Las encuestas son herramientas muy valiosas para recopilar datos de tus visitantes, obtener opiniones y hacer seguimiento de su experiencia. ¡Te ayudan a saber quiénes son los visitantes de tu página web, qué les gusta de ti y cómo mejorar su satisfacción!
Las encuestas por chat te ayudan a personalizar la experiencia del cliente, y un widget de encuestas te permite conocer mejor a tus clientes y entender el contexto de tus datos.
La encuesta previa al chat es un formulario online personalizado que tus visitantes completan antes de iniciar una sesión de chat en vivo. Es una gran oportunidad para recopilar los datos de los visitantes de tu página web y ofrecerles una experiencia personalizada adaptada a sus necesidades.
¡Descubre lo que piensan tus clientes sobre su experiencia contigo! Hazles preguntas específicas sobre el servicio, añade un sistema de valoraciones o simplemente pídeles que te digan qué opinan de tu marca.
Cada vez que un visitante completa una encuesta, esa información se guarda en los informes de encuestas por chat. Las respuestas se acompañan de gráficos, para que veas fácilmente las tendencias entre tus clientes y sus puntos débiles.
Como no tienes que revisar manualmente los archivos, te resulta mucho más fácil actuar y llevar la experiencia del cliente a un nivel superior.
Hay varias preguntas que deberías hacer a tus clientes en tu encuesta online. Las más importantes son el nombre y la dirección de correo de tus visitantes, ya que los necesitas para identificar a un cliente y hacer seguimiento más adelante.
Una forma estupenda de conocer la experiencia de tus clientes es preguntarles si se resolvió su problema, si la solución cumplió sus expectativas y cómo valoran su experiencia.
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