди показывает, сколько клиентов ждали в очереди и сколько ушли до подключения к агенту, а отчет об отказе от очереди - это список посетителей, которые покинули очередь до разговора с агентом.
Электронная коммерция
У нас есть 2 отчета здесь:
- Отчет о достигнутых целях, где вы можете увидеть, сколько целей вы выполнили.
- Отчеты об отслеживаемых продажах. Вы должны установить Трекер Продаж в ваш интернет-магазин, чтобы увидеть, какие чаты приносят вам доход. Это может помочь вам измерить, сколько продаж вы сделали и точно сколько денег они принесли вашему бизнесу. Если продажи являются существенной частью того, почему вы используете LiveChat®, то отслеживание этого отчета обязательно.
Приложения
09Маркетплейс LiveChat® предлагает более 200 интеграций, включая те, что из нашей линейки продуктов и сторонние приложения. Подключение LiveChat® к приложениям, которые вы уже используете ежедневно, упростит вашу работу и поможет улучшить взаимодействие с клиентами.
Весь ваш стек продаж в одном месте
Хотя все 200+ интеграций улучшают ваш опыт с LiveChat®, вы должны начать с этих трех категорий для лучшей организации ваших усилий по продажам.
Каналы связи
Получайте и отвечайте на все ваши сообщения из других каналов связи прямо из Приложения Агента LiveChat®.
Плагины электронной коммерции
Просматривайте корзину и информацию вашего клиента. Предлагайте продукты и просматривайте историю заказов клиента во вкладке деталей клиента.
Интеграции CRM
Создавайте лиды из чатов и просматривайте все детали ваших клиентов в приложении агента для лучшей адаптации коммуникации к конкретному клиенту.
