Придайте окну вашего чата индивидуальный вид
Измените внешний вид окна чата, добавив логотип своей компании и выбрав определенные цвета.
1
Для клиентов
Чат всегда доступен для ваших клиентов
Клиенты могут начать общение в любое время, просматривая ваш веб-сайт.
Установка LiveChat на нескольких сайтах позволит вам связаться с еще большим количеством клиентов.
Привлекайте клиентов на своем сайте
Сделайте первый шаг к разговору, пригласив клиентов в чат. Приветствия, отправленные клиентам автоматически, позволят им знать, что вы доступны и готовы помочь.
Получайте оценки от клиентов и используйте эту обратную связь, чтобы стать лучше
Оценка каждого чата покажет вам, какие аспекты вашего обслуживания клиентов нуждаются в улучшении.
Заслужите похвалу благодаря отличному обслуживанию
Клиенты, приятно удивленные качеством вашей поддержки, могут поставить лайки в социальных сетях, используя кнопки «Поделиться» в окне вашего чата.
2
Для агентов
Сосредоточьтесь на скорости отклика
Цвета кругов клиентов подскажут вам, какой клиент требует вашего внимания.
Решайте проблемы клиентов быстро и эффективно
Используйте встроенные инструменты для обеспечения быстрого обслуживания. Смотрите, что набирают клиенты, прежде чем отправить сообщение, и быстро отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью предварительно подготовленных ответов.
Прокрутите вверх, чтобы просмотреть историю предыдущих сообщений
Вы можете легко получить доступ к предыдущим сообщениям, прокручивая их во время беседы. Это даст вам контекст, необходимый для разрешения вопросов клиентов.
Создание заявок – это первый шаг в направлении круглосуточной поддержки
Клиенты смогут связаться с вами через форму заявки, даже если ваш чат недоступен. Вы ответите на все вопросы, как только снова будете онлайн.
Используйте LiveChat с инструментами, которые вы уже знаете, для увеличения дохода
Добавляйте клиентов в свой CRM прямо из чата, используя ряд возможностей интеграции. Легко подключайте другие инструменты с готовыми интеграциями.
3
Для менеджеров
Оценка состояния обслуживания
ваших клиентов за один взгляд
Получайте четкое представление о своей поддержке благодаря подборке наиболее важных статистических данных за последние 7 дней.
Настраивайте вашу команду поддержки
и легко управляйте ею
Создавайте новые учетные записи агентов, ставьте перед агентами конкретные задачи и устанавливайте их рабочее время.
Работайте с агентами,
чтобы улучшить качество чата
Проверяйте качество обслуживания, предоставляемое вашими агентами, используя статистику производительности. Оценивайте их работу и обучайте их в реальной среде чата с помощью опции контроля беседы.
Получайте четкое представление о вашей эффективности
Используйте подробные отчеты для оценки усовершенствования и эффективности вашей службы обслуживания клиентов.
